Tag: softskill

PROPOSAL PELATIHAN CUSTOMER SERVICE EXCELLENT

Customer Service Excellent – Salah satu kunci sukses dari keberhasilan dalam meningkatkan penjualan adalah dengan berinteraksi dan menjalin hubungan baik dengan customer, dengan cara memberikan pelayanan yang memuaskan. Dengan berinteraksi dapat membangun kesempatan untuk mempromosikan produk, layanan dan perusahaan. Namun tidak mudah bagi pihak perusahaan untuk menjalankannya. Sukses dalam menciptakan kepuasan pelanggan sangat tergantung dari tingkat keahlian customer service. Dalam pelatihan ini akan dibahas bagaimana meningkatkan keahlian peserta menjadi customer service yang handal.

 

Tujuan Customer Service Excellent

Kegiatan pelatihan ini dilaksanakan selama 2 hari. Program ini dirancang khusus untuk membekali dan mempersiapkan peserta dengan metode yang mudah dicerna sehingga peserta dapat mengambil manfaat dari pelatihan dengan optimal. 

 

Materi Customer Service Excellent

  • Pengertian Umum Customer Service Excellence
  • Service Excellence Awareness.
  • Menggali dan Memahami Harapan berbagai Pihak yang Berkepentingan dengan Perusahaan.
  • Landasan Bekerja Prima : Working Excellence
  • Kebulatan Tekad dan Menciptakan Tujuan Kolektif
  • Faktor & Dimensi Pelayanan.
  • Teknik Pelayanan :
    1. Knowledge: Pentingnya Menguasai Product Knowledge, Wawasan luas.
    2. Skills : Keterampailan, Ketelitian, Ketepatan, Kerapihan.
    3. Interpersonal Communications Skills (Active Listening & Assertiveness).
    4. Telephone Technique & Courtesy
    5. Teknik Menerima Tamu /Pelanggan
    6. Teknik Citra Diri, Gesture dan Bahasa Tubuh
    7. Teknik Pendampingan Pelanggan
    8. Teknik Penyampaian Informasi Efektif
    9. Teknik Problem Solving dan Conflict Handling
    10. Teknik Memberikan Lebih
    11. Teknik Menjaga Sikap Positif
    12. Teknik Pengesanan Akhir
    13. Respon yang tanggap dan memuaskan
  • Emotional Intelligence (EQ) for Service Excellence : Kecerdasan Emosional dalam Melayani Pelanggan (Pelayanan Sepenuh Hati).
  • Handling Complaint : Menghadapi Pelanggan yang Sulit, Marah, dan Agresif
  • Membangun Hubungan Jangka Panjang dengan Pelanggan
  • Studi Kasus dan Diskusi

Peserta Customer Service Excellent

Kegiatan ini ditujukan untuk driver, front office, satpam, staf marketing, dan staf customer care.

 

Instruktur

Sukman J Putra., S.T., MM & Tim

 

Waktu & Lokasi

REGULER TRAINING :

Ayaartta Hotel Malioboro*

Tgl     : 7 sd 8 Mei 2024

Jam    : 08.00 – selesai

*lokasi pelatihan tentatif

 

Fasilitas

  • Module / Handout
  • Sertifikat dari Bexcellent Mitra Cemerlang
  • Training Kit
  • Soft Copy Materi
  • Coffee Break & Lunch
  • Souvenir Exclusif
  • Meeting Room

Informasi

Office

Jl. Parangtritis Km. 6,5, Sewon, Bantul, Yogyakarta

Phone: (0274) 287 1 048

Fax: (0274) 414137

Web: www.bexcellentjogja.com

       Nama              :  Satrio

                                   Customer Relation Officer

       Phone / WA  : 0813 – 2517 – 7427

         Email             :satrio@bexcellentjogja.com

 

https://bexcellentjogja.com/sertifikasi-pengemudi-limbah-b3/

 

IT

TRAINING POWERFUL DATABASE ANALYSIS AND DASHBOARD REPORTING WITH MICROSOFT EXCEL

POWERFUL DATABASE ANALYSIS AND DASHBOARD REPORTING WITH MICROSOFT EXCEL – Selama ini Microsoft Excel dianggap sebagai software pengolah data angka yang komprehensif dan sangat powerful; banyak user dari berbagai departemen di perusahaan, seperti SDM, marketing, atau Humas yang menggunakan Excel untuk beragam proses pengolahan data dalam pekerjaan mereka sehari-hari. Namun demikian, sesungguhnya masih banyak fungsi dan fasilitas Excel yang belum digali dan diaplikasikan dalam praktek pengolahan data, khususnya sebuah database bank yang kompleks (banyak variabel) dan berjumlah besar.

Pelatihan ini dibagi menjadi tiga bagian dengan tujuan peserta dapat meningkatkan produktivitas dan kinerja mereka dalam menyajikan laporan dan memberi rekomendasi atas hasil pengolahan datanya. Bagian pertama adalah penguasaan atas beberapa fungsi dasar, seperti fungsi logika atau statistik; bagian kedua berkaitan dengan pembuatan tabel yang meringkas data dan menyajikannya secara lebih komprehensif. Sedangkan bagian ketiga membahas beragam fasilitas What-If Analysis yang sangat membantu dalam analisis data perbankan dengan jumlah variabel besar, dan batasan analisis (constrain) yang cukup banyak.

Setelah pelatihan ini, diharapkan peserta akan dapat memahami beragam fasilitas Excel tingkat lanjut yang ada dan menggunakannya dalam analisis data mereka, sehingga kinerja dan produktivitas mereka akan meningkat.

