Archive: October 11, 2013

Uncategorized

Marketing Manager Development Program (Mmdp)

Oct 11, 2013 by Rizki Satrio 0 Comments #biaya kursus, #capability, #Development, #integrasi, #jogja, #leadership, #manager, #Marketing, #Mmdp, #PDCA, #pelatihan, #perusahaan, #peserta, #portal, #program, #room, #skull, #STP, #tools, #training, #yogyakarta

DESCRIPTION :
Untuk mencapai kinerja puncak seorang marketing dituntut memiliki hard dan soft competence yang memungkinkan mereka mengalokasikan sumber daya dan mengelola setiap perubahan lingkungan bisnis secara efektif. Seorang marketing manager haruslah memiliki kapabilitas yang lengkap mencakup kombinasi antara kapabilitas kepemimpinan (leadership), manajerial (management), dan tentu saja kapabilitas fungsional di bidang marketing.
Husin Wijaya akan menuntun dan membekali anda baik dari sisi hard competence dan soft competence untuk menjadi manajer-manajer pemasaran yang handal dan berintegrasi tinggi. Ia akan membimbing anda dalam mengembangkan knowledge, skill, attitude untuk berbagai kapabilitas berikut ini :
1.Leadership Capability
2.Managerial Capability
3.Marketing Capability
Program ini dilaksanakan melalui pendekatan inovatif-aplikatif dengan mengintegrasikan concepts-tools-cases (CTC) secara terpadu sehingga peserta akan dapat langsung mengaplikasikannya di tempat kerja. Peserta akan dipandu menjalankan CTC ini dalam sebuah diskusi kelas/latihan/simulasi yang aplikatif, interaktif, dan dinamis. Dari sisi konten pelatihan ini menggunakan tools dan mengacu kepada model yang dikembangkan oleh Markplus, yaitu STAR” Model.

PESERTA :
Supervisor, Senior Supervisor, Junior Manager, Assistant Manager, Kandidat Marketing Manager, Marketing Manager Baru, dan para manajer berbagai disiplin yang ingin mengembangkan perspektif marketing untuk mendukung karirnya.

MATERI:
Introduction Leadership Capability Building
Session 1 : Leadership Style Building Personal Capacity to Create Other Leaders at All Level
Session 2 : Intrapreneurship Developing Ebtrepreneuship Inside the Organization
Session 3 : Decision Making : Designing an effective Decision Process and Style
Session 4 : Business Communication ; Se I Idea to Your Boss Subordinate, and Pears
Session 5 : Negotiation The Art of Achieving Objectives through Win-Win Consensus
Session 6 : Team Building Powerful Techniques to Build High Performance Team
Session 7 : General Management : Effective PDCA that Works
Session 8 : Change Management : Understanding,Managing, and Leading Organizational Change for Success
Session 9 : People Management : Developing Talents for Competitive Advantages
Session 10 : Operation Management : Achieving Quality Cost Delivery Experience for Success
Session 11 : Finance for Marketing Managers
Introduction, Marketing Capability Building
Session 12 : Marketing Outlook : 4C Analysis
Session 13 : Marketing Oulook : Tools & Case Discussion
Session 14 : Marketing Strategy : Segmentation Targeting Positioning (STP)
Session 15 : Marketing Strategy : Tools & case Discussion
Session 16 : Marketing Tactic : Differentiation-Marketing Mix Selling
Session 17 : Marketing Tactic : Tools & Case Discussion
Session 18 : Marketing Value : Brand Service-Process
Session 19 : Marketing Value : Tools & Case Discussion
Session 20 : Marketing Scorecard
Session 21 : Developing an Effective Marketing Pan
Session 22 : Developing Effective Maketing Pan : Tools and Case Discussion

WORKSHOP LEADER:
Husin Wijaya

Hotel berbintang di Yogya ( Grand Aston/Ibis/ Phonix/ MM UGM )

