Tag: training

Customer Service Excellent

DESKRIPSI
Salah satu kunci sukses dari keberhasilan dalam meningkatkan penjualan adalah dengan berinteraksi dan menjalin hubungan baik dengan customer, dengan cara memberikan pelayanan yang memuaskan. Dengan berinteraksi dapat membangun kesempatan untuk mempromosikan produk, layanan dan perusahaan. Namun tidak mudah bagi pihak perusahaan untuk menjalankannya. Sukses dalam menciptakan kepuasan peklanggan sangat tergantung dari tingkat keahlian customer service. Dalam pelatihan ini akan dibahas bagaimana meningkatkan keahlian peserta menjadi customer service yang handal.

MATERI
1. Understanding the service
a. The Basic Concept of Customer Service
b. The role of customer service
2. Delivering the best service
a. The Ten Commandments of great Customer Service
b. Enhancing ability in delivering Effective Customer Service
3. Understanding the customer
a. Needs of customer
b. Why customers switch the service provider?
c. How to handle customer
d. How to handle difficult customer
4. Handling complaint
a. Effective Complaint Handling Process
b. Understanding Customers’ Points Of View
c. Build Effortless Rapport With Your Customers
5. Written Exercise
6. Etiquettes in Customer Service
a. The Objectives
b. The Function
7. Role Play 1 – How to deliver the best service?
8. The Basic skill of Customer Service Personnel
a. Appearance
b. Attitude
c. Language
d. Body Language
e. Behavior
9. Role play 2 – How to deliver the service?
10. Wrap Up
a. Do’s and don’ts in customer service
b. Customer Service Excellence in several companies

PESERTA
Semua karyawan di bagian garda depan / bagian pelayanan pelanggan.

Hotel berbintang di Yogya ( Grand Aston*****/ Phonix**** / Ibis***/ MM UGM )

INSTRUKTUR
Djati Yulitriarso, Drs., MM

METODE
Presentation, Discussion, Case Study, Evaluation Pre test & Pos Test

FASILITAS
1. Training Module
2. Training CD contains training material
3. Certificate
4. Stationeries: NoteBook and Ballpoint
5. Jacket or waistcoat or T-Shirt
6. Bag or backpackers
7. Training Photo
8. Training room with full AC facilities and multimedia
9. Once lunch and twice coffeebreak every day of training
10. Qualified instructor
11. Transportation for participants from hotel of participants to/from hotel of training

REGISTRASI
Biaya kursus: Rp. 6.000.000,- per peserta (Non Residential)
Rp. 5.500.000,- per peserta ( Pendaftaran 3 peserta dari 1 perusahaan)

Administrasi Alat Berat

Deskripsi
Peningkatan dalam bidang perbekalan atau sarana dan prasarana adalah berarti meningkatkan efisiensi material dan memaksimalkan output dalam bentuk pelayanan terhadap pelanggan. Terlebih lagi, pada perusahaan yang bergerak dalam bidang pengelolaan alat berat, sehingga aspek pemeliharaan dan fungsi administrative lainnya dalam penanganan alat berat yang dimiliki dan sarana-sarana pendukung lainnya, merupakan hal yang inti karena berkaitan dengan kegiatan utama perusahaan.
Berkenaan dengan hal tersebut, perlu adanya suatu proses pembelajaran yang berkelanjutan agar para staf yang bertugas memahami berbagai sistem administrasi pemeliharaan sarana dan prasarana terhadap peningkatan kinerja pengelolaan alat berat

Objectives
Kegiatan ini dinaksudkan agar peserta mengetahui sistem administrasi, khususnya pada sistem pemeliharaan (maintenance) sarana dan prasarana dan lebih khusus alat berat yang dimiliki.

