Tag: Managing

Human Resource Management

Managing Conflict And Handling Difficult People

Oct 16, 2013 by Rizki Satrio 0 Comments #And, #Audit, #bagus, #berkualitas, #bexcellent penilaian, #bisnis, #Conflict, #Difficult, #eksternal, #faktor, #gulung tikar, #Handling, #individu, #indivisu, #industri, #internal, #jogja, #karyawan, #kerugian, #kompeten, #kontribusi, #laboratorium, #lingkungan, #Managing, #manajemen, #mutu, #optimal, #People, #PeopleManaging, #perusahaan, #peserta, #platihan, #portal, #produk, #Sdm, #sistem, #standarisasi, #training, #yogyakarta

DESKRIPSI
Konflik adalah bagian dari pekerjaan kita sehari-hari. Tidak ada pekerjaan yang tidak mempunyai konflik didalamnya. Dan kelihaian kita dalam menangani konflik dapat menentukan keberhasilan kita di dalam sebuah pekerjaan. Dalam menangani konflik yang mungkin timbul dalam sebuah pekerjaan tentu bukan sebuah perkara yang mudah. Diperlukan keahlian tertentu agar konflik yang kita tangani dapat diselesaikan dengan baik, dan tidak justru menimbulkan konflik-konflik baru.
Karena itu kita perlu untuk terus melatih kemampuan kita dalam menangani konflik. Jika perlu, kita memerlukan sebuah training yang memang dirancang khusus untuk melatih kemampuan kita untuk menangani konflik.
Pelatihan ini akan meningkatkan kemampuan peserta dalam menghadapi orang lain dengan perilaku-perilaku yang menyulitkan seperti konfrontatif, agresif, dan sebagainya. Jika peserta dapat menghadapi dan mengatasi masalahnya dengan baik, berarti peserta sudah dapat melunakkan ego orang lain dan mengalahkan ketakutan/ keraguannya.
Setelah pelatihan , peserta akan mampu dan mempunyai pemahaman yang dalam mengenai:
1. Psikologi Konflik bagaimana konflik terbentuk dan menular
2. Tipe Konflik dalam manajemen
3. Prisip dasar Perilaku
4. Kemampuan Mengelola Konflik
5. Menjaga Pecapaian Kinerja Yang Baik
6. Seni Mempengaruhi dalam konteks kepemimpinan

MATERI
 DIFFICULT PEOPLE ATTITUDE PROBLEM AT WORK
 Karyawan bermasalah
 Penjabaran Masalah
 STRESS MANAGEMENT
 Menyadari tanda-tanda stress
 Mengatasi Stress dalam pekerjaan
 STRATEGI MENGATASI LANGSUNG (ONE ON ONE)
 Prinsip Human Behavior
 Taktik mengatasi berdasarkan Perilaku
 Pendekatan melalui negosiasi
 Pendekatan melalui coaching
 Teknik menyesuaikan diri pada situasi yang menyulitkan
 KONFLIK ANTARA INDIVIDU DAN KELOMPOK
 Agresif VS Submisif VS Asertif
 Jenis Konflik
 Penyebab Konflik
 Tingkatan Konflik
 Menghindari Konflik
 MENGATASI KONFLIK
 Kuadran Kepribadian
 Proses Resolusi Konflik
 Cara – cara mengatasi konflik
 Pencapaian Solusi
 Memenangkan Tujuan dan Pemberdayaan Team
 MENGHADAPI ATASAN YANG MENYULITKAN
 Memahami kemampuan atasan
 Perilaku atasan yang tidak dapat ditolerir
 Apa yang dapat dilakukan
 Diagram Risiko tindakan
 BERKOMUNIKASI DALAM KONDISI SULIT
 Proses Komunikasi
 Prinsip dan aplikasi komunikasi dalam konflik
 STUDI KASUS

PESERTA :
Staf profesional perusahaan yang ingin memiliki basic ketrampilan yang kuat untuk pengembangan karirnya di masa datang.

INSTRUKTUR :
Tekad Wahyono S. Psi, M.Psi

Tempat : Hotel berbintang di Yogya ( Grand Aston*****/ Phonix**** / Ibis***/ MM UGM )

METODE
Presentation, Discussion, Case Study, Evaluation Pre test & Pos Test

FASILITAS
1. Training Module
2. Training CD contains training material
3. Certificate
4. Stationeries: NoteBook and Ballpoint
5. Jacket or waistcoat or T-Shirt
6. Bag or backpackers
7. Training Photo
8. Training room with full AC facilities and multimedia
9. Once lunch and twice coffeebreak every day of training
10. Qualified instructor
11. Transportation for participants from hotel of participants to/from hotel of training

REGISTRASI
Biaya kursus: Rp. 6.000.000,- per peserta (Non Residential)
Rp. 5.500.000,- per peserta ( Pendaftaran 3 peserta dari 1 perusahaan)

Uncategorized

Measuring & Managing Customer Satisfaction

Oct 11, 2013 by Rizki Satrio 0 Comments #bagus, #berkompetensi, #berkualitas, #bexcellent, #Customer, #hubngan, #interaksi, #jogja, #kekuatan, #kelemahan, #kompetisi, #komunikasi, #langkah, #Managing, #Marketing, #Measuring, #pelatihan, #penting, #perusahaan, #peserta, #portal, #Satisfaction, #training

DESKRIPSI
Kepuasan Pelanggan terhadap suatu perusahaan dipengaruhi oleh seberapa jauh produk dan pelayanan yang diberikan kepada pelanggan, apakah sudah mampu memenuhi, bahkan melampaui kebutuhan, keinginan dan harapan pelanggan. Selain itu, pengalaman pelanggan dalam berinteraksi dengan perusahaan juga akan turut menentukan perubahan persepsi mereka terhadap perusahaan.
Pengukuran tingkat kepuasan pelanggan secara berkala, akan dibutuhkan oleh perusahaan guna mengetahui seberapa jauh performansi perusahaan dalam memenuhi kebutuhan, keinginan dan harapan pelanggan. Selain itu, perusahaan juga akan mendapatkan informasi penting mengenai seberapa jauh kekuatan dan kelemahan (gap) perusahaan dalam berkompetisi, yang tentu sangat penting bagi langkah strategis ke depan.

