Tag: Skills

soft skill

The Art Of Excellence Communication Skills

Apr 28, 2020 by Rizki Satrio 0 Comments #bexcellent, #communication, #consultant, #Excellence, #Skills, #softskill, #training

Deskripsi Pelatihan The Art Of Excellence Communication Skills

Ketrampilan berkomunikasi saat ini sudah merupakan bagian penting dalam setiap individu dan atau kelompok yang ada di dalam organisasi usaha. Dengan kata lain, setiap organisasi yang menjalankan aktivitas usahanya sudah tentu tidak akan dapat dilepaskan dari fungsi komunikasi baik internal maupun eksternal. Bahkan kemampuan komunikasi sudah dipandang sebagai sebuah seni yang harus dikuasai oleh siapapun yang terlibat dalam proses komunikasi bisnis. Dalam hal ini peran komunikasi tentu sangat penting sebagai strategi untuk menciptakan “value power communications”. Bahwa  kesadaran akan pentingnya komunikasi yang mampu memberikan kesan positif bagi pihak eksternal juga menjadi bagian yang tak terpisahkan dari fungsi komunikasi itu sendiri.  Keterkaitan kedua fungsi tersebut adalah dalam rangka menciptakan suasana kerja yang kondusif bagi semua pihak yang berkepentingan.

Dalam pengembangan karier dan dunia kerja, sangat penting untuk terus mengembangkan kemampuan komunikasi yang baik, misalnya dengan mengetahui cara berkomunikasi efektif, mengetahui gaya-gaya komunikasi orang dan meresponnya dengan tepat. Oleh karena itu, dalam rangka mencapai tujuan tersebut, seni berkomunikasi perlu dikuasai agar  pihak-pihak yang terlibat di dalam organisasi menjadi lebih hangat dan membuat nyaman banyak orang. Dengan penguasaan seni komunikasi itu pula, maka maksud dan tujuan kita dalam menyampaikan dan merespon pesan akan lebih mudah diterima.
 

Tujuan Pelatihan The Art Of Excellence Communication Skills

Kegiatan pelatihan ini bertujuan untuk memberikan pemahaman kepada peserta agar dapat:

1.    Memberikan pemahaman kepada peserta berupa penguasaan seni berkomunikasi untuk maksud pencapaian tujuan komunikasi dalam konteks bisnis

2.    Meningkatkan kegairahan dalam interaksi yang terbangun dari komunikasi melalui kekuatan hubungan dengan rekan kerja antar individu, antarunit dan dengan pihak luar perusahaan

3.    Memiliki sikap dan perilaku kerja yang baik dalam melaksanakan fungsi komunikasi di lingkungan kerja

 

Materi Pelatihan The Art Of Excellence Communication Skills

1.    Peran Strategis Komunikasi Pelanggan dalam pencapaian Tujuan Perusahaan

2.    Pentingnya Seni berkomunikasi dalam Lingkup Bisnis

3.    Jenis dan Fungsi Komunikasi Internal dan Eksternal dalam Organisasi

4.    Konsep dan proses komunikasi Pelanggan

5.    Mengenali Ekspektasi dan Emosi Pelanggan

·       Perbedaan kebutuhan emosional dan rasional pelanggan

·       Tahap-tahap dalam emosi pelanggan

·       Tipe-tipe pelanggan yang menantang

6.    Berkomunikasi Secara Lugas (Assertiveness)

7.    Sistem Penanganan Keluhan Pelanggan

·       Memahami potensi-potensi munculnya Keluhan Pelanggan

·       Mensosialisasikan kepada pelanggan jalur untuk menyampaikan keluhan

·       Mendengarkan, mencatat, memahami dan menganalisis Keluhan Pelanggan

·       Menangani keluhan secara cepat sesuai SOP

8.    Pemahaman Pendekatan Pemahaman Karakter Pelanggan

9.    Recovery (merebut kembali pelanggan yang kecewa)

10.     Meningkatkan Efektifitas Komunikasi dengan Pemahaman Bahasa Tubuh

11.     Simulasi dan praktek
 

Peserta Pelatihan The Art Of Excellence Communication Skills

Pelatihan ini ditujukan bagi pada pelaku pemsaran / customer relation termasuk didalamnya para Security atau fungsi / departemen  lainnya yang terkait dengan komunikasi pelanggan.
 

