Tag: training

Pelatihan Online MC (Master of Ceremony )

Deskripsi Pelatihan Online MC

Apakah anda benar-benar perlu menghadiri Program Pelatihan MC (Master of Ceremony ) jika ingin menjadi Master of Ceremony yang efektif? Banyak yang percaya selama seseorang sudah pernah berpengalaman sebelumnya dalam berbicara di depan umum, hsudah cukup  baginya untuk menjadi Master of Ceremony yang efektif. Padahal untuk menjadi seorang MC yang baik, dibutuhkan lebih dari sekedar memiliki kemampuan berbicara di depan umum.

Tak dapat dipungkiri, konten yang bagus adalah suatu keharusan dalam kebanyakan acara. Namun, mengemas isinya bersama-sama, membuatnya mengalir dan memastikan bahwa penonton mendapat informasi dan hiburan adalah beberapa dari sekian banyak tanggung jawab seorang MC yang baik. Seorang MC harus benar-benar menguasai seluruh aspek yang akan mempengaruhi kelancaran acara.

Jika Anda memiliki keinginan kuat untuk menjadi MC profesional, menarik dan seru maka Program Pelatihan MC (Master of Ceremony ) inilah yang anda cari. Setelah mengikuti Pelatihan ini, anda akan lebih memahami protokol dan etika sosial Master of Ceremonies. Pelatihan ini akan membentuk anda menjadi MC yang penuh keteraturan, serius namun menghibur.

Tujuan Pelatihan Online MC

Tujuan utama dari Program Pelatihan MC ini adalah untuk mengembangkan kepercayaan dan ketegasan dalam peran seorang pembawa acara. Peserta akan dilengkapi dengan pengetahuan dan pemahaman tentang tugas seorang pembawa acara dan apa yang di harapkan dari seorang pembawa acara.

 

Materi Pelatihan Online MC

Peran dari Master of Ceremony

  • Ucapan selamat datang·
  • Memperkenalkan pembicara·
  • Menjelaskan program·
  • Kesimpulan yang memorable bagi audiens·
  • Tepat Waktu dan Lebih Awal ·
  • Memahami manajemen panggung·
  • Menjadi wakil dari tuan rumah·
  • Melekat dengan acara dan agenda program
  • Membangun mental percaya diri
  • Teknik Berbicara di Muka Umum (vokal, verbal, visual)
  • Mengenal berbagai jenis acara dan etika protokolernya
  • Teknik mengelola kegiatan (Persiapan, pada saat acara dan setelah acara)
  • MC Formal dan Non Formal
  • Strategi menghadapi berbagai kendala MC & Protokoleran

 

Do’s & Dont’s

  • Jaga komentar anda singkat dan menarik·
  • Jangan membaca dari selembar kertas·
  • Jangan mencoba untuk mempromosikan acara atau membuat penilaian·
  • Jangan makan, minum, merokok saat bicara·
  • Jangan memberikan perkenalan yang panjang·
  • Tahu persis apa yang harus dikatakan dan apa yang tidak boleh dikatakan
  • Anda bukan bintang pertunjukan·

Target Peserta Program Pelatihan MC (Master of Ceremony )

  • Para Sekretaris,
  • PR/Humas, Corporate Affair, Receptionist, SDM & Diklat.
  • MC & Calon MC Perusahaan
  • Staf lain yang terkait dan tertarik dengan Master of Ceremony (MC) & Protokoler

Instruktur Pelatihan MC (Master of Ceremony )

Dra. MC. Maryati, MM

Waktu & Lokasi Pelatihan MC (Master of Ceremony )

Online Training

Date                     : 2 hari di Agustus 2021

Time                   :

Sesi I    : 09.00 – 09.45

Sesi II  : 10.00 –  10.45

Sesi III: 13.00 – 13.45

Sesi IV: 14.00 – 14.45

 

Inhouse Training

Depend On Request time

 

METODE PEMBELAJARAN Pelatihan MC (Master of Ceremony)

KAMI MELAYANI JASA TRAINING DAN KONSULTASI ONLINE – Program ini dilaksanakan secara online, guna menjawab kebutuhan pengembangan kompetensi karyawan di perusahaan tanpa harus tatap muka, sebagaimana himbauan pemerintah agar tetap melaksanakan social distancing di tengah wabah Covid 19 saat ini, dengan memanfaatkan media / aplikasi ZOOM yang memungkinkan terjadinya interaksi secara daring antara peserta dengan instruktur.

Fasilitas Pelatihan MC (Master of Ceremony)

·         Sertifikat dari Bexcellent Mitra Cemerlang

·         Soft Copy Materi

·         Instruktur yang berpengalaman

 

 

Informasi Pelatihan MC (Master of Ceremony)

Office

Jl. Parangtritis Km. 6,5, Sewon, Bantul, Yogyakarta

Phone: (0274) 287 1 048

Fax: (0274) 414137

Web: www.bexcellentjogja.com

·         Nama              :  Satrio

                                   Customer Relation Officer

·         Phone / WA  : 0813 – 2517 – 7427

·                            Email             :satrio@bexcellentjogja.com

 

 

 

 
 
 

 

 

 

PROGRAM PELATIHAN DISSOLVED GAS ANALYSIS

 

Deskripsi Pelatihan Dissolved Gas Analysis

Trafo sebagai peralatan tegangan tinggi tidak lepas dari kemungkinan mengalami kondisi abnormal, dimana pemicunya dapat berasal dari internal maupun external trafo. Ketidaknormalan ini akan menimbulkan dampak terhadap kinerja trafo. Secara umum, dampak/akibat ini dapat berupa overheat, corona dan arcing.

Salah satu metoda untuk mengetahui ada tidaknya ketidaknormalan pada trafo adalah dengan mengetahui dampak dari ketidaknormalan trafo itu sendiri. Untuk mengetahui dampak ketidaknormalan pada trafo digunakan metoda DGA (Dissolved gas analysis). DGA adalah proses untuk menghitung kadar/nilai dari gas-gas hidrokarbon yang terbentuk akibat ketidaknormalan. Dari komposisi kadar/nilai gas-gas itulah dapat diprediksi dampak-dampak ketidaknormalan apa yang ada di dalam trafo, apakah overheat, arcing atau corona.

