Tag: jogja

Uncategorized

Life Cycle Cost Analysis

Oct 11, 2013 by Rizki Satrio 0 Comments #Analysis, #Cost, #Cycle, #desain, #ekonomi, #jogja, #kkehidupan, #Life, #pelatihan, #pesertamtraining, #portal, #produk, #terstruktur, #yogyakarta

DESKRIPSI
Life Cycle Costing (LCC) adalah penilaian ekonomi suatu item, sistem atau fasilitas, mengingat semua biaya yang signifikan kepemilikan atas kehidupan ekonomi, dinyatakan dalam setara dolar / euro. LCC adalah penting karena biaya terlihat dari setiap akuisisi / pembelian hanya mewakili sebagian kecil dari biaya total kepemilikan. Alasan penting lain untuk LCC adalah karena hubungan yang kuat antara biaya operasi dan pemeliharaan dan fungsi dan keandalan dari item. Oleh karena itu, penerapan LCC memerlukan pengetahuan teknik yang memadai.
LCC itu sendiri merupakan sebuah pendekatan terstruktur yang alamat semua elemen biaya kepemilikan dalam kaitannya dengan fungsi dan kehandalan kinerja dari item. Hasil dari analisis LCC, salah satunya adalah biaya profil produk atau jasa selama masa diantisipasi masa hidup, dapat digunakan untuk membantu manajemen dalam proses pengambilan keputusan di mana beberapa opsi yang tersedia. Area utama aplikasi LCC dalam proses akuisisi perangkat keras, modifikasi hardware dan software, dan dalam pengurangan biaya operasi dan pemeliharaan.
LCC terdiri dari Life Cycle Biaya pengembangan model dan model Biaya Siklus Hidup aplikasi untuk setiap opsi. Kegiatan utama dari Siklus Hidup Biaya pengembangan model adalah Perincian Biaya Struktur (CBS) pembangunan dan pemilihan komponen biaya metode estimasi. Output LCC adalah perkiraan Biaya Life Cycle, termasuk distribusi pada skala waktu, biaya driver, kepekaan estimasi parameter tertentu dan risiko akibat ketidakpastian parameter desain.
MANFAAT DARI PROGRAM INI
• Untuk meningkatkan kesadaran biaya. Penerapan LCC akan meningkatkan kesadaran akan manajemen dan insinyur pada faktor-faktor yang mendorong biaya dan sumber daya yang diperlukan oleh item, sehingga program pengurangan biaya mungkin.
• Seluruh biaya hidup evaluasi. LCC memungkinkan evaluasi pilihan bersaing berdasarkan seluruh biaya hidup.
• Trade-off terhadap kinerja biaya. Ketika menilai opsi, biaya bukan satu-satunya faktor yang harus dipertimbangkan. Ada faktor-faktor lain seperti kepatuhan tertentu tingkat kinerja dan pelayanan yang akan diberikan.
• Memaksimalkan pendapatan. Dengan menerapkan LCC, operasi dan biaya pemeliharaan berkurang tanpa scarifying kinerja alat produksi melalui analisis parameter kinerja dan biaya driver.
• Spesifik untuk insinyur, kursus ini akan menjelaskan hubungan antara kinerja fungsional dan kehandalan dan biaya. Hal ini membuat mungkin untuk mengidentifikasi spesifikasi yang menyebabkan tingginya Biaya Siklus Hidup.
• Memahami prosedur untuk menerapkan LCC termasuk pengembangan Biaya Siklus Hidup model untuk berbagai aplikasi.
• Memahami latar belakang teoritis nilai waktu uang dan analisis risiko serta dampaknya terhadap proses pengambilan keputusan.
COURSE CONTENTS ISI KURSUS
• Mengapa LCC
• LCC dan efektivitas sistem
• Berbagai evaluasi ekonomi
• LCC prosedur
• Cost Breakdown Structure (CBS)
• Metode Estimasi Biaya
• Nilai waktu uang
• Analisis resiko
• Identifikasi driver biaya
• Area of LCC applications
• Pengembangan model LCC
• LCC untuk hardware akuisisi
• LCC untuk hardware modifikasi
• LCC untuk pemeliharaan optimasi
PESERTA
• Engineers (Engineering, Reliability, Maintenance)
• Purchasing engineer/manager
• Project Engineer
• Process & Manufacturing Engineer
• Maintenance Manager/ Supervisor
• Profesional lain yang ingin memiliki pemahaman yang lebih baik dan mengambil keuntungan dari kursus.