Instruktur Pelatihan The Art Of Excellence Communication Skills 

Waktu & Lokasi Pelatihan The Art Of Excellence Communication Skills
Drs. Bambang Wahyu Nugroho , M.A dan Tim

 

 

 Tanggal       : 14-16 Juli 2020

Waktu         : 08.00 – 16.00 WIB

Tempat       : Hotel Gino Feruci Braga Bandung

 

*In House Training by demand

 

Investasi Pelatihan The Art Of Excellence Communication Skills
Rp 6.500.000,-/participant (non residensial & belum termasuk pajak)*

*Diskon 500.000,-/peserta untuk pengiriman minimal 4 peserta dari 1 perusahaan yang sama

 

Pembayaran dapat dilakukan pada saat pelatihan atau dapat ditransfer melalui:

PT. Bank Mandiri Cabang Yogyakarta Sudirman

No. Rek.  137-00-0735491-9

a/n PT. BEXCELLENT MITRA CEMERLANG

 

Fasilitas Pelatihan The Art Of Excellence Communication Skills
  • Ruang meeting nyaman
  • Training kit
  • Souvenir eksklusif
  • Sertifikat
  • Modul
  • Foto training
  • Makan siang dan 2 kali coffee break selama training

Informasi Training The Art Of Excellence Communication Skills
Office

Jl. Parangtritis Km. 6,5, Sewon, Bantul, Yogyakarta

Phone: (0274) 287 1 048

Fax: (0274) 414137

Web: www.bexcellentjogja.com

              Nama              :  Satrio

                                  ( Customer Relation Officer)

             Phone / WA   : 0853 – 2876 – 7813

             Email               : satrio@bexcellentjogja.com

 

 

 

Human Resource Management

Self Motivation Skills

Oct 16, 2013 by Rizki Satrio 0 Comments #Audit, #bagus, #berkualitas, #bexcellent penilaian, #bisnis, #eksternal, #faktor, #gulung tikar, #individu, #indivisu, #industri, #internal, #jogja, #karyawan, #kerugian, #kompeten, #kontribusi, #laboratorium, #lingkungan, #manajemen, #Motivation, #mutu, #optimal, #perusahaan, #peserta, #platihan, #portal, #produk, #Sdm, #Self, #sistem, #Skills, #standarisasi, #training, #yogyakarta

DESKRIPSI
Mengapa Mbah Maridjan sangat kokoh dengan pendiriannya untuk menjaga Gunung Merapi? Mengapa Ronaldinho bisa menjadi bintang sepakbola terbesar saat ini? Mengapa Nelson Mandela dapat bertahan walaupun dipenjara sangat lama hingga menjadi tokoh anti rasisme dunia? Selain kemampuan, mereka memiliki kemauan yang gigih, kemauan inilah yang dinamakan motivasi diri. Motivasi dapat didefinisikan sebagai alasan untuk bertindak. Motivasi adalah suatu kekuatan super, daya pendorong dalam hidup kita yang sangat penting. Motivasi itulah yang membuat para tokoh-tokoh tersebut diatas mampu meraih prestasi yang luar biasa. Pelatihan ini akan memberikan teknik dan manajemen bagaimana membangun motivasi diri.

MATERI
– Sikap positif sebagai dasar motivasi sejati.
– Melipatgandakan rasa percaya diri total melalui pengalaman sukses.
– Memelihara rasa percaya diri melalui pengalaman kegagalan.
– Belajar menerima diri sebagaimana adanya.
– Mengatasi ketakutan dan kekhawatiran.
– Menjadi pribadi berpengaruh.
– Motivasi yang benar-benar memotivasi.
– Antusiasme dan komitmen meraih sukses

PESERTA
Seluruh karyawan, staf maupun manajerial, yang ingin mengenal dan meningkatkan motivasi diri.