Tujuan Pelatihan Dissolved Gas Analysis

Setelah melakukan pelatihan ini diharap peserta mampu :

  1. Memahami Proses kerja Transformator

2.  Memahami bagaimana cara menganalisis kegagalan yang terjadi melalui uji GDA

3.  Mengetahui bagaimana cara mengitung hasil tes GDA

 

Materi Pelatihan Dissolved Gas Analysis

·         Transformator

·         Komponen Utama Transformator

·         Jenis Pendingin Transformator

·         Karakterisitik Minyak Isolasi

·         Definisi Dissolved Gas Analis

·         Standar DGA terbaru IEEE C57.104 tahun 2019

·         Jenis kegagalan yang dapat dideteksi melalui uji DGA

·         Analisis Kondisi Transformator berdasarkan Hasil Uji DGA

·         Perhitungan dengan Metode Fuzzy

·         Perhitungan Hasil Tes DGA

 

Instruktur Pelatihan Dissolved Gas Analysis

Miftakhul Hudha, S.T, M.Eng & Team

 

Peserta Pelatihan Dissolved Gas Analysis

Pelatihan ini sesuai untuk diikuti oleh:

·         Teknisi listrik

·         Operator maintenance trafo

·         Konsultan elektrikal

·         Kontraktor elektrikal

 

Waktu & Tempat Pelatihan Dissolved Gas Analysis

Tanggal             :    27 sd 28 Juli 202

Via                      :    Online

Pukul                 :    09.00 – 15.00 WIB

(Waktu dan tempat pelaksanaan kegiatan bersifat tentative menunggu kuota peserta terpenuhi dan menyesuaikan kebutuhan klien)

 

 

Investasi Pelatihan Dissolved Gas Analysis

Rp 3.000.000,-/ participant (belum termasuk PPN)*

Rp. 2.000.000,-/peserta – paket untuk 5 peserta dari 1 perusahaan yang sama

Fasilitas Pelatihan Dissolved Gas Analysis

  • Sertifikat dari Bexcellent Mitra Cemerlang
  • Soft file materi training

 

 

 

 

Informasi Pelatihan Dissolved Gas Analysis

Office

Jl. Parangtritis Km. 6,5, Sewon, Bantul, Yogyakarta

Phone: (0274) 287 1 048

Fax: (0274) 414137

Web: www.bexcellentjogja.com

·       Nama              :  Satrio

                                   Customer Relation Officer

·       Phone / WA  : 0813 – 2517 – 7427

·                     Email             :satrio@bexcellentjogja.com

 

 

CUSTOMER SERVICE & HANDLING DIFFICULT PEOPLE

DESKRIPSI CUSTOMER SERVICE & HANDLING DIFFICULT PEOPLE

Salah satu kunci sukses dari keberhasilan dalam meningkatkan penjualan adalah dengan berinteraksi dan menjalin hubungan baik dengan customer, dengan cara memberikan pelayanan yang memuaskan. Dengan berinteraksi dapat membangun kesempatan untuk mempromosikan produk, layanan dan perusahaan. Namun tidak mudah bagi pihak perusahaan untuk menjalankannya. Sukses dalam menciptakan kepuasan pelanggan sangat tergantung dari tingkat keahlian customer service.

 

Dalam memberikan pelayanan kepada pelanggan, tidak selalu kita sebagai pemberi jasa pelayanan berhadapan dengan pelanggan yang baik dan mudah memahami situasi dari kondisi pelayanan, namun bisa dipastikan kita akan berhadapan dengan pelanggan yg juga “sulit” untuk berinteraksi atau menghadapinya. Customer yang menyulitkan adalah bagian dari pekerjaan yang akan dihadapi oleh seorang Customer Service. Oleh karena itu, hubungan yang terjalin dengan pelanggan harus seoptimal mungkin terjadi hubungan yang baik sehingga memudahkan customer service dalam memberikan tanggapan atau komplain yang disampaikan oleh pelanggan. Dalam hal komplain, setiap pelanggan memiliki respon yang berbeda-beda, ada yang aktif menyampaikan komplain dan ada juga yang pasif bahkan diam dan pergi begitu saja.

Training ini membantu peserta untuk mengatasi situasi ini. Karena orang-orang yang berperilaku menyulitkan juga memiliki tipe-tipe yang berbeda. Dan untuk mengatasinya dibutuhkan strategi yang jelas, sehingga para peserta tidak mengalami stress yang berasal dari perilaku orang lain ditempat kerjanya.

 

TUJUAN CUSTOMER SERVICE & HANDLING DIFFICULT PEOPLE

  1. Peserta memahami bagaimana menjadi customer service
  2. Peserta tau bagaimana melayani pelanggan dengan tulus dan tanpa beban
  3. Peserta dapat mengatasi perilaku dari customer yang menyulitkan
  4. Peserta mampu mengembangkan kemampuan komunikasinya dengan customer
  5. Peserta mampu menyesuaikan diri dan menghadapi customer yang menyulitkan
  6. Peserta mampu merumuskan strategi untuk mengatasi customer yang menyulitkan

 

MATERI CUSTOMER SERVICE & HANDLING DIFFICULT PEOPLE

CUSTOMER SERVICE

§  Makna Customer, Service, dan Excellence

§  Moment of the Truth Customer Service

§  Apa Akibat Buruknya Pelayanan

§  Bagaimana Memberikan Service yang Excellence

§  Sikap dan Perilaku Pelayanan

§  Tata Cara berpakaian

HANDLING DIFFICULT PEOPLE

§  Berbagai Macam Difficult Customer

§  Strategi dalam Mengatasi Customer

§  Taktik Mengatasi berdasarkan Tipe Perilaku Customer

§  Prinsip Perilaku Manusia / customer

§  Teknik Menyesuaikan Diri pada Situasi yang Sulit pada customer

§  Meningkatkan Kemampuan Berkomunikasi dengan customer

§  Solusi aktif dalam menangani Difficult Customer

§  Diskusi dan simulasi

 

 

 

PESERTA CUSTOMER SERVICE & HANDLING DIFFICULT PEOPLE

Manajer, Supervisor, Customer Service  maupun staf yang sering menangani hal-hal yang berkaitan dengan kerjasama dengan perusahaan lain, atau public yang ingin mengetahui bagaimana cara meng-GOAL-kan kerjasama dengan orang yang sulit.