FASILITAS
1. Training Module
2. Training CD contains training material
3. Certificate
4. Stationeries: NoteBook and Ballpoint
5. Jacket or waistcoat or T-Shirt
6. Bag or backpackers
7. Training Photo
8. Training room with full AC facilities and multimedia
9. Once lunch and twice coffeebreak every day of training
10. Qualified instructor
11. Transportation for participants from hotel of participants to/from hotel of training (if minimal number of participants from one company is 4 persons)

REGISTRASI
Biaya kursus: Rp. 5.000.000,- per peserta (Non Residential)
Rp. 4.500.000,- per peserta ( Pendaftaran 3 peserta dari 1 perusahaan)

Uncategorized

Managing Effective Marketing Cost Control

Oct 11, 2013 by Rizki Satrio 0 Comments #advantage, #akurat, #analisa, #anggaran, #bexcellent, #budget, #Control, #Cost, #devisi, #Effective, #fokuskan, #jogja, #Managing, #Marketing, #melatih, #pelatihan, #perusahaan, #peserta, #portal, #positif, #training, #yogyakarta

DESCRIPTION :
Marketing merupakan hal yang sangat difokuskan untuk kelangsungan dan kemajuan perusahaan. Anggaran marketing yang sangat besar menjadikan beban perusahaan semakin berat pula dalam mencapai laba perusahaan yang ingin dicapai walaupun dengan harapan biaya yang sudah keluar menjadikan pendapatan semakin meningkat. Pengendalian dan analisa yang akurat dan efektif terhadap biaya marketing berdampak positif terhadap divisi – divisi yang ada dan kinerja perusahaan.
Training ini akan melatih Anda bagaimana membuat analisa dan anggaran marketing secara efektif serta bagaimana mengendalikannya terhadap anggaran perusahaan yang akan dan sudah dikeluarkan.

TUJUAN PELATIHAN
– Memahami dengan baik pentingnya, fungsi serta manfaat strategis dari penganggaran marketing perusahaan
– Menguasai dengan baik bagaimana proses membuat Budget dan controlling-nya
– Memahami dan menguasai secara baik terkait dengan Budget sebagai competitive advantage perusahaan
– Memahami dan menguasai secara baik bahwa Budget sebagai alat strategis perusahaan.

PESERTA :
Marketing Managers, Marketing Supervisors, Corporate Finance Managers, Receivable Managers, Debt Managers And Collectors, Credit And Risk Assessment Managers, Heads Of Accounting, Heads Of Finance, Revenue Managers, Finance Directors

MATERI :
1. Pengertian Pemasaran
2. Ruang Lingkup Biaya Pemasaran
3. Perbedaan Biaya Pemasaran dan Biaya Produksi
4. Klasifikasi Biaya Pemasaran
5. Analisis Biaya Pemasaran
– Analisis menurut konsumen
– Analisis menurut Produk
– Analisis menurut Tenaga Penjual
6. Kebijakan Pemerintah
7. Studi Kasus dan Diskusi Kasus Nyata

INSTRUKTUR
Drs. Z. Bambang Darmadi

Hotel berbintang di Yogya ( Grand Aston/Ibis/ Phonix/ MM UGM )

FASILITAS
1. Training Module
2. Training CD contains training material
3. Certificate
4. Stationeries: NoteBook and Ballpoint
5. Jacket or waistcoat or T-Shirt
6. Bag or backpackers
7. Training Photo
8. Training room with full AC facilities and multimedia
9. Once lunch and twice coffeebreak every day of training
10. Qualified instructor
11. Transportation for participants from hotel of participants to/from hotel of training (if minimal number of participants from one company is 4 persons)

REGISTRASI
Biaya kursus: Rp. 5.000.000,- per peserta (Non Residential)
Rp. 4.500.000,- per peserta ( Pendaftaran 3 peserta dari 1 perusahaan)

Uncategorized

Life Cycle Cost Analysis

Oct 11, 2013 by Rizki Satrio 0 Comments #Analysis, #Cost, #Cycle, #desain, #ekonomi, #jogja, #kkehidupan, #Life, #pelatihan, #pesertamtraining, #portal, #produk, #terstruktur, #yogyakarta