INSTRUKTUR
Alex Murtin, S.E., M.Si., Akt

Tempat : Hotel berbintang di Yogyakarta ( Grand Aston/Ibis/ Phonix/ Jambu Luwuk )

METODE
Presentation, Discussion, Case Study, Evaluation Pre test & Pos Test

FASILITAS
1. Training Module
2. Training CD contains training material
3. Certificate
4. Stationeries: NoteBook and Ballpoint
5. Jacket or waistcoat or T-Shirt
6. Bag or backpackers
7. Training Photo
8. Training room with full AC facilities and multimedia
9. Once lunch and twice coffeebreak every day of training
10. Qualified instructor
11. Transportation for participants from hotel of participants to/from hotel of training (if minimal number of participants from one company is 4 persons)

REGISTRASI
Biaya kursus: Rp. 6.000.000,- per peserta (Non Residential)
Rp. 5.500.000,- per peserta ( Pendaftaran 3 peserta dari 1 perusahaan)

Uncategorized

Handling Customer Complain

Oct 11, 2013 by Rizki Satrio 0 Comments #bagus, #Complain, #Customer, #dijamin, #Handling, #hotel, #jogja, #klien, #once, #pelatihan, #percaya diri, #perusahaan, #peserta, #portal, #puas, #supervisor, #trainer, #training, #yogyakarta

DESKRIPSI
Sebagai petugas yang melayani pelanggan, tentu pernah menghadapi pelanggan, klien atau tamu yang sangat marah karena kecewa terhadaplayanan produk / jasa perusahaan yang tidak memenuhi harapan mereka.
Mereka menyampaikan kekecewaan secara langsung dengan nada emosi yang tinggi. Bahkan beberapa mengungkapkan kekecewaan mereka dengan tulisan di media massa. Pelatihan ini akan membekali para Manager, Supervisor dan Staf perusahaan mengenai kemampuan perilaku serta tehnik (behavioral skills and tools) yang dibutuhkan untuk menghadapi pelanggan yang marah dan sulit dengan kepercayaan diri serta kompetensi yang tinggi.

MATERI PELATIHAN
1. Pemahaman tentang Layanan Prima
– Apa&Mengapa Layanan Prima
– Memahami berbagai tipe pelanggan yang sulit
– Dampak dari kegagalan menangani komplain
2. Penyebab Pelanggan komplain
– Cara Pelanggan komplain
– Tahap-tahap dalam emosi pelanggan
– Tipe-tipe pelanggan yang sulit
3. Langkah-Langkah Penanganan Komplain
– 11 langkah menangani komplain
– Prioritas Komplain
– Berdasarkan kerawanan komplain
– Berdasarkan dampak kepada perusahaan
4. Sistem Penanganan Keluhan Pelanggan
– Menyambut komplain
– Memudahkan pelanggan untuk komplain
– Menangani komplain secara cepat
– Mendisain kebijakan dan prosedur penanganan komplain yang mendukung penyelesaian komplain secara cepat dan efisien
– Melatih dan memberdayakan staf
– Mencatat komplain
– Mengkomunikasikan informasi tentang complain
5. Garansi dan Service recovery
– Arti garansi bagi pelanggan
– Service recovery dan penggunaannya

WORKSHOP LEADER:
Drs. Bambang Darmadi, MM

Hotel berbintang di Yogya ( Grand Aston/Ibis/ Phonix/ MM UGM )
FASILITAS
1. Training Module
2. Training CD contains training material
3. Certificate
4. Stationeries: NoteBook and Ballpoint
5. Jacket or waistcoat or T-Shirt
6. Bag or backpackers
7. Training Photo
8. Training room with full AC facilities and multimedia
9. Once lunch and twice coffeebreak every day of training
10. Qualified instructor
11. Transportation for participants from hotel of participants to/from hotel of training (if minimal number of participants from one company is 4 persons)

REGISTRASI
Biaya kursus: Rp. 5.000.000,- per peserta (Non Residential)
Rp. 4.500.000,- per peserta ( Pendaftaran 3 peserta dari 1 perusahaan)