Course Content
• Pemahaman Dasar Alat Berat
• Peraturan dan Perundangan Terkait
• Klasifikasi Alat berat berdasarkan Jenis dan Fungsi
• Perancangan dan Pembuatan Sistem Informasi Administrasi
• Analisa Kegiatan administrasi
– Penyusunan DFD & ERD
– Document Flow
– Pembuatan database menggunakan Firebird
• Registrasi dan Pengenaan Pajak Alat Berat
• Pembuatan Laporan-Laporan Administrasi
– Laporan Stok Barang
– Laporan Pengeluaran
– Laporan Pendapatan
– Penjadwalan Perawatan
– Laporan Rugi Laba

Participants
Pelatihan ini ditujukan bagi para staf administrasi atau teknisi serta supervisor lapangan yang bertanggungjawab pada ketersediaan data-data dan dokumentasi yang terkait dengan fungsi pengelolaan alat berat.

Instructor
Ir Bahtiyar Priyanto & team

Tempat : Wisma MM UGM Yogyakarta
Registrasi
5.500.000,-/Peserta (Non Residensial)

Advanced Industrial Process Control

OBJECTIVES
This course is intended for entry-level instrumentation mechanics or experienced electricians who need to understand the basics of industrial process control. With a focus upon OSHA compliance, the participants will be introduced to process control with the understanding that the individual must be qualified person to be able to work on the equipment. With that in mind the person will learn about the construction, operation, and how to avoid the hazards associated with both pneumatic and electronic process controllers.

COURSE CONTENTS
1. Pneumatic and hydraulic pressure concepts
2. Pressure, force, and strain sensors and calibrations
3. Level detectors and calibrations
4. Fluid and gas flow concepts
5. Flow detectors
6. Typical problems in instrumentation systems
7. Smart instrumentations
8. Instrumentation data communications and networks
9. Trends in sensors and instrumentation
10. Designing and installing instrumentation systems
11. Troubleshooting instrumentation systems

WHO SHOULD ATTEND
This course is best suited who are familiar with basic electricity, technicians, electricians, maintenance personnel, engineers, operators, managers and supervisors.

Hotel berbintang di Yogya ( Grand Aston/Ibis/ Phonix/ MM UGM )

INSTRUKTUR
Bambang Noroyono, ST

FASILITAS
1. Training Module
2. Training CD contains training material
3. Certificate
4. Stationeries: NoteBook and Ballpoint
5. Jacket or waistcoat or T-Shirt
6. Bag or backpackers
7. Training Photo
8. Training room with full AC facilities and multimedia
9. Once lunch and twice coffeebreak every day of training
10. Qualified instructor
11. Transportation for participants from hotel of participants to/from hotel of training (if minimal number of participants from one company is 4 persons)

REGISTRASI
Biaya kursus: Rp. 5.500.000,- per peserta (Non Residential)
Rp. 5.000.000,- per peserta ( Pendaftaran 3 peserta dari 1 perusahaan)

Achievement Motivation Training

DESKRIPSI
Setiap diri manusia harus memiliki motivasi tertentu dalam kehidupannya. Dalam dunia kerja, motivasi sangat dibutuhkan oleh para karyawan dalam hubungannya dengan pengembangan karir dan prestasi. Para karyawan diharapkan dapat mengenali bentuk-bentuk motivasi, menyadari pentingnya motivasi berprestasi dalam kehidupan pribadi maupun kerja, mengenali potensi diri dan cara-cara mengembangkan diri sendiri, mampu memahami arti penting komunikasi, mampu menyusun dan mengembangkan tujuan individu dalam kaitannya dengan kehidupan pribadi maupun perusahaan, mampu menerapkan motivasi berprestasi dalam hubungan kerja yang mendukung kemajuan pribadi dan perusahaan.

MATERI KURSUS
• Pendekatan dalam motif dan motivasi
• Pengenalan diri
• Tipe-tipe kepribadian dan hubungan kerja
• Metode-metode dalam mengenali motivasi
• Kaitan komunikasi dan motivasi
• Motivasi dan team work
• Perencanaan dan strategi untuk meningkatkan motivasi
• Motivasi dan konflik

PESERTA
Semua karyawan, baik level staff maupun manajerial.