DESKRIPSI
Life Cycle Costing (LCC) adalah penilaian ekonomi suatu item, sistem atau fasilitas, mengingat semua biaya yang signifikan kepemilikan atas kehidupan ekonomi, dinyatakan dalam setara dolar / euro. LCC adalah penting karena biaya terlihat dari setiap akuisisi / pembelian hanya mewakili sebagian kecil dari biaya total kepemilikan. Alasan penting lain untuk LCC adalah karena hubungan yang kuat antara biaya operasi dan pemeliharaan dan fungsi dan keandalan dari item. Oleh karena itu, penerapan LCC memerlukan pengetahuan teknik yang memadai.
LCC itu sendiri merupakan sebuah pendekatan terstruktur yang alamat semua elemen biaya kepemilikan dalam kaitannya dengan fungsi dan kehandalan kinerja dari item. Hasil dari analisis LCC, salah satunya adalah biaya profil produk atau jasa selama masa diantisipasi masa hidup, dapat digunakan untuk membantu manajemen dalam proses pengambilan keputusan di mana beberapa opsi yang tersedia. Area utama aplikasi LCC dalam proses akuisisi perangkat keras, modifikasi hardware dan software, dan dalam pengurangan biaya operasi dan pemeliharaan.
LCC terdiri dari Life Cycle Biaya pengembangan model dan model Biaya Siklus Hidup aplikasi untuk setiap opsi. Kegiatan utama dari Siklus Hidup Biaya pengembangan model adalah Perincian Biaya Struktur (CBS) pembangunan dan pemilihan komponen biaya metode estimasi. Output LCC adalah perkiraan Biaya Life Cycle, termasuk distribusi pada skala waktu, biaya driver, kepekaan estimasi parameter tertentu dan risiko akibat ketidakpastian parameter desain.
MANFAAT DARI PROGRAM INI
• Untuk meningkatkan kesadaran biaya. Penerapan LCC akan meningkatkan kesadaran akan manajemen dan insinyur pada faktor-faktor yang mendorong biaya dan sumber daya yang diperlukan oleh item, sehingga program pengurangan biaya mungkin.
• Seluruh biaya hidup evaluasi. LCC memungkinkan evaluasi pilihan bersaing berdasarkan seluruh biaya hidup.
• Trade-off terhadap kinerja biaya. Ketika menilai opsi, biaya bukan satu-satunya faktor yang harus dipertimbangkan. Ada faktor-faktor lain seperti kepatuhan tertentu tingkat kinerja dan pelayanan yang akan diberikan.
• Memaksimalkan pendapatan. Dengan menerapkan LCC, operasi dan biaya pemeliharaan berkurang tanpa scarifying kinerja alat produksi melalui analisis parameter kinerja dan biaya driver.
• Spesifik untuk insinyur, kursus ini akan menjelaskan hubungan antara kinerja fungsional dan kehandalan dan biaya. Hal ini membuat mungkin untuk mengidentifikasi spesifikasi yang menyebabkan tingginya Biaya Siklus Hidup.
• Memahami prosedur untuk menerapkan LCC termasuk pengembangan Biaya Siklus Hidup model untuk berbagai aplikasi.
• Memahami latar belakang teoritis nilai waktu uang dan analisis risiko serta dampaknya terhadap proses pengambilan keputusan.
COURSE CONTENTS ISI KURSUS
• Mengapa LCC
• LCC dan efektivitas sistem
• Berbagai evaluasi ekonomi
• LCC prosedur
• Cost Breakdown Structure (CBS)
• Metode Estimasi Biaya
• Nilai waktu uang
• Analisis resiko
• Identifikasi driver biaya
• Area of LCC applications
• Pengembangan model LCC
• LCC untuk hardware akuisisi
• LCC untuk hardware modifikasi
• LCC untuk pemeliharaan optimasi
PESERTA
• Engineers (Engineering, Reliability, Maintenance)
• Purchasing engineer/manager
• Project Engineer
• Process & Manufacturing Engineer
• Maintenance Manager/ Supervisor
• Profesional lain yang ingin memiliki pemahaman yang lebih baik dan mengambil keuntungan dari kursus.

