Tag: needs

Human Resource Management

Training Needs Analysis

Oct 16, 2013 by bexcellentjogja 0 Comments #Analysis, #Audit, #bagus, #berkualitas, #bexcellent penilaian, #bisnis, #eksternal, #faktor, #gulung tikar, #individu, #indivisu, #industri, #internal, #jogja, #karyawan, #kerugian, #kompeten, #kontribusi, #laboratorium, #lingkungan, #manajemen, #mutu, #needs, #optimal, #perusahaan, #peserta, #platihan, #portal, #produk, #Sdm, #sistem, #standarisasi, #training, #yogyakarta

DESKRIPSI
Proses manajemen sumberdaya manusia menunjukkan prosedur yang berlangsung secara terus menerus dan selalu berusaha mendapatkan orang yang tepat pada saat dibutuhkan. Kebutuhan training pada semua level manajemen harus dianalisis dengan mempertimbangkan atau harus sesuai dengan tujuan-tujuan strategis perusahaan jangka panjang. Pelatihan ini bertujuan untuk mengarahkan para peserta pelatihan dapat mengerti dan memahami tentang TNA sehingga bisa mengimplementasikannya pada perusahaan dengan tepat.

MATERI KURSUS
• Pengertian Training Need Analysis
• Manfaat Training Need Analysis
• Dampak dari training need analysis
• Different styles of training need analysis approach – Building the Training Needs Analysis Process linked to HR programs.
• Formulate steps, actions, problems, skills. Training Framework in the organization
• Mendefinisikan kebutuhan pelatian perusahaan
• Review Organisation Needs and cascade to HR Planning
• Explore Training & Development Program linked to HR programs such as Manpower Planning, Succession Planning, Competency Based Human Resource, Performance Management, Recruitment, Compensation & Benefits.
• Set-up a training needs analysis process – Establishing Training Plan
• Training Implementation
• Training Budget

PESERTA
Training Manager, Sales Manager, HRD, karyawan bagian Diklat & SDM

INSTRUKTUR
Tekad Wahyono S. Psi, M.Psi

Tempat : Hotel berbintang di Yogyakarta ( Grand Aston*****/ Phonix**** / Ibis***/ Ibis Style Hotel )

METODE
Presentation, Discussion, Case Study, Evaluation Pre test & Pos Test

FASILITAS
1. Training Module
2. Training CD contains training material
3. Certificate
4. Stationeries: NoteBook and Ballpoint
5. Jacket or waistcoat or T-Shirt
6. Bag or backpackers
7. Training Photo
8. Training room with full AC facilities and multimedia
9. Once lunch and twice coffeebreak every day of training
10. Qualified instructor
11. Transportation for participants from hotel of participants to/from hotel of training

REGISTRASI
Biaya kursus: Rp. 6.000.000,- per peserta (Non Residential)
Rp. 5.500.000,- per peserta ( Pendaftaran 3 peserta dari 1 perusahaan)

Human Resource Management

Competency Based Training Needs Analysis

Oct 16, 2013 by bexcellentjogja 0 Comments #Analysis, #Audit, #bagus, #berkualitas, #bexcellent penilaian, #bisnis, #Competency Based, #eksternal, #faktor, #gulung tikar, #individu, #indivisu, #industri, #internal, #jogja, #karyawan, #kerugian, #kompeten, #kontribusi, #laboratorium, #lingkungan, #manajemen, #mutu, #needs, #optimal, #perusahaan, #peserta, #platihan, #portal, #produk, #Sdm, #sistem, #standarisasi, #training, #yogyakarta

DESKRIPSI
Sasaran atau tujuan strategis perusahaan dalam dimensi manusia adalah meningkatkan , kompetensi, motivasi dan kinerja individual. Karena kompetensi yang didukung motivasi merupakan landasan untuk menghasilkan kinerja prima, maka “Competency Based Human Resources Management” (CBHRM) menjadi inisiatif strategis di bidang SDM yang dipakai oleh perusahaan untuk mencapai tujuan. Dalam mengaplikasikan CBHRM perlu pendekatan yang tepat untuk mengungkap tingkat kompetensi yang dimiliki individu dalam kerangka pengembangan SDM. Salah satu pendekatan yang dapat dipergunakan untuk mengungkap kompetensi secara komprehensif adalah “Competency Based Training Need Analysis (CBTNA). Dalam hal ini CBTNA adalah salah satu pendekatan yang dapat dipakai untuk mengeksplorasi mulai dar kompetensi generik, kompetensi fungsional bidang teknis sampai dengan kedalaman kompetensi perilaku supervisorial sehingga hasil dari eksplorasi akan ditemukan kesenjangnan kompetensi yang akan dipakai untuk menyusun “Development Program” (DP). Setelah mengikuti pelatihan ini peserta diharapkan mampu memahami dan terampil menerapkan prinsip-prinsip CBHRM dan CBTNA secara benar.