INSTRUKTUR
Tekad Wahyono S. Psi, M.Psi

BIAYA
Biaya kursus: Rp. 5.000.000,- per orang (Non Residential)

Customer Relationship Management

DESKRIPSI
Ditengah-tengah persaingan berbagai bisnis/industri jasa yang semakin ketat, dan disertai dengan loyalitas pelanggan cenderung memudar, perusahaan harus menata ulang proses bisnis dan merubah paradigma dalam melayani pelanggan bila ingin tetap eksis. Jika hal tersebut tidak dilakukan, kinerja perusahaan akan semakin terpuruk. Dengan kata lain, perusahaan yang masih condong melihat kebutuhan para pelanggan dari kacamatanya sendiri (lens of organization) lambat laun akan ditinggalkan. Untuk meningkatkan daya saing serta merangkul paradigma baru dalam melayani pelanggan, strategi bisnis yang dikenal dengan nama Customer Relationship Management (CRM) menjadi salah satu prioritas utama untuk diterapkan.
nerapan strategi CRM di semua tingkatan organisasi, unit kerja, dan titik kontak pelanggan dengan organisasi tersebut adalah sangat penting untuk menjalin dan menumbuh-kembangkan hubungan perusahan dengan para pelanggannya maupun mitra bisnisnya. Melalui penerapan strategi CRM, suatu perusahan diharapkan akan lebih mengenal pelanggannya dan lebih memusatkan penjualan produk, serta peningkatan pelayanan kepada pelanggan yang menguntungkan. Dengan mengenal palanggan atau segmen pelanggan secra lebih mendalam akan memudahkan perusahaan untuk mengoptimalkan keuntungan dan meminimalkan resiko bisnis.

MATERI PELATIHAN
1. PRINCIPLE AND CONCEPTS OF CRM
• What is CRM
• Why CRM is critical for the business
• Which department in teh organization should consider CRM
• How to build an effective CRM
2. CRM ROLES IN VARIUOS INSDUTRY
• CRM types and insdustry segments
• CRM modules portfolio and classification
• Best practices of CRM in a range of industry
• Success and Failures Stories of CRM implementation

3. OPERATIONAL CRM
• Analysing and forming CRM task forces
• Creating mission and objectives of operational task forces
• Setting up front ofiice and back office management
• CRM in action and evaluation strategy
4. ANALYTICAL CRM
• “Knowing your customer” paradigm
• Customer behavior analysis and performance
• Multidimension Data Analysis
• Kowledge management and business Intelligent
• Analytical CRM Case Study
5. HUMAN RESOURCES ROLE IN CRM
• Mapping Customer Wants to Human Resources Capability
• Assessing the gap between Customer and Employees
• Soft skill requirement in CRM
6. Training and development strategy on CRM

WORKSHOP LEADER:
Drs. Z. Bambang Darmadi

Hotel berbintang di Yogya ( Grand Aston/Ibis/ Phonix/ MM UGM )

FASILITAS
1. Training Module
2. Training CD contains training material
3. Certificate
4. Stationeries: NoteBook and Ballpoint
5. Jacket or waistcoat or T-Shirt
6. Bag or backpackers
7. Training Photo
8. Training room with full AC facilities and multimedia
9. Once lunch and twice coffeebreak every day of training
10. Qualified instructor
11. Transportation for participants from hotel of participants to/from hotel of training (if minimal number of participants from one company is 4 persons)

REGISTRASI
Biaya kursus: Rp. 6.000.000,- per peserta (Non Residential)
Rp. 5.500.000,- per peserta ( Pendaftaran 3 peserta dari 1 perusahaan)

Customer Behaviour

DESKRIPSI
Guna meningkatkan penjualan, perusahaan harus memperhatikan perilaku pelanggan (customer behaviour), dalam melakukan pengambilan keputusan pembelian. Hal inilah yang akan dibahasa dalam materi pelatihan ini.

MATERI KURSUS

  •   Customer behaviour & strategi pemasaran
  • Dynamic segmentation & customer behaviour
  • Model customer behaviour
  • Faktor-Faktor yang mempengaruhi customer behaviour dalam perspektif marketing mikro.
  • Proses keputusan untuk membeli dan tipe-tipe perilaku keputusan pembelian.
  • Positioning and marketing communication conducted by taking into account customer behaviour
  • Bisnis dan perilaku bisnis.