INSTRUKTUR
Alex Murtin, S.E., M.Si., Akt

Tempat : Hotel berbintang di Yogyakarta ( Grand Aston/Ibis/ Phonix/ Jambu Luwuk )

METODE
Presentation, Discussion, Case Study, Evaluation Pre test & Pos Test

FASILITAS
1. Training Module
2. Training CD contains training material
3. Certificate
4. Stationeries: NoteBook and Ballpoint
5. Jacket or waistcoat or T-Shirt
6. Bag or backpackers
7. Training Photo
8. Training room with full AC facilities and multimedia
9. Once lunch and twice coffeebreak every day of training
10. Qualified instructor
11. Transportation for participants from hotel of participants to/from hotel of training (if minimal number of participants from one company is 4 persons)

REGISTRASI
Biaya kursus: Rp. 6.000.000,- per peserta (Non Residential)
Rp. 5.500.000,- per peserta ( Pendaftaran 3 peserta dari 1 perusahaan)

Uncategorized

Interpersonal & Communication Skills

Oct 11, 2013 by Rizki Satrio 0 Comments #berkomunikasi, #communication, #dampak, #efektif, #hubungan, #Interpersonal, #kesalahan, #kesuksesan, #komunikasi, #methode, #pelatihan, #peserta, #portal, #pribadi, #Skills

DESKRIPSI
Bagi kebanyakan karyawan, baik atasan maupun bawahan, kemampuan berkomunikasi seringkali menjadi kendala terbesar bahkan sangat menentukan kesuksesan kerja dan karirnya. Apalagi bagi para pemimpin, keahlian ini akan menentukan tingkat pengaruh dan dampak yang dapat ditimbulkan bagi para pengikutnya. Suatu penelitian menunjukkan bahwa 70 % dari kesalahan di tempat kerja sepenuhnya akibat komunikasi yang payah. Salah satu faktor yang terpenting dalam membangun komunkasi adalah interpersonal skill. Dalam pelatihan ini akan diberikan metode-metode komunikasi dan hubungan interpersonal yang efektif.

MATERI
o 7 (Tujuh) kecerdasan pendukung sukses.
o Sikap mental positif dasar dari hubungan interpersonal.
o 10 (Sepuluh) prinsip hubungan interpersonal.
o Teknik pujian dan penghargaan 15 detik.
o Hubungan antar pribadi dalam komunikasi.
o Komunikasi efektif.
o Faktor hambatan komunikasi dan solusi efektif.
o Bahasa tubuh dalam komunikasi efektif.
o Membaca bahasa tubuh dan isyarat terselubung.
o Teknik mendengar dan menjawab pertanyaan.
o Teknik komunikasi menang-menang
o Memahami pribadi bermasalah dan solusi efektif

PESERTA
Pimpinan perusahaan, manager semua bidang, staff marketing sales, customer service para konsultan. Siapa saja yang menginginkan dan membangun pemahaman dan keterampilan dalam komunikasi.

INSTRUKTUR
Audith Turmudhi, SE, S,Spi, MM

Tempat : Hotel berbintang di Yogya ( Grand Aston*****/ Phonix**** / Ibis***/ MM UGM )

METODE
Presentation, Discussion, Case Study, Evaluation Pre test & Pos Test

FASILITAS
1. Training Module
2. Training CD contains training material
3. Certificate
4. Stationeries: NoteBook and Ballpoint
5. Jacket or waistcoat or T-Shirt
6. Bag or backpackers
7. Training Photo
8. Training room with full AC facilities and multimedia
9. Once lunch and twice coffeebreak every day of training
10. Qualified instructor
11. Transportation for participants from hotel of participants to/from hotel of training

REGISTRASI
Biaya kursus: Rp. 6.000.000,- per peserta (Non Residential)
Rp. 5.500.000,- per peserta ( Pendaftaran 3 peserta dari 1 perusahaan)