Uncategorized

Forecasting Technique & Business

Oct 11, 2013 by Rizki Satrio 0 Comments #antar perusahaan, #bagus, #berkualitas, #Business, #Forecasting, #hubungan, #industri, #jogja, #komunikasi, #komunikatif, #masyaraka, #multimedia, #pelatihan, #perusahaan, #peserta, #portal, #Technique, #tidak mengecewakan, #trainer, #training, #transportasi, #yogyakarta

DESKRIPSI
Business Forecasting merupakan suatu usaha untuk mendapatkan informasi bisnis dimasa depan dan merupakan suatu bagian yang penting dalam suatu proses besar perencanaan dan manajemen bisnis terlebih dengan kondisi dunia bisnis yangtidak menentu ini. Suatu Business Forecasting sangat diperlukan pelaku bisnis sebagai panduan (guidance) untuk bisa melangkah ke depan (future) karena hanya pelaku bisnis yang bisa menguasai informasi masa depan yang bisa memenangkan persaingan bisnis.
Mengetahui akan pentingnya business forecasting ini terutama dibidang marketing dan finance maka diselenggarakan pelatihan ‘Business forecasting : Theory and practices for making and finance’ yang merupakan suatu usaha untuk mengaplikasikan teori-teori forecasting dalam bisnis. Pelatihan ini bertujuan agar para pelaku bisnis bisa mencari dan mendapatkan better information marketing and finance dimasa depan.

MATERI PELATIHAN
1. 1. Introduction to Business Forecasting and its benefit to company
2. Teknik-teknik forecasting modern,
3. Simple univariate methods
4. Applied forecasting methods : causal models, subjective models, and time series models
5. Teknik forecasting yang kompleks seperti ARIMA modeling,
6. Forecasting in marketing
7. Forecasting in finance dan teknik-teknik forecasting lainnya.
8. Penggunaan perangkat dalam bentuk software yang modern sekaligus mudah digunakan seperti SPSS dan Eviews.

WORKSHOP LEADER:
Suparmono, SE.,M.Si.

Hotel Ibis Tamarin, Jakarta

FASILITAS
1. Training Module
2. Training CD contains training material
3. Certificate
4. Stationeries: NoteBook and Ballpoint
5. Jacket or waistcoat or T-Shirt
6. Bag or backpackers
7. Training Photo
8. Training room with full AC facilities and multimedia
9. Once lunch and twice coffeebreak every day of training
10. Qualified instructor
11. Transportation for participants from hotel of participants to/from hotel of training (if minimal number of participants from one company is 4 persons)

REGISTRASI
Biaya kursus: Rp. 6.500.000,- per peserta (Non Residential)
Rp. 6.000.000,- per peserta ( Pendaftaran 3 peserta dari 1 perusahaan)

Uncategorized

Effective Communication Skills

Oct 11, 2013 by Rizki Satrio 0 Comments #bahasa, #communication, #dampak, #Effective, #eksekutif, #hubungan, #Jalur, #jogja, #karir, #karyawan, #kemampuan, #kerja, #kesuksesan, #ketrampilan, #komunikatif, #konsep, #latihan, #masyarakat luas, #meniti, #orang-orang, #pelatihan, #penting, #peserta, #pintar, #portal, #pribadi, #Skills, #smart, #teknik, #training, #tubuh, #yogyakarta

DESKRIPSI
Ketrampilan berkomunikasi saat ini sudah merupakan bagian yang penting dalam kehidupan seorang eksekutif. Bagi kebanyakan karyawan, baik atasan maupun bawahan, kemampuan berkomunikasi seringkali menjadi kendala terbesar bahkan sangat menentukan kesuksesan kerja dan karirnya. Apalagi bagi para pemimpin, keahlian ini akan menentukan tingkat pengaruh dan dampak yang dapat ditimbulkan bagi para pengikutnya Ketrampilan yang tinggi dalam hal ini akan menjadi asset utama bagi seseorang yang sedang meniti jalur karirnya.