Hotel berbintang di Yogya ( Grand Aston*****/ Phonix**** / Ibis***/ MM UGM )

INSTRUKTUR
Z. Bambang Dharmadi, Drs, MM

PESERTA
Semua karyawan atau supervisor di bidang pemasaran

METODE
Presentation, Discussion, Case Study, Evaluation Pre test & Pos Test

FASILITAS
1. Training Module
2. Training CD contains training material
3. Certificate
4. Stationeries: NoteBook and Ballpoint
5. Jacket or waistcoat or T-Shirt
6. Bag or backpackers
7. Training Photo
8. Training room with full AC facilities and multimedia
9. Once lunch and twice coffeebreak every day of training
10. Qualified instructor
11. Transportation for participants from hotel of participants to/from hotel of training

REGISTRASI
Biaya kursus: Rp. 6.000.000,- per peserta (Non Residential)
Rp. 5.500.000,- per peserta ( Pendaftaran 3 peserta dari 1 perusahaan)

Effective Use of Relative Permerability & SCAL Data

DESKRIPSI
The use of analytical methods to predict natural reservoir performances is based on simplifications that enable reservoir engineers to apply simple models to describe complex geological structures.
SCAL enables us to allocate chosen relative-permeability and capillary-pressure curves to appropriate blocks in the simulation grid automatically by applying user-defined criteria. The three-dimensional visualization capability provides a quick and effective way of checking the data allocations. Additionally, SCAL has extensive support for end-point scaling.
Special core analysis, SCAL, data are among the most critical reservoir input data for reservoir simulation models. SCAL data has a direct impact on the way fluids are allocated and distributed in the reservoir simulation models, which would directly impact reservoirs’ STOIIP estimation and their distribution. Moreover, it directly affects the performance of secondary and EOR flooding processes, and in turn impacts the accuracy of the oil and gas reserve estimates, and the management of these reserves.
MATERI KURSUS
• The Concept of Relative Permeability
• Numerical Simulation : Relative Permeability Curves, Flow Rates, Heat Losses.
• Analysis & Interpretation of Results
• The pore-space
• Viscosity of the fluids
• Wettability of the mineral surface
• The concepts of the different elements of SCAL data, including reservoir wettability capillary pressure, two and three phase relative permeability and reservoir electrical properties
• The way these data would possibly change as a function of the reservoir heterogeneity and wettability
• Effect of reservoir saturation history and associated hysteresis of SCAL data
• Best practice of laboratory measurements of SCAL data as well as the interpretation of the experimental data considering the associated uncertainties
• Proper preparation and utilisation of SCAL data for reservoir characterisation and modelling, considering reservoir rock typing scheme and its wettability profile if any
• Possible integration of SCAL data with log and well testing data
• Case Study
PESERTA
This course is designed for technical managers and team leaders, reservoir engineers, reservoir geologists, petrophysicists and geophysicists. This course is also designed for university and operating companies’ research and development staff.

INSTRUKTUR
Dr. Ir. Nur Suhascaryo, M. Sc & Ir. Wibowo, MT (expert in petroleum engineering especially in reservoir engineering )

Wisma MM UGM Yogyakarta
REGISTRASI
Rp. 8.000.000,-/peserta (Non Residensial)

Legal Aspect For Oil And Gas Company

DESKRIPSI
Pelatihan tentang aspek hukum dalam industri minyak dan gas merupakan pelatihan komprehensif untuk memperdalam pengetahuan kita dalam aspek hukum minyak & gas industry. Pelatihan ini akan diselenggarakan dalam bahasa Inggris dan bahasa Indonesia dan diberikan oleh ahli hukum dan para otoritas yang berpengalaman dan menangani kasus dan terlibat dalam industri minyak dan gas bumi.
Setelah mengikuti Pelatihan ini, peserta diharapkan untuk dapat memiliki keahlian hukum dalam rangka memahami aspek hukum minyak dan gas termasuk mengerti dan memahami: (i) berbagai jenis kontrak yang umum digunakan dalam industri minyak dan gas bumi (TAC, PSC, JOB, JOA, EOR ); (ii) peran dan kewenangan Badan Pengatur Minyak dan Gas yaitu BP Migas dan BPH Migas, (iii) cara untuk memperoleh wilayah pertambangan minyak dan gas bumi; (iv) berbagai kewajiban kontraktor kepada pemerintah; ( v) karakteristik kegiatan hulu dan hilir (eksplorasi, eksploitasi, pengolahan, pengangkutan, penyimpanan dan penjualan); (vi) kegiatan penciutan wilayah pertambangan, pembebasan lahan, (vii) cost recovery, AFE, WPB, POD, ROW; (viii) berbagai peraturan dan isu-isu penting yang wajib diketahui dan dipahami dalam melakukan LDD di perusahaan minyak dan gas, dan (ix) berbagai pembatasan dan peraturan yang berlaku dalam kerangka penggabungan dan pengambilalihan perusahaan minyak dan gas.