Uncategorized

Handling Customer Complain

Oct 11, 2013 by Rizki Satrio 0 Comments #bagus, #Complain, #Customer, #dijamin, #Handling, #hotel, #jogja, #klien, #once, #pelatihan, #percaya diri, #perusahaan, #peserta, #portal, #puas, #supervisor, #trainer, #training, #yogyakarta

DESKRIPSI
Sebagai petugas yang melayani pelanggan, tentu pernah menghadapi pelanggan, klien atau tamu yang sangat marah karena kecewa terhadaplayanan produk / jasa perusahaan yang tidak memenuhi harapan mereka.
Mereka menyampaikan kekecewaan secara langsung dengan nada emosi yang tinggi. Bahkan beberapa mengungkapkan kekecewaan mereka dengan tulisan di media massa. Pelatihan ini akan membekali para Manager, Supervisor dan Staf perusahaan mengenai kemampuan perilaku serta tehnik (behavioral skills and tools) yang dibutuhkan untuk menghadapi pelanggan yang marah dan sulit dengan kepercayaan diri serta kompetensi yang tinggi.

MATERI PELATIHAN
1. Pemahaman tentang Layanan Prima
– Apa&Mengapa Layanan Prima
– Memahami berbagai tipe pelanggan yang sulit
– Dampak dari kegagalan menangani komplain
2. Penyebab Pelanggan komplain
– Cara Pelanggan komplain
– Tahap-tahap dalam emosi pelanggan
– Tipe-tipe pelanggan yang sulit
3. Langkah-Langkah Penanganan Komplain
– 11 langkah menangani komplain
– Prioritas Komplain
– Berdasarkan kerawanan komplain
– Berdasarkan dampak kepada perusahaan
4. Sistem Penanganan Keluhan Pelanggan
– Menyambut komplain
– Memudahkan pelanggan untuk komplain
– Menangani komplain secara cepat
– Mendisain kebijakan dan prosedur penanganan komplain yang mendukung penyelesaian komplain secara cepat dan efisien
– Melatih dan memberdayakan staf
– Mencatat komplain
– Mengkomunikasikan informasi tentang complain
5. Garansi dan Service recovery
– Arti garansi bagi pelanggan
– Service recovery dan penggunaannya

WORKSHOP LEADER:
Drs. Bambang Darmadi, MM

Hotel berbintang di Yogya ( Grand Aston/Ibis/ Phonix/ MM UGM )
FASILITAS
1. Training Module
2. Training CD contains training material
3. Certificate
4. Stationeries: NoteBook and Ballpoint
5. Jacket or waistcoat or T-Shirt
6. Bag or backpackers
7. Training Photo
8. Training room with full AC facilities and multimedia
9. Once lunch and twice coffeebreak every day of training
10. Qualified instructor
11. Transportation for participants from hotel of participants to/from hotel of training (if minimal number of participants from one company is 4 persons)

REGISTRASI
Biaya kursus: Rp. 5.000.000,- per peserta (Non Residential)
Rp. 4.500.000,- per peserta ( Pendaftaran 3 peserta dari 1 perusahaan)

Uncategorized

Forecasting Technique & Business

Oct 11, 2013 by Rizki Satrio 0 Comments #antar perusahaan, #bagus, #berkualitas, #Business, #Forecasting, #hubungan, #industri, #jogja, #komunikasi, #komunikatif, #masyaraka, #multimedia, #pelatihan, #perusahaan, #peserta, #portal, #Technique, #tidak mengecewakan, #trainer, #training, #transportasi, #yogyakarta

DESKRIPSI
Business Forecasting merupakan suatu usaha untuk mendapatkan informasi bisnis dimasa depan dan merupakan suatu bagian yang penting dalam suatu proses besar perencanaan dan manajemen bisnis terlebih dengan kondisi dunia bisnis yangtidak menentu ini. Suatu Business Forecasting sangat diperlukan pelaku bisnis sebagai panduan (guidance) untuk bisa melangkah ke depan (future) karena hanya pelaku bisnis yang bisa menguasai informasi masa depan yang bisa memenangkan persaingan bisnis.
Mengetahui akan pentingnya business forecasting ini terutama dibidang marketing dan finance maka diselenggarakan pelatihan ‘Business forecasting : Theory and practices for making and finance’ yang merupakan suatu usaha untuk mengaplikasikan teori-teori forecasting dalam bisnis. Pelatihan ini bertujuan agar para pelaku bisnis bisa mencari dan mendapatkan better information marketing and finance dimasa depan.