MATERI KURSUS
1. Review mengenai CBHRM
2. Pengembangan alat ukur dan
3. survey
4. Teknik-teknik analisis
5. Penyusunan DP
6. Penyusunan laporan

PESERTA
Praktisi di bidang SDM, Peminat HRD maupun jajaran supervisor ke atas.

INSTRUKTUR
Drs. H. Bambang Toto Udjiantoro, M.M., Psikolog

Tempat : Hotel berbintang di Yogyakarta ( Grand Aston*****/ Phonix**** / Ibis***/ Ibis Style Hotel )

METODE
Presentation, Discussion, Case Study, Evaluation Pre test & Pos Test

FASILITAS
1. Training Module
2. Training CD contains training material
3. Certificate
4. Stationeries: NoteBook and Ballpoint
5. Jacket or waistcoat or T-Shirt
6. Bag or backpackers
7. Training Photo
8. Training room with full AC facilities and multimedia
9. Once lunch and twice coffeebreak every day of training
10. Qualified instructor
11. Transportation for participants from hotel of participants to/from hotel of training

REGISTRASI
Biaya kursus: Rp. 6.000.000,- per peserta (Non Residential)
Rp. 5.500.000,- per peserta ( Pendaftaran 3 peserta dari 1 perusahaan)

Uncategorized

Customer Service Excellent

Oct 11, 2013 by bexcellentjogja 0 Comments #ability, #attitude, #basic, #Behavior, #bexcellent, #companies, #Customer, #Effective, #Excellent, #function, #jogja, #latihan, #needs, #pelatihan, #peserta, #portal, #Service, #several, #skill.personnel, #sukses, #training, #understanding, #yogyakarta

DESKRIPSI
Salah satu kunci sukses dari keberhasilan dalam meningkatkan penjualan adalah dengan berinteraksi dan menjalin hubungan baik dengan customer, dengan cara memberikan pelayanan yang memuaskan. Dengan berinteraksi dapat membangun kesempatan untuk mempromosikan produk, layanan dan perusahaan. Namun tidak mudah bagi pihak perusahaan untuk menjalankannya. Sukses dalam menciptakan kepuasan peklanggan sangat tergantung dari tingkat keahlian customer service. Dalam pelatihan ini akan dibahas bagaimana meningkatkan keahlian peserta menjadi customer service yang handal.

MATERI
1. Understanding the service
a. The Basic Concept of Customer Service
b. The role of customer service
2. Delivering the best service
a. The Ten Commandments of great Customer Service
b. Enhancing ability in delivering Effective Customer Service
3. Understanding the customer
a. Needs of customer
b. Why customers switch the service provider?
c. How to handle customer
d. How to handle difficult customer
4. Handling complaint
a. Effective Complaint Handling Process
b. Understanding Customers’ Points Of View
c. Build Effortless Rapport With Your Customers
5. Written Exercise
6. Etiquettes in Customer Service
a. The Objectives
b. The Function
7. Role Play 1 – How to deliver the best service?
8. The Basic skill of Customer Service Personnel
a. Appearance
b. Attitude
c. Language
d. Body Language
e. Behavior
9. Role play 2 – How to deliver the service?
10. Wrap Up
a. Do’s and don’ts in customer service
b. Customer Service Excellence in several companies

PESERTA
Semua karyawan di bagian garda depan / bagian pelayanan pelanggan.

Hotel berbintang di Yogya ( Grand Aston*****/ Phonix**** / Ibis***/ MM UGM )

INSTRUKTUR
Djati Yulitriarso, Drs., MM

METODE
Presentation, Discussion, Case Study, Evaluation Pre test & Pos Test

FASILITAS
1. Training Module
2. Training CD contains training material
3. Certificate
4. Stationeries: NoteBook and Ballpoint
5. Jacket or waistcoat or T-Shirt
6. Bag or backpackers
7. Training Photo
8. Training room with full AC facilities and multimedia
9. Once lunch and twice coffeebreak every day of training
10. Qualified instructor
11. Transportation for participants from hotel of participants to/from hotel of training

REGISTRASI
Biaya kursus: Rp. 6.000.000,- per peserta (Non Residential)
Rp. 5.500.000,- per peserta ( Pendaftaran 3 peserta dari 1 perusahaan)