Tag: supervisor

Human Resource Management

Managerial & Leadership Skills For Supervisor

Oct 16, 2013 by bexcellentjogja 0 Comments #Audit, #bagus, #berkualitas, #bexcellent penilaian, #bisnis, #eksternal, #faktor, #For, #gulung tikar, #individu, #indivisu, #industri, #internal, #jogja, #karyawan, #kerugian, #kompeten, #kontribusi, #laboratorium, #leadership, #lingkungan, #Managerial, #manajemen, #mutu, #optimal, #perusahaan, #peserta, #platihan, #portal, #produk, #Sdm, #sistem, #Skills, #standarisasi, #supervisor, #training, #yogyakarta

DESKRIPSI
Managerial & Leadership Skills Training merupakan suatu program training yang diberikan kepada mereka yang mendapatkan suatu perubahan peran dari ‘bekerja sendiri’ menjadi bekerja ‘melalui orang lain’. Sedangkan 4 aspek yang perlu dikuasai seorang supervisor:
– Managing Performance: pengembangan kemampuan supervisor dalam mengelola kinerja dirinya dan tim nya sesuai dengan arah dan target Perusahaan.
– Managing Yourself: pengembangan kemampuan untuk mengelola diri sendiri agar bisa melakukan introspeksi dan pengembangan diri untuk berperan efektif sebagai supervisor
– Managing People: kemampuan untuk mengelola tim dengan keberagaman karakteristik orang yang ada di dalamnya
Managing Task: kemampuan untuk membuat prioritas dan mengelola tugas, mulai dari perencanaan sampai dengan kontrol.

MATERI KHUSUS
1. Pengenalan Organisasi, Peran, Tugas, Otoritas dan Tanggung Jawab (review)
2. Prinsip dan latihan dalam Goal Setting
3. Prinsip dasar Coaching, Counseling & Mentoring
4. Bagaimana memberikan feed back secara efektif
5. Sistematika memahami permasalahan manusia, kontrol dan budaya di dalam organisasi
6. Pengenalan dan introspeksi diri
7. Bagaimana mengembangkan dan mempertahankan motivasi diri
8. Manajemen waktu dan prioritas
9. Perencanaan, monitoring, delegasi dan kontrol dalam manajemen tugas
10. Mengenali keberagaman anggota tim dan bagaimana memotivasi mereka
11. Menangani berbagai macam tipe staf (video showing)

Tempat : JOG/BDG/JKT

PESERTA
Manager, Supervisor, Line Manager, Senior Manager.

FASILITAS
Certificate, Training Kit, Module / Handout, Lunch, Coffee Break, Souvenir

KOORDINATOR
BAMBANG WAHYU NUGROHO, MA.

METODE
Presentation, Discussion, Case Study, Evaluation

REGISTRASI
Biaya kursus: Rp. 4.000.000,- per orang (Non Residential)

Human Resource Management

Managerial & Leadership Skills For Supervisor

Oct 16, 2013 by bexcellentjogja 0 Comments #Audit, #bagus, #berkualitas, #bexcellent penilaian, #bisnis, #eksternal, #faktor, #For, #gulung tikar, #individu, #indivisu, #industri, #internal, #jogja, #karyawan, #kerugian, #kompeten, #kontribusi, #laboratorium, #leadership, #lingkungan, #Managerial, #manajemen, #mutu, #optimal, #perusahaan, #peserta, #platihan, #portal, #produk, #Sdm, #sistem, #Skills, #standarisasi, #supervisor, #training, #yogyakarta

DESKRIPSI
Managerial & Leadership Skills Training merupakan suatu program training yang diberikan kepada mereka yang mendapatkan suatu perubahan peran dari ‘bekerja sendiri’ menjadi bekerja ‘melalui orang lain’. Sedangkan 4 aspek yang perlu dikuasai seorang supervisor:
– Managing Performance: pengembangan kemampuan supervisor dalam mengelola kinerja dirinya dan tim nya sesuai dengan arah dan target Perusahaan.
– Managing Yourself: pengembangan kemampuan untuk mengelola diri sendiri agar bisa melakukan introspeksi dan pengembangan diri untuk berperan efektif sebagai supervisor
– Managing People: kemampuan untuk mengelola tim dengan keberagaman karakteristik orang yang ada di dalamnya
Managing Task: kemampuan untuk membuat prioritas dan mengelola tugas, mulai dari perencanaan sampai dengan kontrol.