MATERI PELATIHAN
1. 1. Introduction to Business Forecasting and its benefit to company
2. Teknik-teknik forecasting modern,
3. Simple univariate methods
4. Applied forecasting methods : causal models, subjective models, and time series models
5. Teknik forecasting yang kompleks seperti ARIMA modeling,
6. Forecasting in marketing
7. Forecasting in finance dan teknik-teknik forecasting lainnya.
8. Penggunaan perangkat dalam bentuk software yang modern sekaligus mudah digunakan seperti SPSS dan Eviews.

WORKSHOP LEADER:
Suparmono, SE.,M.Si.

Hotel Ibis Tamarin, Jakarta

FASILITAS
1. Training Module
2. Training CD contains training material
3. Certificate
4. Stationeries: NoteBook and Ballpoint
5. Jacket or waistcoat or T-Shirt
6. Bag or backpackers
7. Training Photo
8. Training room with full AC facilities and multimedia
9. Once lunch and twice coffeebreak every day of training
10. Qualified instructor
11. Transportation for participants from hotel of participants to/from hotel of training (if minimal number of participants from one company is 4 persons)

REGISTRASI
Biaya kursus: Rp. 6.500.000,- per peserta (Non Residential)
Rp. 6.000.000,- per peserta ( Pendaftaran 3 peserta dari 1 perusahaan)

Uncategorized

Effective Communication Skills

Oct 11, 2013 by Rizki Satrio 0 Comments #bahasa, #communication, #dampak, #Effective, #eksekutif, #hubungan, #Jalur, #jogja, #karir, #karyawan, #kemampuan, #kerja, #kesuksesan, #ketrampilan, #komunikatif, #konsep, #latihan, #masyarakat luas, #meniti, #orang-orang, #pelatihan, #penting, #peserta, #pintar, #portal, #pribadi, #Skills, #smart, #teknik, #training, #tubuh, #yogyakarta

DESKRIPSI
Ketrampilan berkomunikasi saat ini sudah merupakan bagian yang penting dalam kehidupan seorang eksekutif. Bagi kebanyakan karyawan, baik atasan maupun bawahan, kemampuan berkomunikasi seringkali menjadi kendala terbesar bahkan sangat menentukan kesuksesan kerja dan karirnya. Apalagi bagi para pemimpin, keahlian ini akan menentukan tingkat pengaruh dan dampak yang dapat ditimbulkan bagi para pengikutnya Ketrampilan yang tinggi dalam hal ini akan menjadi asset utama bagi seseorang yang sedang meniti jalur karirnya.

MATERI KHUSUS
1. Konsep dan proses komunikasi (interpersonal & organizational Communication)
2. Komunikasi dan usaha memahami orang
3. Berbagai hambatan dalam berkomunikasi
4. Meningkatkan efektifitas komunikasi dengan pengenalan bahasa tubuh
5. Hubungan antar pribadi dalam komunikasi.
6. Komunikasi efektif.
7. Membaca bahasa tubuh dan isyarat terselubung.
8. Teknik mendengar dan menjawab pertanyaan.
9. Teknik komunikasi menang-menang
10. Memahami pribadi bermasalah dan solusi efektif

PESERTA
Manajer dan staf dari semua fungsi dalam manajemen (Pemasaran, Produksi, Keuangan dan Sumber Daya Manusia)

Tempat : Grand Palace Hotel***

KOORDINATOR
Bambang Wahyu Nugroho, MA(Pengalaman di bidang Public Relations, Public Speaking & MC)