MATERI KURSUS

  • Aspek2 hukum terkait pertambangan minyak dan gas bumi
  • Memahami perbedaan karakteristik dari Kontrak-kontrak bagi hasil pertambangan minyak dan gas bumi seperti : TAC (Technical Assistant Contract);PSC (Production Sharing Contract); JOB (Joint Operating Body); JOA (Joint Operating Aggreement); EOR (Enhanced Oil Recovery)
  • Memahami peranan, Kewenangan dan Kewajiban BP Migas dan BPH migas terkait perusahaan Migas
  • Memahami karakteristik kegiatan usaha hulu dan usaha hilir yang terdiri dari : Eksplorasi; Eksploitasi; Pengelolaan; Pengangkutan; Penyimpanan; Niaga
  • Memahami berbagai kewajiban kontraktor kepada Negara termasuk iuran Eksplorasi; Eksploitasi; nilai bagi hasil dan perpajakan
  • Memahami proses pengajuan sebuah wilayah kerja pertambangan minyak dan gas bumi
  • Memahami kewajiban relienquismant wilayah kerja bagi kontraktor pertambangan minyak dan gas bumi.
  • memahami konsep cost recovery, work program and budget, AFE, P.O.D, ROW (righ of way), (authorization financial expenditure)
  • hal2 yang perlu diperhatikan dalam melakukan legal audit pada perusahaan pertambangan minyak & gas bumi
  • Peraturan- peraturan terkait dengan UU Migas dan pelaksanaannya
  • Pemerintah dan pihak – pihak berwenang lainnya yang terkait dalam usaha Migas
  • Hal –hal yang harus diperhatikan dalam melakukan legal audit perusahaan minyak dan Gas Bumi seperti aspek – aspek material contract, employee, environmental, financial report, asset-asset, perselisihan di bisang oil & gas, perticipacing interest, carry and repayment aspek, JOA (Joint Operating Aggrement, PROPER dan lain lain)
  • merger dan akuisisi pperusahaan Migas
  • Persyaratan yang harus diperhatikan sehubungan dengan pengalihan saham atau participating interest dalam perusahaan Migas dan Merger perusahaan Migas;
  • Pembatasan-pembatasan yang diperhatikan sehubungan dengan pengalihan saham atau participating interest dalam perusahaan Migas dan merger perusahaan Migas;
  • Persetujuan-persetujuan yang diperhatikan sehubungan dengan pengalihan saham atau participating interest dalam perusahaan Migas dan merger perusahaan Migas;
  • Peraturan terkait akuisisi atau merger perusahaan Migas;
  • Hal- hal penting lainnya yang harus dipahami dan diperhatikan dalam melakukan akuisisi atau merger perusahaan Migas.

PESERTA

  • Perwakilan dari perusahaan Minyak dan Gas Bumi
  • Legal Perusahaan
  • Pengacara dan Konsultan Hukum
  • Mahasiswa dari Universitas

INSTRUKTUR
Yudho Taruno Nuryanto SH,M.Hum dan team

METODE
Presentation, Discussion, Case Study, Evaluation Pre test & Pos Test

FASILITAS
1. Training Module
2. Training CD contains training material
3. Certificate
4. Stationeries: NoteBook and Ballpoint
5. Jacket or waistcoat or T-Shirt
6. Bag or backpackers
7. Training Photo
8. Training room with full AC facilities and multimedia
9. Once lunch and twice coffeebreak every day of training
10. Qualified instructor
11. Transportation for participants from hotel of participants to/from hotel of training