MATERI KURSUS
1. Pengenalan Organisasi, Peran, Tugas, Otoritas dan Tanggung Jawab (review)
2. Prinsip dan latihan dalam Goal Setting
3. Prinsip dasar Coaching, Counseling & Mentoring
4. Bagaimana memberikan feed back secara efektif
5. Sistematika memahami permasalahan manusia, kontrol dan budaya di dalam organisasi
6. Pengenalan dan introspeksi diri
7. Bagaimana mengembangkan dan mempertahankan motivasi diri
8. Manajemen waktu dan prioritas
9. Perencanaan, monitoring, delegasi dan kontrol dalam manajemen tugas
10. Mengenali keberagaman anggota tim dan bagaimana memotivasi mereka
11. Menangani berbagai macam tipe staf (video showing)

PESERTA
Manager, Supervisor, Line Manager, Senior Manager.

INSTRUKTUR
Bambang Wahyu Nugroho, MA.

Tempat : Hotel berbintang di Yogyakarta ( Grand Aston*****/ Phonix**** / Ibis***/ Ibis Style Hotel )

METODE
Presentation, Discussion, Case Study, Evaluation Pre test & Pos Test

FASILITAS
1. Training Module
2. Training CD contains training material
3. Certificate
4. Stationeries: NoteBook and Ballpoint
5. Jacket or waistcoat or T-Shirt
6. Bag or backpackers
7. Training Photo
8. Training room with full AC facilities and multimedia
9. Once lunch and twice coffeebreak every day of training
10. Qualified instructor
11. Transportation for participants from hotel of participants to/from hotel of training

REGISTRASI
Biaya kursus: Rp. 6.000.000,- per peserta (Non Residential)
Rp. 5.500.000,- per peserta ( Pendaftaran 3 peserta dari 1 perusahaan)

Uncategorized

Handling Customer Complain

Oct 11, 2013 by bexcellentjogja 0 Comments #bagus, #Complain, #Customer, #dijamin, #Handling, #hotel, #jogja, #klien, #once, #pelatihan, #percaya diri, #perusahaan, #peserta, #portal, #puas, #supervisor, #trainer, #training, #yogyakarta

DESKRIPSI
Sebagai petugas yang melayani pelanggan, tentu pernah menghadapi pelanggan, klien atau tamu yang sangat marah karena kecewa terhadaplayanan produk / jasa perusahaan yang tidak memenuhi harapan mereka.
Mereka menyampaikan kekecewaan secara langsung dengan nada emosi yang tinggi. Bahkan beberapa mengungkapkan kekecewaan mereka dengan tulisan di media massa. Pelatihan ini akan membekali para Manager, Supervisor dan Staf perusahaan mengenai kemampuan perilaku serta tehnik (behavioral skills and tools) yang dibutuhkan untuk menghadapi pelanggan yang marah dan sulit dengan kepercayaan diri serta kompetensi yang tinggi.

MATERI PELATIHAN
1. Pemahaman tentang Layanan Prima
– Apa&Mengapa Layanan Prima
– Memahami berbagai tipe pelanggan yang sulit
– Dampak dari kegagalan menangani komplain
2. Penyebab Pelanggan komplain
– Cara Pelanggan komplain
– Tahap-tahap dalam emosi pelanggan
– Tipe-tipe pelanggan yang sulit
3. Langkah-Langkah Penanganan Komplain
– 11 langkah menangani komplain
– Prioritas Komplain
– Berdasarkan kerawanan komplain
– Berdasarkan dampak kepada perusahaan
4. Sistem Penanganan Keluhan Pelanggan
– Menyambut komplain
– Memudahkan pelanggan untuk komplain
– Menangani komplain secara cepat
– Mendisain kebijakan dan prosedur penanganan komplain yang mendukung penyelesaian komplain secara cepat dan efisien
– Melatih dan memberdayakan staf
– Mencatat komplain
– Mengkomunikasikan informasi tentang complain
5. Garansi dan Service recovery
– Arti garansi bagi pelanggan
– Service recovery dan penggunaannya

WORKSHOP LEADER:
Drs. Bambang Darmadi, MM

Hotel berbintang di Yogya ( Grand Aston/Ibis/ Phonix/ MM UGM )
FASILITAS
1. Training Module
2. Training CD contains training material
3. Certificate
4. Stationeries: NoteBook and Ballpoint
5. Jacket or waistcoat or T-Shirt
6. Bag or backpackers
7. Training Photo
8. Training room with full AC facilities and multimedia
9. Once lunch and twice coffeebreak every day of training
10. Qualified instructor
11. Transportation for participants from hotel of participants to/from hotel of training (if minimal number of participants from one company is 4 persons)

REGISTRASI
Biaya kursus: Rp. 5.000.000,- per peserta (Non Residential)
Rp. 4.500.000,- per peserta ( Pendaftaran 3 peserta dari 1 perusahaan)