 

Tujuan POWERFUL DATABASE ANALYSIS AND DASHBOARD REPORTING WITH MICROSOFT EXCEL

  • Membekali peserta dengan pemahaman pentingnya menguasai ketrampilan Excel tingkat lanjut untuk pengolahan database (data customer, data nasabah, data SDM, data dll)
  • Membekali peserta dengan kemampuan menggunakan fungsi-fungsi logika, keuangan dan statistik dalam analisis database
  • Membekali peserta dengan kemampuan membuat Pivot Table dan Pivot Chart untuk meringkas data dalam bentuk tabel dan grafik
  • Membekali peserta dengan kemampuan analisis What-if dengan tools Goal Seek, Data Table, Solver, dan Scenario Manager.

 

MATERI POWERFUL DATABASE ANALYSIS AND DASHBOARD REPORTING WITH MICROSOFT EXCEL

  • Menggunakan Fungsi-Fungsi Logika dalam Analisis Database
  • Menggunakan Fungsi Keuangan dalam Analisis Database
  • Menggunakan Fungsi Statistik dalam Analisis Database
  • Teknik Validasi Data dan Conditional Formatting
  • Menggunakan Fungsi VlookUp dan HLookUp
  • Membuat Pivot Tables dari Database
  • Membuat Pivot Charts dari Database
  • Membuat Grafik di Tabel dengan Fasilitas Sparklines
  • Membuat Dashboard Reporting dengan Fasilitas Slicer
  • Menggunakan What-If Analysis: Goal Seek
  • Menggunakan What-If Analysis: Data Table
  • Menggunakan What-If Analysis pada Data Kompleks: Solver
  • Menggunakan What-If Analysis: Scenario Manager

 

PESERTA POWERFUL DATABASE ANALYSIS AND DASHBOARD REPORTING WITH MICROSOFT EXCEL

Peserta yang diharapkan berpartisipasi dalam program pelatihan ini adalah karyawan setingkat staff atau supervisor pada semua departemen, yang menggunakan Microsoft Excel dalam kegiatan pengolahan data mereka.

INSTRUKTUR

Dr. Singgih Santoso, MM dan Tim

 

Waktu & Tempat

Tanggal   : Tentative 

Waktu     : 08.00 – 16.00 WIB

Tempat    : Jakarta, Surabaya, Malang, Bandung, Bogor, Jogja, Bali

*In House Training by demand

 

BIAYA

Rp 5.500.000,- /participant (tanpa penginapan & belum termasuk PPN)* di Jogja

Rp 6.500.000,- /participant (tanpa penginapan & belum termasuk PPN)* di Surabaya

Rp 6.500.000,- /participant (tanpa penginapan & belum termasuk PPN)* di Jakarta/Bandung

*special price bagi pengirim 4 peserta dari 1 perusahaan yang sama

Pembayaran dapat dilakukan pada saat pelatihan atau dapat ditransfer melalui:

Bank Mandiri Cabang Yogyakarta Sudirman

No. Rek.  137-00-0735491-9

a/n PT. BEXCELLENT MITRA CEMERLANG

 

Informasi

Office

Jl. Parangtritis, Km 6.5, Sewon, Bantul, Daerah Istimewa Yogyakarta 55188

Phone: (0274) 287 1 048

Fax: (0274) 414137

Web: www.bexcellentjogja.com

Rizki Satrio (Customer Relation officer)

PT. BEXCELLENT MITRA CEMERLANG
( B-EXCELLENT CONSULTANT )

Excellent Service for Excellent People

Phone          : 0813-2517-7427

Fax              : 0274 – 414 137

Email          : satrio@bexcellentjogja.com

Mobile / WA  : 0813-2517-7427

 

https://bexcellentjogja.com/pelatihan-dan-sertifikasi-bnsp-welding-specialist/

Pelatihan Online MANAGERIAL & LEADERSHIP SKILLS

Deskripsi Pelatihan Managerial & Leadership Skills

Managerial & Leadership Skills Training merupakan suatu program training yang diberikan kepada setiap orang yang mendapatkan suatu perubahan peran dari ‘bekerja sendiri’ menjadi bekerja ‘melalui orang lain’ atau memiliki staf dalam bekerja sebagai Leader ato Manajer.

Sementara itu menjadi seorang Leader, harus memiliki kemampuan Managerial dan Leadership Skill yang baik, sehingga ada beberapa aspek yang perlu dikuasai oleh seorang supervisor :

Pertama, Managing Performance : pengembangan kemampuan supervisor dalam mengelola kinerja dirinya dan tim nya sesuai dengan arah dan target Perusahaan.

Kedua, Managing Yourself : pengembangan kemampuan untuk mengelola diri sendiri agar bisa melakukan introspeksi dan pengembangan diri untuk berperan efektif sebagai supervisor.

Ketiga, Managing People : kemampuan untuk mengelola tim dengan keberagaman karakteristik orang yang ada di dalamnya.

Keempat, Managing Task: kemampuan untuk membuat prioritas dan mengelola tugas, mulai dari perencanaan sampai dengan kontrol.

Untuk dapat menguasai keempat aspek diatas, Bexcellent Consultant mengadakan pelatihan Managerial dan Leadership Skill For Supervisory sehingga setiap peserta nantinya dapat memahami dan memiliki bekal Managerial dan Leadership yang baik.

