Tag: Excellent

Human Resource Management

Operation Support Excellent

Oct 16, 2013 by Rizki Satrio 0 Comments #Audit, #bagus, #berkualitas, #bexcellent penilaian, #bisnis, #eksternal, #Excellent, #faktor, #gulung tikar, #individu, #indivisu, #industri, #internal, #jogja, #karyawan, #kerugian, #kompeten, #kontribusi, #laboratorium, #lingkungan, #manajemen, #mutu, #Operation, #optimal, #perusahaan, #peserta, #platihan, #portal, #produk, #Sdm, #sistem, #standarisasi, #Support, #training, #yogyakarta

DESCRIPTION:
Peran operation pada saat ini semakin meningkat seiring dengan perkembangan “needs” dan “want” customer yang semakin beragam baik dari aspek selera maupun perilaku. Dalam konteks ini fungsi operation tidak lagi dilihat sebagai fungsi support, tetapi menjadi pusat keunggulan bersaing. Oleh karena itu fungsi pelayanan perlu dioptimalkan dalam rangka memberikan kepuasan bagi customer. Perusahaan seperti misalnya McDonald, WallMart, Unilever dan banyak perusahaan lain meraih kesuksesan melalui —salah satunya— peningkatan kinerja operation ini.
Dengan pendekatan pelatihan yang berkelanjutan, peserta akan mempelajari bagaimana meningkatkan kinerja operation khususnya pada level support melalui pembenahan dari segi kebijakan (policy) maupun praktek bisnisnya.

TUJUAN
• Memahami peran dan fungsi operation management serta tuntutan di masa kini
• Memahami ruang lingkup manufacturing dan services strategies
• Memahami pengelolaan proses dan supply
• Memahami pengelolaan kapasitas, output serta perencanaan project
• Teknik dan aplikasi dalam meningkatkan kinerja operation support

OUTLINE
1. Tantangan Peningkatan Produktivitas dan Daya Saing
2. SCM & warehouse yang Efektif sebagai bagian proses Bisnis
3. Identifikasi Kelayakan Lokasi
4. Mengidentifikasi dan Mengeliminasi Pemborosan
5. Work Measurement & Work Improvement
6. Implementasi Moition Economics
7. Lean Problem Solving
8. Aspek Komunikasi dan Negosiasi pada Proses Operasional
9. Teknik memperpedek waktu Proses
10. Pemantauan Pengelolaan Lingkungan Hidup Pada Perencanaan Proyek
11. Study Kasus dan Latihan

Who Should Attend
Pelatihan ini ditujukan untuk para personel di perusahaan yang berperan dalam operational support pada aktivitas proyek atau pada divisi SCM, Logistik, dll.

Ibis Style Hotel *** Yogyakarta

INSTRUKTUR :
Surono, ST, MT

FASILITAS
1. Training Module
2. Training CD contains training material
3. Certificate
4. Stationeries: NoteBook and Ballpoint
5. Jacket or waistcoat or T-Shirt
6. Bag or backpackers
7. Training Photo
8. Training room with full AC facilities and multimedia
9. Once lunch and twice coffeebreak every day of training
10. Qualified instructor
11. Transportation for participants from hotel of participants to/from hotel of training

REGISTRASI
Biaya kursus: Rp. 6.000.000,- per orang (Non Residential)
Rp. 5.500.000,- per peserta ( Pendaftaran 3 peserta dari 1 perusahaan)

Uncategorized

Customer Service Excellent

Oct 11, 2013 by Rizki Satrio 0 Comments #ability, #attitude, #basic, #Behavior, #bexcellent, #companies, #Customer, #Effective, #Excellent, #function, #jogja, #latihan, #needs, #pelatihan, #peserta, #portal, #Service, #several, #skill.personnel, #sukses, #training, #understanding, #yogyakarta

DESKRIPSI
Salah satu kunci sukses dari keberhasilan dalam meningkatkan penjualan adalah dengan berinteraksi dan menjalin hubungan baik dengan customer, dengan cara memberikan pelayanan yang memuaskan. Dengan berinteraksi dapat membangun kesempatan untuk mempromosikan produk, layanan dan perusahaan. Namun tidak mudah bagi pihak perusahaan untuk menjalankannya. Sukses dalam menciptakan kepuasan peklanggan sangat tergantung dari tingkat keahlian customer service. Dalam pelatihan ini akan dibahas bagaimana meningkatkan keahlian peserta menjadi customer service yang handal.

MATERI
1. Understanding the service
a. The Basic Concept of Customer Service
b. The role of customer service
2. Delivering the best service
a. The Ten Commandments of great Customer Service
b. Enhancing ability in delivering Effective Customer Service
3. Understanding the customer
a. Needs of customer
b. Why customers switch the service provider?
c. How to handle customer
d. How to handle difficult customer
4. Handling complaint
a. Effective Complaint Handling Process
b. Understanding Customers’ Points Of View
c. Build Effortless Rapport With Your Customers
5. Written Exercise
6. Etiquettes in Customer Service
a. The Objectives
b. The Function
7. Role Play 1 – How to deliver the best service?
8. The Basic skill of Customer Service Personnel
a. Appearance
b. Attitude
c. Language
d. Body Language
e. Behavior
9. Role play 2 – How to deliver the service?
10. Wrap Up
a. Do’s and don’ts in customer service
b. Customer Service Excellence in several companies

PESERTA
Semua karyawan di bagian garda depan / bagian pelayanan pelanggan.

Hotel berbintang di Yogya ( Grand Aston*****/ Phonix**** / Ibis***/ MM UGM )

INSTRUKTUR
Djati Yulitriarso, Drs., MM

METODE
Presentation, Discussion, Case Study, Evaluation Pre test & Pos Test

FASILITAS
1. Training Module
2. Training CD contains training material
3. Certificate
4. Stationeries: NoteBook and Ballpoint
5. Jacket or waistcoat or T-Shirt
6. Bag or backpackers
7. Training Photo
8. Training room with full AC facilities and multimedia
9. Once lunch and twice coffeebreak every day of training
10. Qualified instructor
11. Transportation for participants from hotel of participants to/from hotel of training

REGISTRASI
Biaya kursus: Rp. 6.000.000,- per peserta (Non Residential)
Rp. 5.500.000,- per peserta ( Pendaftaran 3 peserta dari 1 perusahaan)