 

 

INSTRUKTUR CUSTOMER SERVICE & HANDLING DIFFICULT PEOPLE

Sukman J. Putra, ST., MM., CHt., CNNLP  and Team

(Praktisi Industri Jasa Pelayanan)

 

Waktu & Tempat CUSTOMER SERVICE & HANDLING DIFFICULT PEOPLE

  Tanggal : 16  – 17 Juni 2020

   Pukul   :      

   Sesi I  : 09.00 – 09.45

   Sesi II  : 10.00 –  10.45

  Sesi II  : 13.00 – 13.45

  Sesi IV: 14.00 – 14.45

Program ini dilaksanakan secara online, guna menjawab kebutuhan pengembangan kompetensi karyawan di perusahaan tanpa harus tatap muka, sebagaimana himbauan pemerintah agar tetap melaksanakan social distancing di tengah wabah Covid 19 saat ini, dengan memanfaatkan media / aplikasi ZOOM yang memungkinkan terjadinya interaksi secara daring antara peserta dengan instruktur.Media / Aplikasi ZOOM

                                                                                                    

 
Investasi
Rp 2.500.000,- /participant*

(Minimal Running dengan 3 Peserta)

*belum termasuk PPN sebesar 10%

 

Pembayaran dapat dilakukan pada saat pelatihan atau dapat ditransfer melalui:

PT. Bank Mandiri Cabang Yogyakarta Sudirman

No. Rek.  137-00-0735491-9

a/n PT. BEXCELLENT MITRA CEMERLANG

 

FASILITAS CUSTOMER SERVICE & HANDLING DIFFICULT PEOPLE

·       Instruktur yang berpengalaman

·       Soft Copy Materi

·       Sertifikat Bexcellent Consultant

·       paket data 150rb/peserta

 

INFORMASI CUSTOMER SERVICE & HANDLING DIFFICULT PEOPLE

Office

Jl. Parangtritis Km. 6,5, Sewon, Bantul, Yogyakarta

Phone: (0274) 287 1 048

Fax: (0274) 414137

Web: www.bexcellentjogja.com

     Nama              :  Satrio

                                   Customer Relation Officer

     Phone / WA  : 0853 – 2876 – 7813

       Email             :satrio@bexcellentjogja.com

 

 

power plant

TRAINING ONLINE POWER PLANT MANAGEMENT

DESKRIPSI TRAINING ONLINE POWER PLANT MANAGEMENT 

 

During this training, the trainer together with the management team, plans the operation and maintenance routines. This training also emphasises economic aspects of plant operation and maintenance. Key figures for reporting plant performance are also considered.

 

MATERI TRAINING ONLINE POWER PLANT MANAGEMENT

·        Plant general arrangements, plant operation routines

·        Management reporting, fuel and lube oil management

·        Factors affecting economical operation

·        Principles of preventive maintenance

·        Diesel power plant coding system

·        Auxiliary system design aspects

·        Reliability centred maintenance

·        Maintenance and operation planning

·        Power plant logistics and forecasting

·        Creating a staff training plan

·        Exchange and safety parts

 

PESERTA TRAINING ONLINE POWER PLANT MANAGEMENT

The power plant management training course is aimed for power plant senior or middle management.

 

 Instruktur 

Ir. Muhammad Ali, MT

Metode

  • Presentation
  • Discuss
  • Case Study
  • Evaluation

Sesi I     : 09.00 – 09.45

Sesi II  : 10.00 –  10.45

Sesi II  : 13.00 – 13.45

Sesi IV: 14.00 – 14.45

 

Program ini dilaksanakan secara online, guna menjawab kebutuhan pengembangan kompetensi karyawan di perusahaan tanpa harus tatap muka, sebagaimana himbauan pemerintah agar tetap melaksanakan social distancing di tengah wabah Covid 19 saat ini, dengan memanfaatkan media / aplikasi ZOOM yang memungkinkan terjadinya interaksi secara daring antara peserta dengan instruktur.Media / Aplikasi ZOOM

 

In House Training:
Depend on request

 

   

Investasi

Rp 2.500.000,- /participant*

(Minimal Running dengan 3 Peserta)

*belum termasuk PPN sebesar 10%

 

Pembayaran dapat dilakukan pada saat pelatihan atau dapat ditransfer melalui:

PT. Bank Mandiri Cabang Yogyakarta Sudirman

No. Rek.  137-00-0735491-9

a/n PT. BEXCELLENT MITRA CEMERLANG

 

Fasilitas

·       Instruktur yang berpengalaman

·       Soft Copy Materi

·       Sertifikat Bexcellent Consultant

·       paket data 150rb/peserta

 

 

Informasi

Office

Jl. Parangtritis Km. 6,5, Sewon, Bantul, Yogyakarta

Phone: (0274) 287 1 048

Fax: (0274) 414137

Web: www.bexcellentjogja.com

     Nama              :  Satrio

                                   Customer Relation Officer

     Phone / WA  : 0853 – 2876 – 7813

       Email             :satrio@bexcellentjogja.com

 

 

TRAINING ONLINE PROBLEM SOLVING AND DECISION MAKING

DESKRIPSI PROBLEM SOLVING AND DECISION MAKING

Dalam setiap aktivitas kerja, kita selalu dihadapkan pada suatu permasalahan yang membutuhkan suatu keputusan.   Sering kali terjadi keputusan yang kita ambil tidak bisa menyelesaikan permasalahan yang ada atau bahkan menimbulkan permasalahan baru yang lebih besar dampak buruknya.  Beberapa penyebabnya bisa jadi antara lain :

1.     Permasalahan yang dihadapi bukan masalah tunggal tapi  merupakan masalah kompleks yang perlu dipilah terlebih dahulu

2.     Masalah yang teridentifikasi sebagai dasar pengambilan keputusan bukan permasalahan yang sesungguhnya, sehingga keputusan tidak menyelesaikan akar permasalahan.