REGISTRASI

IT

Training Primavera

DESKRIPSI TRAINING
Primavera Project Management beragam kemampuan yang sangat memadai untuk menjawab semua kebutuhan seorang engineer untuk pengelolaan proyek konstruksi. Training Primavera ini akan melatih bagaimana memanfaatkan Primavera untuk berbagai kebutuhan pengelolaan proyek konstruksi mulai dari perencanaan, pemodelan, pelaksanaan, pengawasan, hingga pengendalian proyek. Pembahasan materi mengetengahkan contoh-contoh latihan dalam konteks dunia proyek konstruksi sehingga lebih familier dengan aktivitas proyek sehari-hari.

MATERI TRAINING
1. Introduction
• Introduction to the Project Management Module
• Overview Primavera Scope
• Overview of Critical Path Method (CPM)
• Overview Organization Breakdown Structure (OBS)
• Overview Enterprise Project Structure (EPS)

2. Project Schedule
• Create A New Project
• Define Calendar
• Define WBS
• Define Activity
• Assign Relationship
• Project Scheduling
• Assign Constraint

3. Resource Assignment
• Define and Assign Resource
• Update Project Progress
• Analyzing Resource/Cost Usage
• Leveling Resource
• Updating Resource
• Preparing Histogram Diagram
• Preparing S-Curve Graph
• Earned Value Concept
• Earn Value Analysis

4. Schedule Control
• Define Project Baseline
• Update Project Schedule
• Apply Actual Date

5. Preparing Project Layout and Report
• Creating and Customizing Layout
• Creating and Customizing Filter
• Creating and Customizing Preview
• Creating and Customizing Report
• Grouping and Sorting Activity

6. Tracking Project
7. Pengendalian Proyek
8. Studi Kasus

PESERTA TRAINING
Project Manager, Project Engineer, Team Leader, Project Planner & Controller, Project Time Controller.

INSTRUKTUR TRAINING
Ir. Elisa Kusrini , MT dan Tim
(Pakar dan Praktisi di Bidang Project Management Using Primavera)

Tempat : Grand Palace Hotel***

REGISTRASI
Biaya kursus: Rp. 4.000.000,- per orang (Non Residential)

IT

Linux Fundamental

DESCRIPTION
This course provide a comprehensive coverage about all aspects requires when start implementing Linux-based system. This course also covers how to leverage Linux utilities using shell-programming capabilities.
COURSE OUTLINE

Intro To Linux
• Overview of Linux
• Linux Version
• Login into the system

Linux session
• Knowing shell
• User and machine identity
• Linux User manual
• Manipulating Files
• Utility GREP

Editor vi
• Specifying terminal type
• Editing session
• Vi Features
• Setting parameters
• Advanced Editing techniques

Linux Filesystem
• Linux standard directories
• File type
• Home Directory
• Manipulating Directories
• Access Permissions
• Links
Process I/O
• File Descriptor
• Standard input, output and error
• Redirection
• Here Document
• Pipe
• Filter

Born Again Shell (Bash)
• Linux shells
• Profiles
• History
• Bash script
• Job control

Linux Process
• Foreground & Background process
• Process status
• Signals

Advanced Linux Utilities
• Sort
• Cut
• Uniq, diff, and others

Shell Programming
• Shell Variables
• Control Structures
• Building application with Shell

PESERTA
Pelatihan ini sangat sesuai diikuti oleh semua karyawan yang ingin mengembangkan kemampuan IT khususnya di bidang Open Source Linux

INSTRUKTUR
Ardiansyah, ST, M.Cs
• Pakar dan Praktisi di Komunitas Open Source “Linux”
• S1 Uninersitas Ahmad Dahlan Yogyakarta
• S2 Pasca Sarjana Ilmu Komputer MIPA UGM
• Dosen dan Trainer di berbagai Perguruan Tinggi
• Penulis Buku Linux di Elexmedia Komputindo

Tempat : Grand Palace Hotel***

REGISTRASI
Biaya kursus Rp. 6.000.000,- per orang (Non Residential)