METODE
Presentation, Discussion, Case Study, Evaluation

REGISTRASI
Biaya kursus: Rp. 4.000.000,- per orang (Non Residential)

FASILITAS
Certificate, Training Kit, Module / Handout, Lunch, Coffee Break, Souvenir

Uncategorized

Customer Service Excellent

Oct 11, 2013 by Rizki Satrio 0 Comments #ability, #attitude, #basic, #Behavior, #bexcellent, #companies, #Customer, #Effective, #Excellent, #function, #jogja, #latihan, #needs, #pelatihan, #peserta, #portal, #Service, #several, #skill.personnel, #sukses, #training, #understanding, #yogyakarta

DESKRIPSI
Salah satu kunci sukses dari keberhasilan dalam meningkatkan penjualan adalah dengan berinteraksi dan menjalin hubungan baik dengan customer, dengan cara memberikan pelayanan yang memuaskan. Dengan berinteraksi dapat membangun kesempatan untuk mempromosikan produk, layanan dan perusahaan. Namun tidak mudah bagi pihak perusahaan untuk menjalankannya. Sukses dalam menciptakan kepuasan peklanggan sangat tergantung dari tingkat keahlian customer service. Dalam pelatihan ini akan dibahas bagaimana meningkatkan keahlian peserta menjadi customer service yang handal.

MATERI
1. Understanding the service
a. The Basic Concept of Customer Service
b. The role of customer service
2. Delivering the best service
a. The Ten Commandments of great Customer Service
b. Enhancing ability in delivering Effective Customer Service
3. Understanding the customer
a. Needs of customer
b. Why customers switch the service provider?
c. How to handle customer
d. How to handle difficult customer
4. Handling complaint
a. Effective Complaint Handling Process
b. Understanding Customers’ Points Of View
c. Build Effortless Rapport With Your Customers
5. Written Exercise
6. Etiquettes in Customer Service
a. The Objectives
b. The Function
7. Role Play 1 – How to deliver the best service?
8. The Basic skill of Customer Service Personnel
a. Appearance
b. Attitude
c. Language
d. Body Language
e. Behavior
9. Role play 2 – How to deliver the service?
10. Wrap Up
a. Do’s and don’ts in customer service
b. Customer Service Excellence in several companies

PESERTA
Semua karyawan di bagian garda depan / bagian pelayanan pelanggan.

Hotel berbintang di Yogya ( Grand Aston*****/ Phonix**** / Ibis***/ MM UGM )

INSTRUKTUR
Djati Yulitriarso, Drs., MM

METODE
Presentation, Discussion, Case Study, Evaluation Pre test & Pos Test

FASILITAS
1. Training Module
2. Training CD contains training material
3. Certificate
4. Stationeries: NoteBook and Ballpoint
5. Jacket or waistcoat or T-Shirt
6. Bag or backpackers
7. Training Photo
8. Training room with full AC facilities and multimedia
9. Once lunch and twice coffeebreak every day of training
10. Qualified instructor
11. Transportation for participants from hotel of participants to/from hotel of training

REGISTRASI
Biaya kursus: Rp. 6.000.000,- per peserta (Non Residential)
Rp. 5.500.000,- per peserta ( Pendaftaran 3 peserta dari 1 perusahaan)

Mechanical

Administrasi Alat Berat

Oct 11, 2013 by Rizki Satrio 0 Comments #administrasi, #Alat, #Berat, #bexcellent, #Data, #dokumentasi, #informasi, #jogja, #kinerja, #laporan, #Mechanical, #mesin, #pelatihan, #pembekalan, #pendukung, #pengelolaan, #perawatan, #peserta, #portal, #resiko, #stok, #training, #yogyakarta