Materi Pelatihan Managerial & Leadership Skills

  1. Pengenalan Organisasi, Peran, Tugas, Otoritas dan Tanggung Jawab (review)
  2. Prinsip dan latihan dalam Goal Setting
  3. Prinsip dasar Coaching, Counseling & Mentoring
  4. Bagaimana memberikan feed back secara efektif
  5. Sistematika memahami permasalahan manusia, kontrol dan budaya di dalam organisasi
  6. Pengenalan dan introspeksi diri
  7. Bagaimana mengembangkan dan mempertahankan motivasi diri
  8. Manajemen waktu dan prioritas
  9. Perencanaan, monitoring, delegasi dan kontrol dalam manajemen tugas
  10. Mengenali keberagaman anggota tim dan bagaimana memotivasi mereka
  11. Menangani berbagai macam tipe staf

Instruktur Pelatihan Managerial & Leadership Skills

Dr. H. Fauzan Asmara, C.Ht., CI., M.Psi., MBA.

Peserta Pelatihan Managerial & Leadership Skills

Pelatihan ini ditujukan bagi para Manager, Supervisor, Line Manager, Senior Manager atau Staf Senior yang akan dipromosikan menjadi seorang Team Leader dengan memiliki staf kerja.

Waktu & Tempat Pelatihan Managerial & Leadership Skills

Tanggal           :    3 sd 4 Agustus 2021

Via                   :    Online/via Zoom

Pukul               :    09.00 – 15.00 WIB

(Waktu dan tempat pelaksanaan kegiatan bersifat tentative menunggu kuota peserta terpenuhi dan menyesuaikan kebutuhan klien)

Investasi Pelatihan Managerial & Leadership Skills

Rp 2.800.000,-/participant (belum termasuk PPN)*

Pembayaran dapat dilakukan pada saat pelatihan atau dapat ditransfer melalui:

Bank Mandiri Cabang Yogyakarta Sudirman

No. Rek.  137-00-0735491-9

a/n PT. BEXCELLENT MITRA CEMERLANG

Fasilitas Pelatihan Managerial & Leadership Skills

·         Sertifikat dari Bexcellent Mitra Cemerlang

·         Soft file materi training

·         Instruktur berpengalaman

Informasi Pelatihan Managerial & Leadership Skills

Office

Jl. Parangtritis Km. 6,5, Sewon, Bantul, Yogyakarta

Phone: (0274) 287 1 048

Fax: (0274) 414137

Web: www.bexcellentjogja.com

·         Nama              :  Satrio

                                   Customer Relation Officer

·         Phone / WA  : 0813 – 2517 – 7427

·                            Email         :satrio@bexcellentjogja.com

 

 

power plant

TRAINING ONLINE POWER PLANT MANAGEMENT

DESKRIPSI TRAINING ONLINE POWER PLANT MANAGEMENT 

 

During this training, the trainer together with the management team, plans the operation and maintenance routines. This training also emphasises economic aspects of plant operation and maintenance. Key figures for reporting plant performance are also considered.

 

MATERI TRAINING ONLINE POWER PLANT MANAGEMENT

·        Plant general arrangements, plant operation routines

·        Management reporting, fuel and lube oil management

·        Factors affecting economical operation

·        Principles of preventive maintenance

·        Diesel power plant coding system

·        Auxiliary system design aspects

·        Reliability centred maintenance

·        Maintenance and operation planning

·        Power plant logistics and forecasting

·        Creating a staff training plan

·        Exchange and safety parts

 

PESERTA TRAINING ONLINE POWER PLANT MANAGEMENT

The power plant management training course is aimed for power plant senior or middle management.

 

 Instruktur 

Ir. Muhammad Ali, MT

Metode

  • Presentation
  • Discuss
  • Case Study
  • Evaluation

Sesi I     : 09.00 – 09.45

Sesi II  : 10.00 –  10.45

Sesi II  : 13.00 – 13.45

Sesi IV: 14.00 – 14.45

 

Program ini dilaksanakan secara online, guna menjawab kebutuhan pengembangan kompetensi karyawan di perusahaan tanpa harus tatap muka, sebagaimana himbauan pemerintah agar tetap melaksanakan social distancing di tengah wabah Covid 19 saat ini, dengan memanfaatkan media / aplikasi ZOOM yang memungkinkan terjadinya interaksi secara daring antara peserta dengan instruktur.Media / Aplikasi ZOOM

 

In House Training:
Depend on request

 

   

Investasi

Rp 2.500.000,- /participant*

(Minimal Running dengan 3 Peserta)

*belum termasuk PPN sebesar 10%

 

Pembayaran dapat dilakukan pada saat pelatihan atau dapat ditransfer melalui:

PT. Bank Mandiri Cabang Yogyakarta Sudirman

No. Rek.  137-00-0735491-9

a/n PT. BEXCELLENT MITRA CEMERLANG

 

Fasilitas

·       Instruktur yang berpengalaman

·       Soft Copy Materi

·       Sertifikat Bexcellent Consultant

·       paket data 150rb/peserta

 

 

Informasi

Office

Jl. Parangtritis Km. 6,5, Sewon, Bantul, Yogyakarta

Phone: (0274) 287 1 048

Fax: (0274) 414137

Web: www.bexcellentjogja.com

     Nama              :  Satrio

                                   Customer Relation Officer

     Phone / WA  : 0853 – 2876 – 7813

       Email             :satrio@bexcellentjogja.com

 

 

EFFECTIVE HANDLING COMPLAINTS

Deskripsi Effective Handling Complaints

Sebagai petugas yang melayani pelanggan, tentu pernah menghadapi pelanggan, klien atau tamu yang sangat marah karena kecewa terhadaplayanan produk / jasa perusahaan yang tidak memenuhi harapan mereka.

Mereka menyampaikan kekecewaan secara langsung dengan nada emosi yang tinggi. Bahkan beberapa mengungkapkan kekecewaan mereka dengan tulisan di media massa. Pelatihan ini akan membekali para Manager, Supervisor dan Staf perusahaan mengenai kemampuan perilaku serta tehnik (behavioral skills and tools) yang dibutuhkan untuk menghadapi pelanggan yang marah dan sulit dengan kepercayaan diri serta kompetensi yang tinggi.