INSTRUKTUR
Yuli Fajar Susetyo, M.Si. Psikolog

: Hotel berbintang di Yogyakarta ( Grand Aston*****/ Phonix**** / Ibis***/ Ibis Style Hotel )

METODE
Presentation, Discussion, Case Study, Evaluation Pre test & Pos Test

FASILITAS
1. Training Module
2. Training CD contains training material
3. Certificate
4. Stationeries: NoteBook and Ballpoint
5. Jacket or waistcoat or T-Shirt
6. Bag or backpackers
7. Training Photo
8. Training room with full AC facilities and multimedia
9. Once lunch and twice coffeebreak every day of training
10. Qualified instructor
11. Transportation for participants from hotel of participants to/from hotel of training

REGISTRASI
Biaya kursus: Rp. 6.000.000,- per peserta (Non Residential)
Rp. 5.500.000,- per peserta ( Pendaftaran 3 peserta dari 1 perusahaan)

Human Resource Management

Managerial & Leadership Skills For Supervisor

Oct 16, 2013 by Rizki Satrio 0 Comments #Audit, #bagus, #berkualitas, #bexcellent penilaian, #bisnis, #eksternal, #faktor, #For, #gulung tikar, #individu, #indivisu, #industri, #internal, #jogja, #karyawan, #kerugian, #kompeten, #kontribusi, #laboratorium, #leadership, #lingkungan, #Managerial, #manajemen, #mutu, #optimal, #perusahaan, #peserta, #platihan, #portal, #produk, #Sdm, #sistem, #Skills, #standarisasi, #supervisor, #training, #yogyakarta

DESKRIPSI
Managerial & Leadership Skills Training merupakan suatu program training yang diberikan kepada mereka yang mendapatkan suatu perubahan peran dari ‘bekerja sendiri’ menjadi bekerja ‘melalui orang lain’. Sedangkan 4 aspek yang perlu dikuasai seorang supervisor:
– Managing Performance: pengembangan kemampuan supervisor dalam mengelola kinerja dirinya dan tim nya sesuai dengan arah dan target Perusahaan.
– Managing Yourself: pengembangan kemampuan untuk mengelola diri sendiri agar bisa melakukan introspeksi dan pengembangan diri untuk berperan efektif sebagai supervisor
– Managing People: kemampuan untuk mengelola tim dengan keberagaman karakteristik orang yang ada di dalamnya
Managing Task: kemampuan untuk membuat prioritas dan mengelola tugas, mulai dari perencanaan sampai dengan kontrol.

MATERI KHUSUS
1. Pengenalan Organisasi, Peran, Tugas, Otoritas dan Tanggung Jawab (review)
2. Prinsip dan latihan dalam Goal Setting
3. Prinsip dasar Coaching, Counseling & Mentoring
4. Bagaimana memberikan feed back secara efektif
5. Sistematika memahami permasalahan manusia, kontrol dan budaya di dalam organisasi
6. Pengenalan dan introspeksi diri
7. Bagaimana mengembangkan dan mempertahankan motivasi diri
8. Manajemen waktu dan prioritas
9. Perencanaan, monitoring, delegasi dan kontrol dalam manajemen tugas
10. Mengenali keberagaman anggota tim dan bagaimana memotivasi mereka
11. Menangani berbagai macam tipe staf (video showing)

Tempat : JOG/BDG/JKT

PESERTA
Manager, Supervisor, Line Manager, Senior Manager.

FASILITAS
Certificate, Training Kit, Module / Handout, Lunch, Coffee Break, Souvenir

KOORDINATOR
BAMBANG WAHYU NUGROHO, MA.

METODE
Presentation, Discussion, Case Study, Evaluation

REGISTRASI
Biaya kursus: Rp. 4.000.000,- per orang (Non Residential)

Human Resource Management

Managerial & Leadership Skills For Supervisor

Oct 16, 2013 by Rizki Satrio 0 Comments #Audit, #bagus, #berkualitas, #bexcellent penilaian, #bisnis, #eksternal, #faktor, #For, #gulung tikar, #individu, #indivisu, #industri, #internal, #jogja, #karyawan, #kerugian, #kompeten, #kontribusi, #laboratorium, #leadership, #lingkungan, #Managerial, #manajemen, #mutu, #optimal, #perusahaan, #peserta, #platihan, #portal, #produk, #Sdm, #sistem, #Skills, #standarisasi, #supervisor, #training, #yogyakarta