Deskripsi
Peningkatan dalam bidang perbekalan atau sarana dan prasarana adalah berarti meningkatkan efisiensi material dan memaksimalkan output dalam bentuk pelayanan terhadap pelanggan. Terlebih lagi, pada perusahaan yang bergerak dalam bidang pengelolaan alat berat, sehingga aspek pemeliharaan dan fungsi administrative lainnya dalam penanganan alat berat yang dimiliki dan sarana-sarana pendukung lainnya, merupakan hal yang inti karena berkaitan dengan kegiatan utama perusahaan.
Berkenaan dengan hal tersebut, perlu adanya suatu proses pembelajaran yang berkelanjutan agar para staf yang bertugas memahami berbagai sistem administrasi pemeliharaan sarana dan prasarana terhadap peningkatan kinerja pengelolaan alat berat

Objectives
Kegiatan ini dinaksudkan agar peserta mengetahui sistem administrasi, khususnya pada sistem pemeliharaan (maintenance) sarana dan prasarana dan lebih khusus alat berat yang dimiliki.

Course Content
• Pemahaman Dasar Alat Berat
• Peraturan dan Perundangan Terkait
• Klasifikasi Alat berat berdasarkan Jenis dan Fungsi
• Perancangan dan Pembuatan Sistem Informasi Administrasi
• Analisa Kegiatan administrasi
– Penyusunan DFD & ERD
– Document Flow
– Pembuatan database menggunakan Firebird
• Registrasi dan Pengenaan Pajak Alat Berat
• Pembuatan Laporan-Laporan Administrasi
– Laporan Stok Barang
– Laporan Pengeluaran
– Laporan Pendapatan
– Penjadwalan Perawatan
– Laporan Rugi Laba

Participants
Pelatihan ini ditujukan bagi para staf administrasi atau teknisi serta supervisor lapangan yang bertanggungjawab pada ketersediaan data-data dan dokumentasi yang terkait dengan fungsi pengelolaan alat berat.

Instructor
Ir Bahtiyar Priyanto & team

Tempat : Wisma MM UGM Yogyakarta
Registrasi
5.500.000,-/Peserta (Non Residensial)

Industrial

Advanced Industrial Process Control

Oct 11, 2013 by Rizki Satrio 0 Comments #Advanced, #Control, #Data, #electronic, #flow, #hazards, #industrial, #instruktur, #Instrumentation, #level, #network, #Operation, #pelatihan, #peserta, #pesertamportal, #pneumatic, #problem, #Process, #sensors, #System, #training, #trends, #typical

OBJECTIVES
This course is intended for entry-level instrumentation mechanics or experienced electricians who need to understand the basics of industrial process control. With a focus upon OSHA compliance, the participants will be introduced to process control with the understanding that the individual must be qualified person to be able to work on the equipment. With that in mind the person will learn about the construction, operation, and how to avoid the hazards associated with both pneumatic and electronic process controllers.

COURSE CONTENTS
1. Pneumatic and hydraulic pressure concepts
2. Pressure, force, and strain sensors and calibrations
3. Level detectors and calibrations
4. Fluid and gas flow concepts
5. Flow detectors
6. Typical problems in instrumentation systems
7. Smart instrumentations
8. Instrumentation data communications and networks
9. Trends in sensors and instrumentation
10. Designing and installing instrumentation systems
11. Troubleshooting instrumentation systems

WHO SHOULD ATTEND
This course is best suited who are familiar with basic electricity, technicians, electricians, maintenance personnel, engineers, operators, managers and supervisors.

Hotel berbintang di Yogya ( Grand Aston/Ibis/ Phonix/ MM UGM )

INSTRUKTUR
Bambang Noroyono, ST

FASILITAS
1. Training Module
2. Training CD contains training material
3. Certificate
4. Stationeries: NoteBook and Ballpoint
5. Jacket or waistcoat or T-Shirt
6. Bag or backpackers
7. Training Photo
8. Training room with full AC facilities and multimedia
9. Once lunch and twice coffeebreak every day of training
10. Qualified instructor
11. Transportation for participants from hotel of participants to/from hotel of training (if minimal number of participants from one company is 4 persons)

REGISTRASI
Biaya kursus: Rp. 5.500.000,- per peserta (Non Residential)
Rp. 5.000.000,- per peserta ( Pendaftaran 3 peserta dari 1 perusahaan)