3.     Dalam pengambilan keputusan kurang memperhitungkan sisi resikonya (hanya sisi keuntungan yang dilihat), sehingga kerugian dari pengambilan keputusan jauh lebih besar.

4.     Setelah keputusan dibuat, kurang mengidentifikasi persoalan potensial yang bisa timbul, sehingga kurang mempersiapkan antisipasi yang harus dilakukan.

Bexcellent Consultant sebagai sebuah lembaga pelatihan dan pengembangan SDM merancang sebuah pelatihan/workshop ini secara lengkap dan terpadu  untuk mengeliminir penyebab dasar kegagalan  dalam pemecahan masalah dan pengambilan keputusan tersebut di atas.    Empat langkah yang dirancang yaitu : 

a.     Analisa situasi  : untuk memilah masalah kompleks  ke dalam masalah tunggal.

b.     Analisa Persoalan :  untuk mencari penyebab sesungguhnya.

c.     Analisa Keputusan :  untuk membuat keputusan dengan mempertimbangkan manfaat dan resikonya secara kuantitatif.

d.     Analisa persoalan potensial : untuk mengamankan keputusan agar keputusan yang diambil benar – benar sesuai dengan sasaran yang diharapkan.

                                        

TUJUAN PROBLEM SOLVING AND DECISION MAKING

Setelah mengikuti program pelatihan ini, peserta diharapkan akan:

·      Memahami pola pikir rasional untuk memecahkan masalah dan pengambilan keputusan dalam pelaksanaan tugas manajemen.

·      Mampu menggunakan pola pikir rasional secara efektif, Melakukan analisa situasi, Melakukan analisa persoalan, Melakukan analisa keputusan untuk pengambilan keputusan yang tepat, Melakukan analisa persoalan potensial untuk mengamankan keputusan yang diambil agar  hasil sesuai dengan yang diharapkan.

·      Mampu menggunakan empat pola pikir tersebut untuk memecahkan permasalahan – permasalahan yang dihadapi di perusahaan.

 

MATERI PROBLEM SOLVING AND DECISION MAKING

·       Definisi masalah

·       Analisis penyebab potensial timbulnya masalah

·       Mengenali sensitifitas problem

·       Identifikasi pemecahan masalah

·       Mencari berbagai alternative penyelesaian masalah

·       Pemilihan solusi yang terbaik

·       Mengenali resiko

·       Membuat perencanaan

·       Pengembang rencana tindak lanjut

·       Pengimplementasian solusi yang dipilih serta pengevaluasian perkembangan

·       Beberapa pendekatan dan teknik dalam memecahkan masalah (Systems Diagrams, SWOT Analysis, Cash Flow Forecasting and Risk Analysis)

·       Beberapa pendekatan dan teknik dalam membuat keputusan (Decision Trees, Grid Analysis, 6 Thinking Hats and Cost/Benefit Analysis dan lain-lain)

·       Faktor-faktor yang mempengaruhi pengambilan keputusan

·       Kiat-kiat dalam membuat keputusan yang menguntungkan

·       Implementasi keputusan yang diambil dalam mencapai suatu tujuan

 

 

PESERTA PROBLEM SOLVING AND DECISION MAKING

Para eksekutif, manajer  dan staff yang ingin mengembangkan metode pemecahan masalah paling efektif

 

INSTRUKTUR PROBLEM SOLVING AND DECISION MAKING

WAKTU & LOKASI PROBLEM SOLVING AND DECISION MAKING

Ø Drs. Bambang W. Nugroho, MA

Beliau adalah instruktur dan konsultan di PT. Bexcellent  Mitra Cemerlang (Bexcellent Consultant) sejak tahun 2006. Berpengalaman dalam memberikan pelatihan dan bimbingan tentang Kepemimpinan, Communication, Negotiation, Problem Solving & Decision Making, TOT, Memberikan pelatihan kepada para anggota Dewan. Pernah menjabat sebagai Wakil Ketua DPRD Bantul dan saat ini banyak menjadi pembicara utk Bimbingan Teknis dan pengembangan kemampuan para anggota Dewan, konsultant di beberapa Lembaga pemerintah dan UMKM, Menjadi Dosen bidang Ilmu Komunikasi dan Politik di Universitas Swasta Terkemuka di Yogyakarta

 

 

 

TRAINING ONLINE :

Juni, Online

Training dilakukan secara online menggunakan aplikasi Google/Zoom Meet, dengan durasi 6 jam efektif / hari.