 

Materi Effective Handling Complaints

1.       Pemahaman tentang Layanan Prima

·         Apa & Mengapa Layanan Prima

·         Memahami berbagai tipe pelanggan yang sulit

·         Dampak dari kegagalan menangani komplain

2.       Penyebab Pelanggan komplain

·         Cara Pelanggan complain

·         Tahap-tahap dalam emosi pelanggan

·         Tipe-tipe pelanggan yang sulit

3.       Langkah-Langkah Penanganan Komplain

·         11 langkah menangani complain

·         Prioritas Komplain

·         Berdasarkan kerawanan complain

·         Berdasarkan dampak kepada perusahaan

4.       Sistem Penanganan Keluhan Pelanggan

·         Menyambut complain

·         Memudahkan pelanggan untuk komplain

·         Menangani komplain secara cepat

·         Mendisain kebijakan dan prosedur penanganan komplain yang mendukung penyelesaian komplain secara cepat dan efisien

·         Melatih dan memberdayakan staf

·         Mencatat complain

·         Mengkomunikasikan informasi tentang complain

5.       Garansi dan Service recovery

·         Arti garansi bagi pelanggan

·        Service recovery dan penggunaannya

 

Peserta Effective Handling Complaints

Customer Service Manager, Public Relation Manager, Corporate Communication Manager, Customer Service Supervisor / Team Leader, Customer Relation Officer, Customer Service Representative, and operational staff.

 

Instruktur Training Effective Handling Complaints

Sukman Jayadi Putra dan Tim

 

 

Waktu & Lokasi Training Effective Handling Complaints

Hotel One Legian Bali, 21 sd 23 Juli 2020

 

Investasi Training Effective Handling Complaints

Rp 7.000.000,-/ participant(non residential & tidak termasuk PPN)*

Special price Rp 6.500.000/perpeserta untuk pengirim minimal 4 orang dari 1 perusahaan yg sama*

 

Pembayaran dapat dilakukan pada saat pelatihan atau dapat ditransfer melalui:

PT. Bank Mandiri Cabang Yogyakarta Sudirman

No. Rek.  137-00-0735491-9

a/n PT. BEXCELLENT MITRA CEMERLANG

 

Fasilitas Training Effective Handling Complaints

  1. Ruang meeting nyaman
  2. Training kit
  3. Souvenir eksklusif
  4. Sertifikat
  5. Modul
  6. Foto training
  7. Makan siang dan 2 kali coffee break selama training

Informasi Training Effective Handling Complaints

Office

Jl. Parangtritis Km. 6,5, Sewon, Bantul, Yogyakarta

Phone: (0274) 287 1 048

Fax:(0274) 414137

Web:www.bexcellentjogja.com

§  Nama:  Satrio

(Customer Relation Officer)

§  Phone / WA  : 0853 – 2876 – 7813

§  Email  :satrio@bexcellentjogja.com

 

 

Effective Communication Skill With NLP for Marketers

Deskripsi Effective Communication Skill With NLP for Marketers

Pelatihan ini didisain dengan menggunakan pendekatan Hypnotherapy (mengoptimalkan pikiran bawah sadar) dan NLP (Neuro-Linguistic Programming) untuk membebaskan diri dari segala “mental block” yang menghambat peran sebagai seorang Public Speaker, dan sekaligus menciptakan “power” agar mampu memanage forum, memotivasi audience maupun menambah kemampuan komunikasi, baik dalam dialog/interview maupun di depan publik, dengan Gaya Persuasif. Melalui pelatihan ini diharapkan akan diperoleh Pembicara-pembicara yang mampu menciptakan visi, menginspirasi dan membawa perubahan baru.

Materi Pelatihan Effective Communication Skill With NLP for Marketers

  1. Mengetahui cara mencapai Peak Performance (percaya diri) sebagai pembicara publik secara cepat, mudah dan elegan
  2. Menguasai teknik 3V dan mampu berbicara sesuai dengan Gaya Menangkap Informasi audiens/kawan bicara.
  3. Menguasai cara menggunakan Hypnotic Language Pattern
  4. Menguasai cara mentransfer informasi dengan menggunakan Teknik Non-Verbal Satyr Category
  5. Mengetahui cara menyusun Pidato / Ceramah dengan menggunakan teknik 4-Mat System.
  6. Mengetahui cara menarik perhatian massa / kawan bicara dengan teknik Metaphor.

Informasi Pelatihan Effective Communication Skill With NLP for Marketers

Office

Jl. Parangtritis Km. 6,5, Sewon, Bantul, Yogyakarta

Phone: (0274) 287 1 048

Fax: (0274) 414137

Web: www.bexcellentjogja.com

     Nama              :  Satrio

                                   Customer Relation Officer

     Phone / WA  : 0853 – 2876 – 7813

       Email             :satrio@bexcellentjogja.com

 

 

Tujuan Effective Communication Skill With NLP for Marketers

  1. Peserta menguasai teknik untuk meningkatkan percaya diri secara cepat, mudah dan elegan, sebelum menjadi seorang Public Speaker
  2. Peserta  menguasai cara untuk berkomunikasi tidak hanya kepada Pikiran Sadar kawan bicara, namun sampai kepada Pikiran Bawah Sadarnya.
  3. Peserta  memahami Hypnotic Language Pattern.
  4. Peserta mampu membangun kenyamanan dengan teknik 3V berdasar Learning Channel Audiens/Kawan Bicara
  5. Peserta  mampu mentransfer informasi dan Rasa dengan menggunakan Teknik Non-Verbal Satyr Category.