MATERI KHUSUS
1. Konsep dan proses komunikasi (interpersonal & organizational Communication)
2. Komunikasi dan usaha memahami orang
3. Berbagai hambatan dalam berkomunikasi
4. Meningkatkan efektifitas komunikasi dengan pengenalan bahasa tubuh
5. Hubungan antar pribadi dalam komunikasi.
6. Komunikasi efektif.
7. Membaca bahasa tubuh dan isyarat terselubung.
8. Teknik mendengar dan menjawab pertanyaan.
9. Teknik komunikasi menang-menang
10. Memahami pribadi bermasalah dan solusi efektif

PESERTA
Manajer dan staf dari semua fungsi dalam manajemen (Pemasaran, Produksi, Keuangan dan Sumber Daya Manusia)

Tempat : Grand Palace Hotel***

KOORDINATOR
Bambang Wahyu Nugroho, MA(Pengalaman di bidang Public Relations, Public Speaking & MC)

METODE
Presentation, Discussion, Case Study, Evaluation

REGISTRASI
Biaya kursus: Rp. 4.000.000,- per orang (Non Residential)

FASILITAS
Certificate, Training Kit, Module / Handout, Lunch, Coffee Break, Souvenir

Uncategorized

Customer Service Excellent

Oct 11, 2013 by Rizki Satrio 0 Comments #ability, #attitude, #basic, #Behavior, #bexcellent, #companies, #Customer, #Effective, #Excellent, #function, #jogja, #latihan, #needs, #pelatihan, #peserta, #portal, #Service, #several, #skill.personnel, #sukses, #training, #understanding, #yogyakarta

DESKRIPSI
Salah satu kunci sukses dari keberhasilan dalam meningkatkan penjualan adalah dengan berinteraksi dan menjalin hubungan baik dengan customer, dengan cara memberikan pelayanan yang memuaskan. Dengan berinteraksi dapat membangun kesempatan untuk mempromosikan produk, layanan dan perusahaan. Namun tidak mudah bagi pihak perusahaan untuk menjalankannya. Sukses dalam menciptakan kepuasan peklanggan sangat tergantung dari tingkat keahlian customer service. Dalam pelatihan ini akan dibahas bagaimana meningkatkan keahlian peserta menjadi customer service yang handal.

MATERI
1. Understanding the service
a. The Basic Concept of Customer Service
b. The role of customer service
2. Delivering the best service
a. The Ten Commandments of great Customer Service
b. Enhancing ability in delivering Effective Customer Service
3. Understanding the customer
a. Needs of customer
b. Why customers switch the service provider?
c. How to handle customer
d. How to handle difficult customer
4. Handling complaint
a. Effective Complaint Handling Process
b. Understanding Customers’ Points Of View
c. Build Effortless Rapport With Your Customers
5. Written Exercise
6. Etiquettes in Customer Service
a. The Objectives
b. The Function
7. Role Play 1 – How to deliver the best service?
8. The Basic skill of Customer Service Personnel
a. Appearance
b. Attitude
c. Language
d. Body Language
e. Behavior
9. Role play 2 – How to deliver the service?
10. Wrap Up
a. Do’s and don’ts in customer service
b. Customer Service Excellence in several companies

PESERTA
Semua karyawan di bagian garda depan / bagian pelayanan pelanggan.

Hotel berbintang di Yogya ( Grand Aston*****/ Phonix**** / Ibis***/ MM UGM )

INSTRUKTUR
Djati Yulitriarso, Drs., MM

METODE
Presentation, Discussion, Case Study, Evaluation Pre test & Pos Test

FASILITAS
1. Training Module
2. Training CD contains training material
3. Certificate
4. Stationeries: NoteBook and Ballpoint
5. Jacket or waistcoat or T-Shirt
6. Bag or backpackers
7. Training Photo
8. Training room with full AC facilities and multimedia
9. Once lunch and twice coffeebreak every day of training
10. Qualified instructor
11. Transportation for participants from hotel of participants to/from hotel of training

REGISTRASI
Biaya kursus: Rp. 6.000.000,- per peserta (Non Residential)
Rp. 5.500.000,- per peserta ( Pendaftaran 3 peserta dari 1 perusahaan)

Mechanical

Administrasi Alat Berat

Oct 11, 2013 by Rizki Satrio 0 Comments #administrasi, #Alat, #Berat, #bexcellent, #Data, #dokumentasi, #informasi, #jogja, #kinerja, #laporan, #Mechanical, #mesin, #pelatihan, #pembekalan, #pendukung, #pengelolaan, #perawatan, #peserta, #portal, #resiko, #stok, #training, #yogyakarta