In House Training:
Depend on request

 

Investasi
Rp 2.500.000,-/ participant ( belum termasuk PPN)*

*running dengan minimal 3 peserta

 

Pembayaran dapat dilakukan pada saat pelatihan atau dapat ditransfer melalui:

PT. Bank Mandiri Cabang Yogyakarta Sudirman

No. Rek.  137-00-0735491-9

a/n PT. BEXCELLENT MITRA CEMERLANG

 

FASILITAS PROBLEM SOLVING AND DECISION MAKING

·       Instruktur yang berpengalaman

·       Soft Copy Materi

·       Sertifikat Bexcellent Consultant

·       paket data 150rb/peserta

 

INFORMASI PROBLEM SOLVING AND DECISION MAKING

Office

Jl. Parangtritis Km. 6,5, Sewon, Bantul, Yogyakarta

Phone: (0274) 287 1 048

Fax: (0274) 414137

Web: www.bexcellentjogja.com

     Nama              :  Satrio

                                   Customer Relation Officer

     Phone / WA  : 0853 – 2876 – 7813

       Email             :satrio@bexcellentjogja.com

 

 

TRAINING PENANGANAN MAKANAN SECARA AMAN PENJAMAH MAKANAN (HANDLING FOOD SAFETY)

Deskripsi Handling Food Safety

Handling Food Safety – Keracunan makanan sebagai akibat penanganan dan pengawasan bahan makanan yang salah dapat menimbulkan gangguan produktifitas kerja, dengan akibat timbulnya kerugian yang tak terbayangkan bagi perusahaan. Selain menimbulkan permasalahan kesehatan yang memakan biaya tidak sedikit, terhentinya produksi perusahaan baik karena sebagian pekerjanya sakit ataupun pekerja lain yang berhenti bekerja karena harus menolong korban, timbulnya permasalahan dari gugatan berkaitan dengan hukum dan menurunnya reputasi perusahaan, merupakan sumber kerugian lain bagi perusahaan. Untuk mencegah terjadinya hal seperti itu, maka sudah saatnya dilaksanakan usaha-usaha untuk meningkatkan kemampuan dan pengetahuan bagi pengawas maupun pelaksana penyaji/pengelola makanan (foodhandler) yang dalam hal ini berperan sebagai ujung tombak.

 

Tujuan Handling Food Safety                            

Pelatihan ini bertujuan meningkatkan kemampuan dan pengetahuan akan pengawasan dan penanganan makanan secara benar, dimulai dari penanganan bahan baku sampai kepada pengolahan dan penyajiannya, serta penerapan system pengawasan makanan dengan HACCP (Pengendalian Mutu Mandiri).

 

Materi Handling Food Safety

Adapun garis besar materi yang akan disampaikan dalam pelatihan ini adalah:

1.     Introduction to Food Safety

2.     Peraturan perundangan yang terkait: UU Nomor 23/1992 tentang Kesehatan & Kepmenkes Nomor 715/Menkes/SK/V/2003 tentang Persyaratan hygiene sanitasi Jasaboga

3.     Bahan Pencemar Terhadap Makanan

4.     Penyakit bawaan makanan

5.     Prinsip Higiene Sanitasi (Sanitasi Makanan & Minuman, Higiene Perorangan, Higiene Sanitasi Tempat Pengolahan Makanan (TPM), Pemeliharaan Kebersihan Lingkungan

6.     Aspek Kesehatan Penjamah Makanan

7.     Proses masak memasak makanan

8.     Sistem pengawasan makanan dengan penerapan Pengendalian Mutu Mandiri / HACCP

9.     Supervisi Kantin dan Outbreak Investigation (MERP)

10.  Audiovisual : Keamanan Pangan Sistem proteksi aktif (APAR, Hidran, dll)

 

Peserta Handling Food Safety

Peserta pelatihan adalah Manajer HRD, Penanggung jawab HSE, Dokter / Paramedik di Perusahaan, General Services, & iapa saja yang berminat.

Instruktur Peserta Handling Food Safety

Heru Subaris Kasjono, S.K.M., M.Kes  

Metode Handling Food Safety

  • Presentation
  • Discuss
  • Case Study
  • Evaluation

Training dilakukan secara online menggunakan aplikasi Google/Zoom Meet, dengan durasi 6 jam efektif / hari.

In House Training:
Depend on request

 

 

 

Investasi Handling Food Safety

Rp 2.500.000,- /participant*

(Minimal Running dengan 3 Peserta)

*belum termasuk PPN sebesar 10%

 

Pembayaran dapat dilakukan pada saat pelatihan atau dapat ditransfer melalui:

PT. Bank Mandiri Cabang Yogyakarta Sudirman

No. Rek.  137-00-0735491-9

a/n PT. BEXCELLENT MITRA CEMERLANG

 

Fasilitas Handling Food Safety

·       Instruktur yang berpengalaman

·       Soft Copy Materi

·       Sertifikat Bexcellent Consultant

 

 

Informasi Handling Food Safety

Office

Jl. Parangtritis Km. 6,5, Sewon, Bantul, Yogyakarta

Phone: (0274) 287 1 048

Fax: (0274) 414137

Web: www.bexcellentjogja.com

     Nama              :  Satrio

                                   Customer Relation Officer

     Phone / WA  : 0853 – 2876 – 7813

       Email             :satrio@bexcellentjogja.com

 

 

EFFECTIVE HANDLING COMPLAINTS

Deskripsi Effective Handling Complaints

Sebagai petugas yang melayani pelanggan, tentu pernah menghadapi pelanggan, klien atau tamu yang sangat marah karena kecewa terhadaplayanan produk / jasa perusahaan yang tidak memenuhi harapan mereka.

Mereka menyampaikan kekecewaan secara langsung dengan nada emosi yang tinggi. Bahkan beberapa mengungkapkan kekecewaan mereka dengan tulisan di media massa. Pelatihan ini akan membekali para Manager, Supervisor dan Staf perusahaan mengenai kemampuan perilaku serta tehnik (behavioral skills and tools) yang dibutuhkan untuk menghadapi pelanggan yang marah dan sulit dengan kepercayaan diri serta kompetensi yang tinggi.