Informasi Pelatihan Effective Communication Skill With NLP for Marketers

Office

Jl. Parangtritis Km. 6,5, Sewon, Bantul, Yogyakarta

Phone: (0274) 287 1 048

Fax: (0274) 414137

Web: www.bexcellentjogja.com

     Nama              :  Satrio

                                   Customer Relation Officer

     Phone / WA  : 0853 – 2876 – 7813

       Email             :satrio@bexcellentjogja.com

 

 

Peserta Effective Communication Skill With NLP for Marketers

Marketer, Guru / Dosen, Trainer, Manajer / Pemimpin perusahaan, Penyiar, Mahasiswa, Entrepreneur

 

Instruktur Pelatihan Effective Communication Skill With NLP for Marketers

Waktu & Lokasi Pelatihan Effective Communication Skill With NLP for Marketers

Sukman Jayadi Putra S.T., M.M dan Tim

 

 

Tanggal          :  21 sd 23 Juli

Tempat           : Yogyakarta

 

 

 

Investasi Training Effective Communication Skill With NLP for Marketers

Rp.  5.500.000,-/ peserta (non residential & belum termasuk PPN)*

Potongan 500.000 bagi 4 pendaftar dari 1 perusahaan yang sama*

 

Pembayaran dapat dilakukan pada saat pelatihan atau dapat ditransfer melalui:

PT. Bank Mandiri Cabang Yogyakarta Sudirman

No. Rek.  137-00-0735491-9

a/n PT. BEXCELLENT MITRA CEMERLANG

 

Informasi Pelatihan Effective Communication Skill With NLP for Marketers

Office

Jl. Parangtritis Km. 6,5, Sewon, Bantul, Yogyakarta

Phone: (0274) 287 1 048

Fax: (0274) 414137

Web: www.bexcellentjogja.com

     Nama              :  Satrio

                                   Customer Relation Officer

     Phone / WA  : 0853 – 2876 – 7813

       Email             :satrio@bexcellentjogja.com

 

 

The Art Of Excellence Communication Skills

Deskripsi Pelatihan The Art Of Excellence Communication Skills

Ketrampilan berkomunikasi saat ini sudah merupakan bagian penting dalam setiap individu dan atau kelompok yang ada di dalam organisasi usaha. Dengan kata lain, setiap organisasi yang menjalankan aktivitas usahanya sudah tentu tidak akan dapat dilepaskan dari fungsi komunikasi baik internal maupun eksternal. Bahkan kemampuan komunikasi sudah dipandang sebagai sebuah seni yang harus dikuasai oleh siapapun yang terlibat dalam proses komunikasi bisnis. Dalam hal ini peran komunikasi tentu sangat penting sebagai strategi untuk menciptakan value power communications”. Bahwa  kesadaran akan pentingnya komunikasi yang mampu memberikan kesan positif bagi pihak eksternal juga menjadi bagian yang tak terpisahkan dari fungsi komunikasi itu sendiri.  Keterkaitan kedua fungsi tersebut adalah dalam rangka menciptakan suasana kerja yang kondusif bagi semua pihak yang berkepentingan.

Dalam pengembangan karier dan dunia kerja, sangat penting untuk terus mengembangkan kemampuan komunikasi yang baik, misalnya dengan mengetahui cara berkomunikasi efektif, mengetahui gaya-gaya komunikasi orang dan meresponnya dengan tepat. Oleh karena itu, dalam rangka mencapai tujuan tersebut, seni berkomunikasi perlu dikuasai agar  pihak-pihak yang terlibat di dalam organisasi menjadi lebih hangat dan membuat nyaman banyak orang. Dengan penguasaan seni komunikasi itu pula, maka maksud dan tujuan kita dalam menyampaikan dan merespon pesan akan lebih mudah diterima.

 

Tujuan Pelatihan The Art Of Excellence Communication Skills

Kegiatan pelatihan ini bertujuan untuk memberikan pemahaman kepada peserta agar dapat:

1.    Memberikan pemahaman kepada peserta berupa penguasaan seni berkomunikasi untuk maksud pencapaian tujuan komunikasi dalam konteks bisnis

2.    Meningkatkan kegairahan dalam interaksi yang terbangun dari komunikasi melalui kekuatan hubungan dengan rekan kerja antar individu, antarunit dan dengan pihak luar perusahaan

3.    Memiliki sikap dan perilaku kerja yang baik dalam melaksanakan fungsi komunikasi di lingkungan kerja

 

Materi Pelatihan The Art Of Excellence Communication Skills

1.    Peran Strategis Komunikasi Pelanggan dalam pencapaian Tujuan Perusahaan

2.    Pentingnya Seni berkomunikasi dalam Lingkup Bisnis

3.    Jenis dan Fungsi Komunikasi Internal dan Eksternal dalam Organisasi

4.    Konsep dan proses komunikasi Pelanggan

5.    Mengenali Ekspektasi dan Emosi Pelanggan

·       Perbedaan kebutuhan emosional dan rasional pelanggan

·       Tahap-tahap dalam emosi pelanggan

·       Tipe-tipe pelanggan yang menantang

6.    Berkomunikasi Secara Lugas (Assertiveness)

7.    Sistem Penanganan Keluhan Pelanggan

·       Memahami potensi-potensi munculnya Keluhan Pelanggan

·       Mensosialisasikan kepada pelanggan jalur untuk menyampaikan keluhan

·       Mendengarkan, mencatat, memahami dan menganalisis Keluhan Pelanggan

·       Menangani keluhan secara cepat sesuai SOP

8.    Pemahaman Pendekatan Pemahaman Karakter Pelanggan

9.    Recovery (merebut kembali pelanggan yang kecewa)

10.     Meningkatkan Efektifitas Komunikasi dengan Pemahaman Bahasa Tubuh

11.     Simulasi dan praktek

 

Peserta Pelatihan The Art Of Excellence Communication Skills

Pelatihan ini ditujukan bagi pada pelaku pemsaran / customer relation termasuk didalamnya para Security atau fungsi / departemen  lainnya yang terkait dengan komunikasi pelanggan.