Deskripsi
Peningkatan dalam bidang perbekalan atau sarana dan prasarana adalah berarti meningkatkan efisiensi material dan memaksimalkan output dalam bentuk pelayanan terhadap pelanggan. Terlebih lagi, pada perusahaan yang bergerak dalam bidang pengelolaan alat berat, sehingga aspek pemeliharaan dan fungsi administrative lainnya dalam penanganan alat berat yang dimiliki dan sarana-sarana pendukung lainnya, merupakan hal yang inti karena berkaitan dengan kegiatan utama perusahaan.
Berkenaan dengan hal tersebut, perlu adanya suatu proses pembelajaran yang berkelanjutan agar para staf yang bertugas memahami berbagai sistem administrasi pemeliharaan sarana dan prasarana terhadap peningkatan kinerja pengelolaan alat berat

Objectives
Kegiatan ini dinaksudkan agar peserta mengetahui sistem administrasi, khususnya pada sistem pemeliharaan (maintenance) sarana dan prasarana dan lebih khusus alat berat yang dimiliki.

Course Content
• Pemahaman Dasar Alat Berat
• Peraturan dan Perundangan Terkait
• Klasifikasi Alat berat berdasarkan Jenis dan Fungsi
• Perancangan dan Pembuatan Sistem Informasi Administrasi
• Analisa Kegiatan administrasi
– Penyusunan DFD & ERD
– Document Flow
– Pembuatan database menggunakan Firebird
• Registrasi dan Pengenaan Pajak Alat Berat
• Pembuatan Laporan-Laporan Administrasi
– Laporan Stok Barang
– Laporan Pengeluaran
– Laporan Pendapatan
– Penjadwalan Perawatan
– Laporan Rugi Laba

Participants
Pelatihan ini ditujukan bagi para staf administrasi atau teknisi serta supervisor lapangan yang bertanggungjawab pada ketersediaan data-data dan dokumentasi yang terkait dengan fungsi pengelolaan alat berat.

Instructor
Ir Bahtiyar Priyanto & team

Tempat : Wisma MM UGM Yogyakarta
Registrasi
5.500.000,-/Peserta (Non Residensial)

Human Resource Management

Achievement Motivation Training

Oct 11, 2013 by Rizki Satrio 0 Comments #Achievement, #berfikir, #jogja, #kemajuan, #kepribadian, #komunikasi, #latihan, #metode, #motivasi, #Motivation, #pelatihan, #pengembangan diri, #pengenalan, #perusahaan, #peserta, #portal, #positi, #prestasi, #team, #training, #tujuan, #work, #yogyakarta

DESKRIPSI
Setiap diri manusia harus memiliki motivasi tertentu dalam kehidupannya. Dalam dunia kerja, motivasi sangat dibutuhkan oleh para karyawan dalam hubungannya dengan pengembangan karir dan prestasi. Para karyawan diharapkan dapat mengenali bentuk-bentuk motivasi, menyadari pentingnya motivasi berprestasi dalam kehidupan pribadi maupun kerja, mengenali potensi diri dan cara-cara mengembangkan diri sendiri, mampu memahami arti penting komunikasi, mampu menyusun dan mengembangkan tujuan individu dalam kaitannya dengan kehidupan pribadi maupun perusahaan, mampu menerapkan motivasi berprestasi dalam hubungan kerja yang mendukung kemajuan pribadi dan perusahaan.

MATERI KURSUS
• Pendekatan dalam motif dan motivasi
• Pengenalan diri
• Tipe-tipe kepribadian dan hubungan kerja
• Metode-metode dalam mengenali motivasi
• Kaitan komunikasi dan motivasi
• Motivasi dan team work
• Perencanaan dan strategi untuk meningkatkan motivasi
• Motivasi dan konflik

PESERTA
Semua karyawan, baik level staff maupun manajerial.

INSTRUKTUR
Tekad Wahyono S. Psi, M.Psi

BIAYA
Biaya kursus: Rp. 5.000.000,- per orang (Non Residential)

Uncategorized

Customer Satisfaction

Oct 11, 2013 by Rizki Satrio 0 Comments #Analysis, #bagus, #berkualitas, #Customer, #implementasi, #ISO, #jogja, #kekuatan, #kelemahan, #kepuasan, #latihan, #loyalitas, #pelatihan, #pelayanan, #perusahaan, #peserta, #produk, #sasaran, #Satisfaction, #tingkatan, #yogyakarta