 

Materi Effective Handling Complaints

1.       Pemahaman tentang Layanan Prima

·         Apa & Mengapa Layanan Prima

·         Memahami berbagai tipe pelanggan yang sulit

·         Dampak dari kegagalan menangani komplain

2.       Penyebab Pelanggan komplain

·         Cara Pelanggan complain

·         Tahap-tahap dalam emosi pelanggan

·         Tipe-tipe pelanggan yang sulit

3.       Langkah-Langkah Penanganan Komplain

·         11 langkah menangani complain

·         Prioritas Komplain

·         Berdasarkan kerawanan complain

·         Berdasarkan dampak kepada perusahaan

4.       Sistem Penanganan Keluhan Pelanggan

·         Menyambut complain

·         Memudahkan pelanggan untuk komplain

·         Menangani komplain secara cepat

·         Mendisain kebijakan dan prosedur penanganan komplain yang mendukung penyelesaian komplain secara cepat dan efisien

·         Melatih dan memberdayakan staf

·         Mencatat complain

·         Mengkomunikasikan informasi tentang complain

5.       Garansi dan Service recovery

·         Arti garansi bagi pelanggan

·        Service recovery dan penggunaannya

 

Peserta Effective Handling Complaints

Customer Service Manager, Public Relation Manager, Corporate Communication Manager, Customer Service Supervisor / Team Leader, Customer Relation Officer, Customer Service Representative, and operational staff.

 

Instruktur Training Effective Handling Complaints

Sukman Jayadi Putra dan Tim

 

 

Waktu & Lokasi Training Effective Handling Complaints

Hotel One Legian Bali, 21 sd 23 Juli 2020

 

Investasi Training Effective Handling Complaints

Rp 7.000.000,-/ participant(non residential & tidak termasuk PPN)*

Special price Rp 6.500.000/perpeserta untuk pengirim minimal 4 orang dari 1 perusahaan yg sama*

 

Pembayaran dapat dilakukan pada saat pelatihan atau dapat ditransfer melalui:

PT. Bank Mandiri Cabang Yogyakarta Sudirman

No. Rek.  137-00-0735491-9

a/n PT. BEXCELLENT MITRA CEMERLANG

 

Fasilitas Training Effective Handling Complaints

  1. Ruang meeting nyaman
  2. Training kit
  3. Souvenir eksklusif
  4. Sertifikat
  5. Modul
  6. Foto training
  7. Makan siang dan 2 kali coffee break selama training

Informasi Training Effective Handling Complaints

Office

Jl. Parangtritis Km. 6,5, Sewon, Bantul, Yogyakarta

Phone: (0274) 287 1 048

Fax:(0274) 414137

Web:www.bexcellentjogja.com

§  Nama:  Satrio

(Customer Relation Officer)

§  Phone / WA  : 0853 – 2876 – 7813

§  Email  :satrio@bexcellentjogja.com

 

 

Effective Communication Skill With NLP for Marketers

Deskripsi Effective Communication Skill With NLP for Marketers

Pelatihan ini didisain dengan menggunakan pendekatan Hypnotherapy (mengoptimalkan pikiran bawah sadar) dan NLP (Neuro-Linguistic Programming) untuk membebaskan diri dari segala “mental block” yang menghambat peran sebagai seorang Public Speaker, dan sekaligus menciptakan “power” agar mampu memanage forum, memotivasi audience maupun menambah kemampuan komunikasi, baik dalam dialog/interview maupun di depan publik, dengan Gaya Persuasif. Melalui pelatihan ini diharapkan akan diperoleh Pembicara-pembicara yang mampu menciptakan visi, menginspirasi dan membawa perubahan baru.

Materi Pelatihan Effective Communication Skill With NLP for Marketers

  1. Mengetahui cara mencapai Peak Performance (percaya diri) sebagai pembicara publik secara cepat, mudah dan elegan
  2. Menguasai teknik 3V dan mampu berbicara sesuai dengan Gaya Menangkap Informasi audiens/kawan bicara.
  3. Menguasai cara menggunakan Hypnotic Language Pattern
  4. Menguasai cara mentransfer informasi dengan menggunakan Teknik Non-Verbal Satyr Category
  5. Mengetahui cara menyusun Pidato / Ceramah dengan menggunakan teknik 4-Mat System.
  6. Mengetahui cara menarik perhatian massa / kawan bicara dengan teknik Metaphor.

Informasi Pelatihan Effective Communication Skill With NLP for Marketers

Office

Jl. Parangtritis Km. 6,5, Sewon, Bantul, Yogyakarta

Phone: (0274) 287 1 048

Fax: (0274) 414137

Web: www.bexcellentjogja.com

     Nama              :  Satrio

                                   Customer Relation Officer

     Phone / WA  : 0853 – 2876 – 7813

       Email             :satrio@bexcellentjogja.com

 

 

Tujuan Effective Communication Skill With NLP for Marketers

  1. Peserta menguasai teknik untuk meningkatkan percaya diri secara cepat, mudah dan elegan, sebelum menjadi seorang Public Speaker
  2. Peserta  menguasai cara untuk berkomunikasi tidak hanya kepada Pikiran Sadar kawan bicara, namun sampai kepada Pikiran Bawah Sadarnya.
  3. Peserta  memahami Hypnotic Language Pattern.
  4. Peserta mampu membangun kenyamanan dengan teknik 3V berdasar Learning Channel Audiens/Kawan Bicara
  5. Peserta  mampu mentransfer informasi dan Rasa dengan menggunakan Teknik Non-Verbal Satyr Category.

Informasi Pelatihan Effective Communication Skill With NLP for Marketers

Office

Jl. Parangtritis Km. 6,5, Sewon, Bantul, Yogyakarta

Phone: (0274) 287 1 048

Fax: (0274) 414137

Web: www.bexcellentjogja.com

     Nama              :  Satrio

                                   Customer Relation Officer

     Phone / WA  : 0853 – 2876 – 7813

       Email             :satrio@bexcellentjogja.com

 

 

Peserta Effective Communication Skill With NLP for Marketers

Marketer, Guru / Dosen, Trainer, Manajer / Pemimpin perusahaan, Penyiar, Mahasiswa, Entrepreneur

 

Instruktur Pelatihan Effective Communication Skill With NLP for Marketers

Waktu & Lokasi Pelatihan Effective Communication Skill With NLP for Marketers

Sukman Jayadi Putra S.T., M.M dan Tim

 

 

Tanggal          :  21 sd 23 Juli

Tempat           : Yogyakarta

 

 

 