 

Instruktur Pelatihan The Art Of Excellence Communication Skills 

Waktu & Lokasi Pelatihan The Art Of Excellence Communication Skills

Drs. Bambang Wahyu Nugroho , M.A dan Tim

 

 

Tanggal       : 14-16 Juli 2020

Waktu         : 08.00 – 16.00 WIB

Tempat       : Hotel Gino Feruci Braga Bandung

 

*In House Training by demand

 

Investasi Pelatihan The Art Of Excellence Communication Skills

Rp 6.500.000,-/participant (non residensial & belum termasuk pajak)*

*Diskon 500.000,-/peserta untuk pengiriman minimal 4 peserta dari 1 perusahaan yang sama

 

Pembayaran dapat dilakukan pada saat pelatihan atau dapat ditransfer melalui:

PT. Bank Mandiri Cabang Yogyakarta Sudirman

No. Rek.  137-00-0735491-9

a/n PT. BEXCELLENT MITRA CEMERLANG

 

Fasilitas Pelatihan The Art Of Excellence Communication Skills

  • Ruang meeting nyaman
  • Training kit
  • Souvenir eksklusif
  • Sertifikat
  • Modul
  • Foto training
  • Makan siang dan 2 kali coffee break selama training

Informasi Training The Art Of Excellence Communication Skills

Office

Jl. Parangtritis Km. 6,5, Sewon, Bantul, Yogyakarta

Phone: (0274) 287 1 048

Fax: (0274) 414137

Web: www.bexcellentjogja.com

             Nama              :  Satrio

                                  ( Customer Relation Officer)

             Phone / WA   : 0853 – 2876 – 7813

             Email               : satrio@bexcellentjogja.com

 

 

 

MARKETING & COMPETITIVE INTELLIGENCE

Deskripsi Marketing & Competitive  Intelligence

Market Intelligence merupakan kegiatan yang sangat penting untuk memperoleh informasi, mengolah, menganalisis, menyusun strategi dan program mengenai potensi pasar, persaingan, tingkat persaingan, customer dan potensi sumber daya dalam proses pengambilan keputusan. Sistem intelijen pemasaran merupakan bagian dari sistem informasi pemasaran serta sangat erat kaitannya dengan sistem catatan intern perusahaan dan riset pemasaran. Informasi tersebut dapat berasal dari dalam perusahaan sendiri, konsultan riset pemasaran, biro periklanan, pemasok, pelanggan, bahkan pesaing. Dengan melakukan market intelligence ini, peserta dapat mengetahui sejauh mana respon pasar terhadap produk dan jasa yang kita miliki, yaitu dengan cara melakukan analisis terhadap kondisi dan peluang pasar, analisis customer, dan analisis pesaing. Tujuannya adalah untuk menciptakan pertumbuhan ekspor produk dan jasa Indonesia, peningkatan market share, serta memaksimalkan revenues, dengan cara menyeimbangkan antara cost dan price dari berbagai produk/jasa yang kita miliki.  Training ini, diharapkan dapat memberikan bekal kepada seluruh peserta agar dapat lebih melihat peluang untuk meningkatkan networking dalam rangka memasarkan produk-produk Indonesia ke dunia internasional.

Tujuan Marketing & Competitive  Intelligence

Tujuan yang diharapkan dari kegiatan pelatihan ini antara lain:

1.     Peserta mampu melihat dan memanfaatkan potensi dan peluang pasar dari aktivitas usaha yang dijalankan

2.     Memperoleh besaran biaya yang efisien sehingga dapat menawarkan harga yang lebih bersaing

3.     Memperoleh informasi mengenai kinerja pesaing dan tingkat persaingan

4.     Memperoleh peningkatan customer responsiveness

5.     Memperoleh peningkatan loyalitas customer melalui consumer behavior.

6.     Dapat membuat action plan untuk peningkatan kinerja marketing dan promosi secara berkesinambungan.

 

Materi Marketing & Competitive  Intelligence

1.       Pengertian Market Intelligence

2.       Konsep Market Intelligence

3.       Menentukan Indicator Yang Relevan Untuk Sustainable Business Development

¾      Peluang Pasar

¾      Analisis Pesaing

¾      Sustainable Growth Of Sales

¾      Volume, Profit, Market Share

¾      Brand Loyalty

¾      Customer Relationship

¾      Brand Equity

4.       Bentuk Informasi Market Intelligence

5.       Sumber-sumber Market Intelligence

6.       Berbagai Data yang dibutuhkan dalam Market Intelligence

7.       Market Intelligence bagi perusahaan

8.       Membentengi Market Intelligence dari Pesaing

9.       Manfaat Market Intelligence

10.    Proses Market Intelligence hingga penyesatan Informasi

11.    Analisa dan Evaluasi Market Intelligence

12.    Marketing Information system

13.    Memberdayakan Market Intelligence

14.    Melakukan SWOT Market Intelligence

15.    Management by Fact

16.    Studi Kasus Implementasi Market Intelligence

 

 

Peserta Marketing & Competitive  Intelligence

Business Development Head, Marketing Director, Marketing Manager, Brand Manager, Product Manager, Strategy Analyst dan specialist yang memerlukan pemahaman atas sisi aplikatif dari Competitive & Marketing Intelligence.