DESKRIPSI
Kepuasan Pelanggan terhadap suatu perusahaan dipengaruhi oleh seberapa jauh produk dan pelayanan yang diberikan kepada pelanggan, apakah sudah mampu memenuhi, bahkan melampaui kebutuhan, keinginan dan harapan pelanggan. Selain itu, pengalaman pelanggan dalam berinteraksi dengan perusahaan juga akan turut menentukan perubahan persepsi mereka terhadap perusahaan.
Pengukuran tingkat kepuasan pelanggan secara berkala, akan dibutuhkan oleh perusahaan guna mengetahui seberapa jauh performansi perusahaan dalam memenuhi kebutuhan, keinginan dan harapan pelanggan. Selain itu, perusahaan juga akan mendapatkan informasi penting mengenai seberapa jauh kekuatan dan kelemahan (gap) perusahaan dalam berkompetisi, yang tentu sangat penting bagi langkah strategis ke depan.
Pengukuran dan manajemen tingkat kepuasan pelanggan menjadi sangat penting bagi perusahaan untuk membangun kesuksesan usaha, hingga tuntutan untuk memantau dan mengevaluasi persepsi pelanggan terhadap produk dan pelayanan secara teratur menjadi salah satu persyaratan di dalam ISO 9001:2000.

MATERI KURSUS
• Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan
• Pengukuran Kepuasan Pelanggan : Keperluan dan Sasaran, serta kaitannya dengan implementasi ISO 9001:2000
• Identifikasi Pelanggan dan Titik Interaksinya
• Dimensi Kepuasan Produk dan Pelayanan
• Mendesain Kuesioner dan Pengujiannya
• 7 Sampling: Tipe dan Ukurannya
• Analisis dan Interpretasi Data (Statistik)
• Strategi Improvement dan Action PlanMetoda PelatihanKonsep, Contoh, Latihan dan Simulasi Komputer, Evaluasi dan Rencana Implementasi

PESERTA
Customer Service, Quality Assurance, Marketing, Production, serta pihak-pihak lain yang bertanggung jawab terhadap kepuasan pelanggan.

INSTRUKTUR
Drs. Z. Bambang Darmadi

Hotel berbintang di Yogya ( Grand Aston*****/ Phonix**** / Ibis***/ MM UGM )

METODE
Presentation, Discussion, Case Study, Evaluation Pre test & Pos Test

FASILITAS
1. Training Module
2. Training CD contains training material
3. Certificate
4. Stationeries: NoteBook and Ballpoint
5. Jacket or waistcoat or T-Shirt
6. Bag or backpackers
7. Training Photo
8. Training room with full AC facilities and multimedia
9. Once lunch and twice coffeebreak every day of training
10. Qualified instructor
11. Transportation for participants from hotel of participants to/from hotel of training

REGISTRASI
Biaya kursus: Rp. 6.000.000,- per peserta (Non Residential)
Rp. 5.500.000,- per peserta ( Pendaftaran 3 peserta dari 1 perusahaan)

Uncategorized

Customer Relationship Management

Oct 11, 2013 by Rizki Satrio 0 Comments #bisnis, #CRM, #Customer, #instruktur, #jogja, #ketat, #keuntungan, #latihan, #Management, #menjalin, #mitra, #optimal, #organisasi, #pelanggan, #pelanggaran, #pelatihan, #perusahaan, #peserta, #portal, #produk, #Relationship, #resiko, #segmen, #strategi, #training, #yogyakarta

DESKRIPSI
Ditengah-tengah persaingan berbagai bisnis/industri jasa yang semakin ketat, dan disertai dengan loyalitas pelanggan cenderung memudar, perusahaan harus menata ulang proses bisnis dan merubah paradigma dalam melayani pelanggan bila ingin tetap eksis. Jika hal tersebut tidak dilakukan, kinerja perusahaan akan semakin terpuruk. Dengan kata lain, perusahaan yang masih condong melihat kebutuhan para pelanggan dari kacamatanya sendiri (lens of organization) lambat laun akan ditinggalkan. Untuk meningkatkan daya saing serta merangkul paradigma baru dalam melayani pelanggan, strategi bisnis yang dikenal dengan nama Customer Relationship Management (CRM) menjadi salah satu prioritas utama untuk diterapkan.
nerapan strategi CRM di semua tingkatan organisasi, unit kerja, dan titik kontak pelanggan dengan organisasi tersebut adalah sangat penting untuk menjalin dan menumbuh-kembangkan hubungan perusahan dengan para pelanggannya maupun mitra bisnisnya. Melalui penerapan strategi CRM, suatu perusahan diharapkan akan lebih mengenal pelanggannya dan lebih memusatkan penjualan produk, serta peningkatan pelayanan kepada pelanggan yang menguntungkan. Dengan mengenal palanggan atau segmen pelanggan secra lebih mendalam akan memudahkan perusahaan untuk mengoptimalkan keuntungan dan meminimalkan resiko bisnis.