Investasi Training Effective Communication Skill With NLP for Marketers

Rp.  5.500.000,-/ peserta (non residential & belum termasuk PPN)*

Potongan 500.000 bagi 4 pendaftar dari 1 perusahaan yang sama*

 

Pembayaran dapat dilakukan pada saat pelatihan atau dapat ditransfer melalui:

PT. Bank Mandiri Cabang Yogyakarta Sudirman

No. Rek.  137-00-0735491-9

a/n PT. BEXCELLENT MITRA CEMERLANG

 

Informasi Pelatihan Effective Communication Skill With NLP for Marketers

Office

Jl. Parangtritis Km. 6,5, Sewon, Bantul, Yogyakarta

Phone: (0274) 287 1 048

Fax: (0274) 414137

Web: www.bexcellentjogja.com

     Nama              :  Satrio

                                   Customer Relation Officer

     Phone / WA  : 0853 – 2876 – 7813

       Email             :satrio@bexcellentjogja.com

 

 

The Art Of Excellence Communication Skills

Deskripsi Pelatihan The Art Of Excellence Communication Skills

Ketrampilan berkomunikasi saat ini sudah merupakan bagian penting dalam setiap individu dan atau kelompok yang ada di dalam organisasi usaha. Dengan kata lain, setiap organisasi yang menjalankan aktivitas usahanya sudah tentu tidak akan dapat dilepaskan dari fungsi komunikasi baik internal maupun eksternal. Bahkan kemampuan komunikasi sudah dipandang sebagai sebuah seni yang harus dikuasai oleh siapapun yang terlibat dalam proses komunikasi bisnis. Dalam hal ini peran komunikasi tentu sangat penting sebagai strategi untuk menciptakan value power communications”. Bahwa  kesadaran akan pentingnya komunikasi yang mampu memberikan kesan positif bagi pihak eksternal juga menjadi bagian yang tak terpisahkan dari fungsi komunikasi itu sendiri.  Keterkaitan kedua fungsi tersebut adalah dalam rangka menciptakan suasana kerja yang kondusif bagi semua pihak yang berkepentingan.

Dalam pengembangan karier dan dunia kerja, sangat penting untuk terus mengembangkan kemampuan komunikasi yang baik, misalnya dengan mengetahui cara berkomunikasi efektif, mengetahui gaya-gaya komunikasi orang dan meresponnya dengan tepat. Oleh karena itu, dalam rangka mencapai tujuan tersebut, seni berkomunikasi perlu dikuasai agar  pihak-pihak yang terlibat di dalam organisasi menjadi lebih hangat dan membuat nyaman banyak orang. Dengan penguasaan seni komunikasi itu pula, maka maksud dan tujuan kita dalam menyampaikan dan merespon pesan akan lebih mudah diterima.

 

Tujuan Pelatihan The Art Of Excellence Communication Skills

Kegiatan pelatihan ini bertujuan untuk memberikan pemahaman kepada peserta agar dapat:

1.    Memberikan pemahaman kepada peserta berupa penguasaan seni berkomunikasi untuk maksud pencapaian tujuan komunikasi dalam konteks bisnis

2.    Meningkatkan kegairahan dalam interaksi yang terbangun dari komunikasi melalui kekuatan hubungan dengan rekan kerja antar individu, antarunit dan dengan pihak luar perusahaan

3.    Memiliki sikap dan perilaku kerja yang baik dalam melaksanakan fungsi komunikasi di lingkungan kerja

 

Materi Pelatihan The Art Of Excellence Communication Skills

1.    Peran Strategis Komunikasi Pelanggan dalam pencapaian Tujuan Perusahaan

2.    Pentingnya Seni berkomunikasi dalam Lingkup Bisnis

3.    Jenis dan Fungsi Komunikasi Internal dan Eksternal dalam Organisasi

4.    Konsep dan proses komunikasi Pelanggan

5.    Mengenali Ekspektasi dan Emosi Pelanggan

·       Perbedaan kebutuhan emosional dan rasional pelanggan

·       Tahap-tahap dalam emosi pelanggan

·       Tipe-tipe pelanggan yang menantang

6.    Berkomunikasi Secara Lugas (Assertiveness)

7.    Sistem Penanganan Keluhan Pelanggan

·       Memahami potensi-potensi munculnya Keluhan Pelanggan

·       Mensosialisasikan kepada pelanggan jalur untuk menyampaikan keluhan

·       Mendengarkan, mencatat, memahami dan menganalisis Keluhan Pelanggan

·       Menangani keluhan secara cepat sesuai SOP

8.    Pemahaman Pendekatan Pemahaman Karakter Pelanggan

9.    Recovery (merebut kembali pelanggan yang kecewa)

10.     Meningkatkan Efektifitas Komunikasi dengan Pemahaman Bahasa Tubuh

11.     Simulasi dan praktek

 

Peserta Pelatihan The Art Of Excellence Communication Skills

Pelatihan ini ditujukan bagi pada pelaku pemsaran / customer relation termasuk didalamnya para Security atau fungsi / departemen  lainnya yang terkait dengan komunikasi pelanggan.

 

Instruktur Pelatihan The Art Of Excellence Communication Skills 

Waktu & Lokasi Pelatihan The Art Of Excellence Communication Skills

Drs. Bambang Wahyu Nugroho , M.A dan Tim

 

 

Tanggal       : 14-16 Juli 2020

Waktu         : 08.00 – 16.00 WIB

Tempat       : Hotel Gino Feruci Braga Bandung

 

*In House Training by demand

 

Investasi Pelatihan The Art Of Excellence Communication Skills

Rp 6.500.000,-/participant (non residensial & belum termasuk pajak)*

*Diskon 500.000,-/peserta untuk pengiriman minimal 4 peserta dari 1 perusahaan yang sama

 

Pembayaran dapat dilakukan pada saat pelatihan atau dapat ditransfer melalui:

PT. Bank Mandiri Cabang Yogyakarta Sudirman

No. Rek.  137-00-0735491-9

a/n PT. BEXCELLENT MITRA CEMERLANG

 