DESKRIPSI
Managerial & Leadership Skills Training merupakan suatu program training yang diberikan kepada mereka yang mendapatkan suatu perubahan peran dari ‘bekerja sendiri’ menjadi bekerja ‘melalui orang lain’. Sedangkan 4 aspek yang perlu dikuasai seorang supervisor:
– Managing Performance: pengembangan kemampuan supervisor dalam mengelola kinerja dirinya dan tim nya sesuai dengan arah dan target Perusahaan.
– Managing Yourself: pengembangan kemampuan untuk mengelola diri sendiri agar bisa melakukan introspeksi dan pengembangan diri untuk berperan efektif sebagai supervisor
– Managing People: kemampuan untuk mengelola tim dengan keberagaman karakteristik orang yang ada di dalamnya
Managing Task: kemampuan untuk membuat prioritas dan mengelola tugas, mulai dari perencanaan sampai dengan kontrol.

MATERI KURSUS
1. Pengenalan Organisasi, Peran, Tugas, Otoritas dan Tanggung Jawab (review)
2. Prinsip dan latihan dalam Goal Setting
3. Prinsip dasar Coaching, Counseling & Mentoring
4. Bagaimana memberikan feed back secara efektif
5. Sistematika memahami permasalahan manusia, kontrol dan budaya di dalam organisasi
6. Pengenalan dan introspeksi diri
7. Bagaimana mengembangkan dan mempertahankan motivasi diri
8. Manajemen waktu dan prioritas
9. Perencanaan, monitoring, delegasi dan kontrol dalam manajemen tugas
10. Mengenali keberagaman anggota tim dan bagaimana memotivasi mereka
11. Menangani berbagai macam tipe staf (video showing)

PESERTA
Manager, Supervisor, Line Manager, Senior Manager.

INSTRUKTUR
Bambang Wahyu Nugroho, MA.

Tempat : Hotel berbintang di Yogyakarta ( Grand Aston*****/ Phonix**** / Ibis***/ Ibis Style Hotel )

METODE
Presentation, Discussion, Case Study, Evaluation Pre test & Pos Test

FASILITAS
1. Training Module
2. Training CD contains training material
3. Certificate
4. Stationeries: NoteBook and Ballpoint
5. Jacket or waistcoat or T-Shirt
6. Bag or backpackers
7. Training Photo
8. Training room with full AC facilities and multimedia
9. Once lunch and twice coffeebreak every day of training
10. Qualified instructor
11. Transportation for participants from hotel of participants to/from hotel of training

REGISTRASI
Biaya kursus: Rp. 6.000.000,- per peserta (Non Residential)
Rp. 5.500.000,- per peserta ( Pendaftaran 3 peserta dari 1 perusahaan)

Uncategorized

Interpersonal & Communication Skills

Oct 11, 2013 by Rizki Satrio 0 Comments #berkomunikasi, #communication, #dampak, #efektif, #hubungan, #Interpersonal, #kesalahan, #kesuksesan, #komunikasi, #methode, #pelatihan, #peserta, #portal, #pribadi, #Skills

DESKRIPSI
Bagi kebanyakan karyawan, baik atasan maupun bawahan, kemampuan berkomunikasi seringkali menjadi kendala terbesar bahkan sangat menentukan kesuksesan kerja dan karirnya. Apalagi bagi para pemimpin, keahlian ini akan menentukan tingkat pengaruh dan dampak yang dapat ditimbulkan bagi para pengikutnya. Suatu penelitian menunjukkan bahwa 70 % dari kesalahan di tempat kerja sepenuhnya akibat komunikasi yang payah. Salah satu faktor yang terpenting dalam membangun komunkasi adalah interpersonal skill. Dalam pelatihan ini akan diberikan metode-metode komunikasi dan hubungan interpersonal yang efektif.