 

Instruktur Marketing & Competitive  Intelligence

Waktu & Lokasi Marketing & Competitive  Intelligence

Dr. Singgih Santoso, MM dan Tim

 

Tanggal          : 16 sd 18 Juni 2020

Waktu             : 08.00 – 16.00 WIB

Tempat           : Hotel The 1O1 Yogyakarta

 

*In House Training by demand

 

 

Investasi Marketing & Competitive  Intelligence

Rp.  5.500.000,-/ peserta (non residential & belum termasuk PPN)*

*Diskon 500.000,-/peserta untuk pengiriman minimal 4 peserta dari 1 perusahaan yg sama

Pembayaran dapat dilakukan pada saat pelatihan atau dapat ditransfer melalui:

PT. Bank Mandiri Cabang Yogyakarta Sudirman

No. Rek.  137-00-0735491-9

a/n PT. BEXCELLENT MITRA CEMERLANG

 

Fasilitas Marketing & Competitive  Intelligence

  • Ruang meeting nyaman
  • Training kit
  • Sertifikat
  • Modul
  • Souvernir
  • Layanan antar jemput peserta dan drop in Hotel selama training
  • Makan siang dan 2 kali coffee break selama training

 

Informasi Marketing & Competitive  Intelligence

Office

Jl. Parangtritis Km. 6,5, Sewon, Bantul, Yogyakarta

Phone: (0274) 287 1 048

Fax: (0274) 414137

Web: www.bexcellentjogja.com

     Nama              :  Satrio

                                   Customer Relation Officer

     Phone / WA  : 0853 – 2876 – 7813

       Email             :satrio@bexcellentjogja.com

 

 

Training Document Control and Filling System

Deskripsi Document Control and Filling System

Pengelolan arsip atau dokumen secara sistematis dan terintegrasi sangat diperlukan dalam mendukung kegiatan operasional perusahaan sehari hari.   Pemahaman tentang bagaimana mengarsip, mengelola dan mengontrol dokumen sangat vital dalam penyediaan informasi yang up to date dan tepat bagi perusahaan. Pemanfaatan system informasi dan teknologi filing system merupakan kebutuhan yang tidak terelakkan lagi dalam memanage data dan dokumen yang riil time. Training ini akan membahas tentang bagaimana melakukan pengarsipan dan pengelolan dokumen kantor sehingga dokumen selalu dalam keadaan siap diperlukan, up to date dan dalam keadaan terkontrol.

Tujuan Document Control and Filling System

Peserta memahami dan dapat mengimplementasikan pola penyimpanan arsip atau document control yang efektif, cepat dan tepat serta efisien serta mampu memanfaatkan sistem informasi filing system.

 

Materi Document Control and Filling System

1.   Ruang lingkup document control dan filing system

2.   Dokumentasi dan Pengarsipan

  • Pengertian arsip dan pengelolaan arsip
  • Jenis arsip
  • Tujuan Pengelolaan Arsip
  • Penggandaan dan pendistribusian arsip
  • Penataan arsip (klasifikasi dan pengkodean arsip)
  • Pemeliharaan dan penyimpanan arsip vital
  • Peminjaman arsip
  • Penyusutan arsip
  • Hal-hal yang harus diperhatikan dalam pengelolaan arsip

3. Sistem Pemberkasan Dokumen

  • Pengawasan berkas terpusat dan tersebar berbasis analisis bisnis, Prinsip klasifikasi,
  • Klasifikasi abjad: sistem kamus, sitem ensiklopedia dan sistem geografis, dan klasifikasi angka, sistem pemberkasan desimal, sistem pemberkasan kronologis, dan klasifikasi alfanumerik,
  • Pengindeksan dan Kualitas indeks,
  • Pengindeksan kata penting (KWIC and KWOC),
  • Pengindeksan alfabetikal,
  • Prosedur pemeliharaan berkas,
  • Pengawasan berkas,
  • Pengelompokan berkas,
  • Disposisi,
  • Pengelolaan ruang berkas, dan
  • Masalah umum pemberkasan.

4. Manajemen Dokumen Elektronik

  • Perencanaan
  • Survei dokumen dan informasi
  • Penilaian dokumen
  • Meta data dan kebijakan
  • Strategi kontekstual
  • Keamanan dan kualitas, dan preservasi informasi

5. Digital Filing System dan Aplikasi Electronic Document Management System (EDMS)

  • Konsep digital filing system & perangkat pendukungnya
  • Isu Legalitas Arsip Digital
  • Prosedur Alihmedia/Imaging Document
  • Kategori pengenalan Scanner
  • Kategori dan komponen EDMS
  • Integrasi EDMS dengan Informasi dan tempat penyimpanan
  • Alat dan Media Penyimpanan (storage)
  • Kompanen Biaya pada implementasi EDMS

6. Otomatisasi Kegiatan Administrasi Perkantoran

  • Makna dan dampak otomatisasi dalam administrasi perkantoran
  • Aplikasi otomatisasi dalam administrasi perkantoran
  • Teknologi Informasi dalam Administrasi Perkantoran
  • Software untuk administrasi perkantoran
  • Sistem Arsip Elektronik
  • Sistem Informasi Manajemen
  • Manajemen basis data
  • LAN, intranet, dan internet

Instruktur

Waktu & Lokasi

Budi Sutedjo, S. Kom, MM

 

REGULER TRAINING

Yogyakarta, 14 sd 15 April 2020

Jam    : 08.00 – selesai

Investasi Document Control and Filling System

Rp 5.500.000,-/ participant (belum termasuk PPN)*

*untuk pengirim 3 peserta dari perusahaan yang sama mendapatkan harga Rp 5.000.000