MATERI PELATIHAN
1. PRINCIPLE AND CONCEPTS OF CRM
• What is CRM
• Why CRM is critical for the business
• Which department in teh organization should consider CRM
• How to build an effective CRM
2. CRM ROLES IN VARIUOS INSDUTRY
• CRM types and insdustry segments
• CRM modules portfolio and classification
• Best practices of CRM in a range of industry
• Success and Failures Stories of CRM implementation

3. OPERATIONAL CRM
• Analysing and forming CRM task forces
• Creating mission and objectives of operational task forces
• Setting up front ofiice and back office management
• CRM in action and evaluation strategy
4. ANALYTICAL CRM
• “Knowing your customer” paradigm
• Customer behavior analysis and performance
• Multidimension Data Analysis
• Kowledge management and business Intelligent
• Analytical CRM Case Study
5. HUMAN RESOURCES ROLE IN CRM
• Mapping Customer Wants to Human Resources Capability
• Assessing the gap between Customer and Employees
• Soft skill requirement in CRM
6. Training and development strategy on CRM

WORKSHOP LEADER:
Drs. Z. Bambang Darmadi

Hotel berbintang di Yogya ( Grand Aston/Ibis/ Phonix/ MM UGM )

FASILITAS
1. Training Module
2. Training CD contains training material
3. Certificate
4. Stationeries: NoteBook and Ballpoint
5. Jacket or waistcoat or T-Shirt
6. Bag or backpackers
7. Training Photo
8. Training room with full AC facilities and multimedia
9. Once lunch and twice coffeebreak every day of training
10. Qualified instructor
11. Transportation for participants from hotel of participants to/from hotel of training (if minimal number of participants from one company is 4 persons)

REGISTRASI
Biaya kursus: Rp. 6.000.000,- per peserta (Non Residential)
Rp. 5.500.000,- per peserta ( Pendaftaran 3 peserta dari 1 perusahaan)

Uncategorized

Customer Behaviour

Oct 11, 2013 by Rizki Satrio 0 Comments #Behaviour, #bisnis, #communication, #Customer, #facilitas, #guna, #jogja, #latihan, #materi, #multimedia, #pelatihan, #pemasaran, #pembelian, #peserta, #portal, #qualified, #strategi, #taking, #training, #yogyakarta

DESKRIPSI
Guna meningkatkan penjualan, perusahaan harus memperhatikan perilaku pelanggan (customer behaviour), dalam melakukan pengambilan keputusan pembelian. Hal inilah yang akan dibahasa dalam materi pelatihan ini.

MATERI KURSUS

  •   Customer behaviour & strategi pemasaran
  • Dynamic segmentation & customer behaviour
  • Model customer behaviour
  • Faktor-Faktor yang mempengaruhi customer behaviour dalam perspektif marketing mikro.
  • Proses keputusan untuk membeli dan tipe-tipe perilaku keputusan pembelian.
  • Positioning and marketing communication conducted by taking into account customer behaviour
  • Bisnis dan perilaku bisnis.

Hotel berbintang di Yogya ( Grand Aston*****/ Phonix**** / Ibis***/ MM UGM )

INSTRUKTUR
Z. Bambang Dharmadi, Drs, MM

PESERTA
Semua karyawan atau supervisor di bidang pemasaran

METODE
Presentation, Discussion, Case Study, Evaluation Pre test & Pos Test

FASILITAS
1. Training Module
2. Training CD contains training material
3. Certificate
4. Stationeries: NoteBook and Ballpoint
5. Jacket or waistcoat or T-Shirt
6. Bag or backpackers
7. Training Photo
8. Training room with full AC facilities and multimedia
9. Once lunch and twice coffeebreak every day of training
10. Qualified instructor
11. Transportation for participants from hotel of participants to/from hotel of training

REGISTRASI
Biaya kursus: Rp. 6.000.000,- per peserta (Non Residential)
Rp. 5.500.000,- per peserta ( Pendaftaran 3 peserta dari 1 perusahaan)