MATERI
o 7 (Tujuh) kecerdasan pendukung sukses.
o Sikap mental positif dasar dari hubungan interpersonal.
o 10 (Sepuluh) prinsip hubungan interpersonal.
o Teknik pujian dan penghargaan 15 detik.
o Hubungan antar pribadi dalam komunikasi.
o Komunikasi efektif.
o Faktor hambatan komunikasi dan solusi efektif.
o Bahasa tubuh dalam komunikasi efektif.
o Membaca bahasa tubuh dan isyarat terselubung.
o Teknik mendengar dan menjawab pertanyaan.
o Teknik komunikasi menang-menang
o Memahami pribadi bermasalah dan solusi efektif

PESERTA
Pimpinan perusahaan, manager semua bidang, staff marketing sales, customer service para konsultan. Siapa saja yang menginginkan dan membangun pemahaman dan keterampilan dalam komunikasi.

INSTRUKTUR
Audith Turmudhi, SE, S,Spi, MM

Tempat : Hotel berbintang di Yogya ( Grand Aston*****/ Phonix**** / Ibis***/ MM UGM )

METODE
Presentation, Discussion, Case Study, Evaluation Pre test & Pos Test

FASILITAS
1. Training Module
2. Training CD contains training material
3. Certificate
4. Stationeries: NoteBook and Ballpoint
5. Jacket or waistcoat or T-Shirt
6. Bag or backpackers
7. Training Photo
8. Training room with full AC facilities and multimedia
9. Once lunch and twice coffeebreak every day of training
10. Qualified instructor
11. Transportation for participants from hotel of participants to/from hotel of training

REGISTRASI
Biaya kursus: Rp. 6.000.000,- per peserta (Non Residential)
Rp. 5.500.000,- per peserta ( Pendaftaran 3 peserta dari 1 perusahaan)

Uncategorized

Effective Communication Skills

Oct 11, 2013 by Rizki Satrio 0 Comments #bahasa, #communication, #dampak, #Effective, #eksekutif, #hubungan, #Jalur, #jogja, #karir, #karyawan, #kemampuan, #kerja, #kesuksesan, #ketrampilan, #komunikatif, #konsep, #latihan, #masyarakat luas, #meniti, #orang-orang, #pelatihan, #penting, #peserta, #pintar, #portal, #pribadi, #Skills, #smart, #teknik, #training, #tubuh, #yogyakarta

DESKRIPSI
Ketrampilan berkomunikasi saat ini sudah merupakan bagian yang penting dalam kehidupan seorang eksekutif. Bagi kebanyakan karyawan, baik atasan maupun bawahan, kemampuan berkomunikasi seringkali menjadi kendala terbesar bahkan sangat menentukan kesuksesan kerja dan karirnya. Apalagi bagi para pemimpin, keahlian ini akan menentukan tingkat pengaruh dan dampak yang dapat ditimbulkan bagi para pengikutnya Ketrampilan yang tinggi dalam hal ini akan menjadi asset utama bagi seseorang yang sedang meniti jalur karirnya.

MATERI KHUSUS
1. Konsep dan proses komunikasi (interpersonal & organizational Communication)
2. Komunikasi dan usaha memahami orang
3. Berbagai hambatan dalam berkomunikasi
4. Meningkatkan efektifitas komunikasi dengan pengenalan bahasa tubuh
5. Hubungan antar pribadi dalam komunikasi.
6. Komunikasi efektif.
7. Membaca bahasa tubuh dan isyarat terselubung.
8. Teknik mendengar dan menjawab pertanyaan.
9. Teknik komunikasi menang-menang
10. Memahami pribadi bermasalah dan solusi efektif

PESERTA
Manajer dan staf dari semua fungsi dalam manajemen (Pemasaran, Produksi, Keuangan dan Sumber Daya Manusia)

Tempat : Grand Palace Hotel***

KOORDINATOR
Bambang Wahyu Nugroho, MA(Pengalaman di bidang Public Relations, Public Speaking & MC)

METODE
Presentation, Discussion, Case Study, Evaluation

REGISTRASI
Biaya kursus: Rp. 4.000.000,- per orang (Non Residential)

FASILITAS
Certificate, Training Kit, Module / Handout, Lunch, Coffee Break, Souvenir