MATERI
• Building Customer Satisfaction Cultur Konsep dan Filosofi
• Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan
• Identifikasi Pelanggan dan Titik Interaksinya
• Dimensi Kepuasan Produk dan Pelayanan
• Gap Analysis, Cycle of Service dan Efektifitas Penanganan keluhan.
• Measurement Methods
• Quantitative Techniques mempelajari teknik survey pelanggan secara kuantitatif
• Mendesain Kuesioner dan Pengujiannya
• 7 Sampling: Tipe dan Ukurannya
• Analisis dan Interpretasi Data (Statistik)
• Strategi Improvement dan Action Plan

PESERTA
Customer Service, Quality Assurance, Marketing, Production, serta pihak-pihak lain yang bertanggung jawab terhadap kepuasan pelanggan

Tempat : Hotel berbintang di Yogya ( Grand Aston/Ibis/ Phonix/ MM UGM )

KOORDINATOR
Drs. Z. Bambang Darmadi, M.M.

METODE
Presentation, Discussion, Case Study, Evaluation Pre test & Pos Test

FASILITAS
1. Training Module
2. Training CD contains training material
3. Certificate
4. Stationeries: NoteBook and Ballpoint
5. Jacket or waistcoat or T-Shirt
6. Bag or backpackers
7. Training Photo
8. Training room with full AC facilities and multimedia
9. Once lunch and twice coffeebreak every day of training
10. Qualified instructor
11. Transportation for participants from hotel of participants to/from hotel of training (if minimal number of participants from one company is 4 persons)

REGISTRASI
Biaya kursus: Rp. 5.000.000,- per peserta (Non Residential)
Rp. 4.500.000,- per peserta ( Pendaftaran 3 peserta dari 1 perusahaan)

Uncategorized

Managing Effective Marketing Cost Control

Oct 11, 2013 by Rizki Satrio 0 Comments #advantage, #akurat, #analisa, #anggaran, #bexcellent, #budget, #Control, #Cost, #devisi, #Effective, #fokuskan, #jogja, #Managing, #Marketing, #melatih, #pelatihan, #perusahaan, #peserta, #portal, #positif, #training, #yogyakarta

DESCRIPTION :
Marketing merupakan hal yang sangat difokuskan untuk kelangsungan dan kemajuan perusahaan. Anggaran marketing yang sangat besar menjadikan beban perusahaan semakin berat pula dalam mencapai laba perusahaan yang ingin dicapai walaupun dengan harapan biaya yang sudah keluar menjadikan pendapatan semakin meningkat. Pengendalian dan analisa yang akurat dan efektif terhadap biaya marketing berdampak positif terhadap divisi – divisi yang ada dan kinerja perusahaan.
Training ini akan melatih Anda bagaimana membuat analisa dan anggaran marketing secara efektif serta bagaimana mengendalikannya terhadap anggaran perusahaan yang akan dan sudah dikeluarkan.

TUJUAN PELATIHAN
– Memahami dengan baik pentingnya, fungsi serta manfaat strategis dari penganggaran marketing perusahaan
– Menguasai dengan baik bagaimana proses membuat Budget dan controlling-nya
– Memahami dan menguasai secara baik terkait dengan Budget sebagai competitive advantage perusahaan
– Memahami dan menguasai secara baik bahwa Budget sebagai alat strategis perusahaan.

PESERTA :
Marketing Managers, Marketing Supervisors, Corporate Finance Managers, Receivable Managers, Debt Managers And Collectors, Credit And Risk Assessment Managers, Heads Of Accounting, Heads Of Finance, Revenue Managers, Finance Directors

MATERI :
1. Pengertian Pemasaran
2. Ruang Lingkup Biaya Pemasaran
3. Perbedaan Biaya Pemasaran dan Biaya Produksi
4. Klasifikasi Biaya Pemasaran
5. Analisis Biaya Pemasaran
– Analisis menurut konsumen
– Analisis menurut Produk
– Analisis menurut Tenaga Penjual
6. Kebijakan Pemerintah
7. Studi Kasus dan Diskusi Kasus Nyata

INSTRUKTUR
Drs. Z. Bambang Darmadi

Hotel berbintang di Yogya ( Grand Aston/Ibis/ Phonix/ MM UGM )

FASILITAS
1. Training Module
2. Training CD contains training material
3. Certificate
4. Stationeries: NoteBook and Ballpoint
5. Jacket or waistcoat or T-Shirt
6. Bag or backpackers
7. Training Photo
8. Training room with full AC facilities and multimedia
9. Once lunch and twice coffeebreak every day of training
10. Qualified instructor
11. Transportation for participants from hotel of participants to/from hotel of training (if minimal number of participants from one company is 4 persons)

REGISTRASI
Biaya kursus: Rp. 5.000.000,- per peserta (Non Residential)
Rp. 4.500.000,- per peserta ( Pendaftaran 3 peserta dari 1 perusahaan)