Fasilitas Pelatihan The Art Of Excellence Communication Skills

  • Ruang meeting nyaman
  • Training kit
  • Souvenir eksklusif
  • Sertifikat
  • Modul
  • Foto training
  • Makan siang dan 2 kali coffee break selama training

Informasi Training The Art Of Excellence Communication Skills

Office

Jl. Parangtritis Km. 6,5, Sewon, Bantul, Yogyakarta

Phone: (0274) 287 1 048

Fax: (0274) 414137

Web: www.bexcellentjogja.com

             Nama              :  Satrio

                                  ( Customer Relation Officer)

             Phone / WA   : 0853 – 2876 – 7813

             Email               : satrio@bexcellentjogja.com

 

 

 

MARKETING & COMPETITIVE INTELLIGENCE

Deskripsi Marketing & Competitive  Intelligence

Market Intelligence merupakan kegiatan yang sangat penting untuk memperoleh informasi, mengolah, menganalisis, menyusun strategi dan program mengenai potensi pasar, persaingan, tingkat persaingan, customer dan potensi sumber daya dalam proses pengambilan keputusan. Sistem intelijen pemasaran merupakan bagian dari sistem informasi pemasaran serta sangat erat kaitannya dengan sistem catatan intern perusahaan dan riset pemasaran. Informasi tersebut dapat berasal dari dalam perusahaan sendiri, konsultan riset pemasaran, biro periklanan, pemasok, pelanggan, bahkan pesaing. Dengan melakukan market intelligence ini, peserta dapat mengetahui sejauh mana respon pasar terhadap produk dan jasa yang kita miliki, yaitu dengan cara melakukan analisis terhadap kondisi dan peluang pasar, analisis customer, dan analisis pesaing. Tujuannya adalah untuk menciptakan pertumbuhan ekspor produk dan jasa Indonesia, peningkatan market share, serta memaksimalkan revenues, dengan cara menyeimbangkan antara cost dan price dari berbagai produk/jasa yang kita miliki.  Training ini, diharapkan dapat memberikan bekal kepada seluruh peserta agar dapat lebih melihat peluang untuk meningkatkan networking dalam rangka memasarkan produk-produk Indonesia ke dunia internasional.

Tujuan Marketing & Competitive  Intelligence

Tujuan yang diharapkan dari kegiatan pelatihan ini antara lain:

1.     Peserta mampu melihat dan memanfaatkan potensi dan peluang pasar dari aktivitas usaha yang dijalankan

2.     Memperoleh besaran biaya yang efisien sehingga dapat menawarkan harga yang lebih bersaing

3.     Memperoleh informasi mengenai kinerja pesaing dan tingkat persaingan

4.     Memperoleh peningkatan customer responsiveness

5.     Memperoleh peningkatan loyalitas customer melalui consumer behavior.

6.     Dapat membuat action plan untuk peningkatan kinerja marketing dan promosi secara berkesinambungan.

 

Materi Marketing & Competitive  Intelligence

1.       Pengertian Market Intelligence

2.       Konsep Market Intelligence

3.       Menentukan Indicator Yang Relevan Untuk Sustainable Business Development

¾      Peluang Pasar

¾      Analisis Pesaing

¾      Sustainable Growth Of Sales

¾      Volume, Profit, Market Share

¾      Brand Loyalty

¾      Customer Relationship

¾      Brand Equity

4.       Bentuk Informasi Market Intelligence

5.       Sumber-sumber Market Intelligence

6.       Berbagai Data yang dibutuhkan dalam Market Intelligence

7.       Market Intelligence bagi perusahaan

8.       Membentengi Market Intelligence dari Pesaing

9.       Manfaat Market Intelligence

10.    Proses Market Intelligence hingga penyesatan Informasi

11.    Analisa dan Evaluasi Market Intelligence

12.    Marketing Information system

13.    Memberdayakan Market Intelligence

14.    Melakukan SWOT Market Intelligence

15.    Management by Fact

16.    Studi Kasus Implementasi Market Intelligence

 

 

Peserta Marketing & Competitive  Intelligence

Business Development Head, Marketing Director, Marketing Manager, Brand Manager, Product Manager, Strategy Analyst dan specialist yang memerlukan pemahaman atas sisi aplikatif dari Competitive & Marketing Intelligence.

 

Instruktur Marketing & Competitive  Intelligence

Waktu & Lokasi Marketing & Competitive  Intelligence

Dr. Singgih Santoso, MM dan Tim

 

Tanggal          : 16 sd 18 Juni 2020

Waktu             : 08.00 – 16.00 WIB

Tempat           : Hotel The 1O1 Yogyakarta

 

*In House Training by demand

 

 

Investasi Marketing & Competitive  Intelligence

Rp.  5.500.000,-/ peserta (non residential & belum termasuk PPN)*

*Diskon 500.000,-/peserta untuk pengiriman minimal 4 peserta dari 1 perusahaan yg sama

Pembayaran dapat dilakukan pada saat pelatihan atau dapat ditransfer melalui:

PT. Bank Mandiri Cabang Yogyakarta Sudirman

No. Rek.  137-00-0735491-9

a/n PT. BEXCELLENT MITRA CEMERLANG

 

Fasilitas Marketing & Competitive  Intelligence

  • Ruang meeting nyaman
  • Training kit
  • Sertifikat
  • Modul
  • Souvernir
  • Layanan antar jemput peserta dan drop in Hotel selama training
  • Makan siang dan 2 kali coffee break selama training

 

Informasi Marketing & Competitive  Intelligence

Office

Jl. Parangtritis Km. 6,5, Sewon, Bantul, Yogyakarta

Phone: (0274) 287 1 048

Fax: (0274) 414137

Web: www.bexcellentjogja.com

     Nama              :  Satrio

                                   Customer Relation Officer

     Phone / WA  : 0853 – 2876 – 7813

       Email             :satrio@bexcellentjogja.com