 

Pembayaran dapat dilakukan pada saat pelatihan atau dapat ditransfer melalui:

PT. Bank Mandiri Cabang Yogyakarta Sudirman

No. Rek.  137-00-0735491-9

a/n PT. BEXCELLENT MITRA CEMERLANG

 

Fasilitas
 

·         Module / Handout

·         Sertifikat dari Bexcellent Mitra Cemerlang

·         Training Kit

·         Soft Copy Materi

·         Coffee Break & Lunch

·         Souvenir Exclusif

·         Penjemputan di stasiun/bandara/terminal kedatangan

·         pengantaran ke lokasi pelatihan

 

 

Informasi

Office

Jl. Parangtritis Km. 6,5, Sewon, Bantul, Yogyakarta

Phone: (0274) 287 1 048

Fax: (0274) 414137

Web: www.bexcellentjogja.com

      

 

 

Nama              :  Satrio Customer Relation Officer

Phone / WA  : 0853 – 2876 – 7813

 Email   : satrio@bexcellentjogja.com

 

 

 

 

PROBLEM SOLVING AND DECISION MAKING

Deskripsi PROBLEM SOLVING AND DECISION MAKING

Dalam setiap aktivitas kerja, kita selalu dihadapkan pada suatu permasalahan yang membutuhkan suatu keputusan.   Sering kali terjadi keputusan yang kita ambil tidak bisa menyelesaikan permasalahan yang ada atau bahkan menimbulkan permasalahan baru yang lebih besar dampak buruknya.  Beberapa penyebabnya bisa jadi antara lain :

  1. Permasalahan yang dihadapi bukan masalah tunggal tapi merupakan masalah kompleks yang perlu dipilah terlebih dahulu
  2. Masalah yang teridentifikasi sebagai dasar pengambilan keputusan bukan permasalahan yang sesungguhnya, sehingga keputusan tidak menyelesaikan akar permasalahan.
  3. Dalam pengambilan keputusan kurang memperhitungkan sisi resikonya (hanya sisi keuntungan yang dilihat), sehingga kerugian dari pengambilan keputusan jauh lebih besar.
  4. Setelah keputusan dibuat, kurang mengidentifikasi persoalan potensial yang bisa timbul, sehingga kurang mempersiapkan antisipasi yang harus dilakukan.

Bexcellent Consultant sebagai sebuah lembaga pelatihan dan pengembangan SDM merancang sebuah pelatihan/workshop ini secara lengkap dan terpadu  untuk mengeliminir penyebab dasar kegagalan  dalam pemecahan masalah dan pengambilan keputusan tersebut di atas.    Empat langkah yang dirancang yaitu :

  • Analisa situasi : untuk memilah masalah kompleks  ke dalam masalah tunggal.
  • Analisa Persoalan : untuk mencari penyebab sesungguhnya.
  • Analisa Keputusan : untuk membuat keputusan dengan mempertimbangkan manfaat dan resikonya secara kuantitatif.
  • Analisa persoalan potensial : untuk mengamankan keputusan agar keputusan yang diambil benar – benar sesuai dengan sasaran yang diharapkan.

Tujuan PROBLEM SOLVING AND DECISION MAKING

Setelah mengikuti program pelatihan ini, peserta diharapkan akan:

  • Memahami pola pikir rasional untuk memecahkan masalah dan pengambilan keputusan dalam pelaksanaan tugas manajemen.
  • Mampu menggunakan pola pikir rasional secara efektif, Melakukan analisa situasi, Melakukan analisa persoalan, Melakukan analisa keputusan untuk pengambilan keputusan yang tepat, Melakukan analisa persoalan potensial untuk mengamankan keputusan yang diambil agar hasil sesuai dengan yang diharapkan.
  • Mampu menggunakan empat pola pikir tersebut untuk memecahkan permasalahan – permasalahan yang dihadapi di perusahaan.

Materi PROBLEM SOLVING AND DECISION MAKING

  • Definisi masalah
  • Analisis penyebab potensial timbulnya masalah
  • Mengenali sensitifitas problem
  • Identifikasi pemecahan masalah
  • Mencari berbagai alternative penyelesaian masalah
  • Pemilihan solusi yang terbaik
  • Mengenali resiko
  • Membuat perencanaan
  • Pengembang rencana tindak lanjut
  • Pengimplementasian solusi yang dipilih serta pengevaluasian perkembangan
  • Beberapa pendekatan dan teknik dalam memecahkan masalah (Systems Diagrams, SWOT Analysis, Cash Flow Forecasting and Risk Analysis)
  • Beberapa pendekatan dan teknik dalam membuat keputusan (Decision Trees, Grid Analysis, 6 Thinking Hats and Cost/Benefit Analysis dan lain-lain)
  • Faktor-faktor yang mempengaruhi pengambilan keputusan
  • Kiat-kiat dalam membuat keputusan yang menguntungkan
  • Implementasi keputusan yang diambil dalam mencapai suatu tujuan

Peserta PROBLEM SOLVING AND DECISION MAKING

Para eksekutif, manajer  dan staff yang ingin mengembangkan metode pemecahan masalah paling efektif

Instruktur PROBLEM SOLVING AND DECISION MAKING

  • Bambang W. Nugroho, MA

Beliau adalah instruktur dan konsultan di PT. Bexcellent  Mitra Cemerlang (Bexcellent Consultant) sejak tahun 2006. Berpengalaman dalam memberikan pelatihan dan bimbingan tentang Kepemimpinan, Communication, Negotiation, Problem Solving & Decision Making, TOT, Memberikan pelatihan kepada para anggota Dewan. Pernah menjabat sebagai Wakil Ketua DPRD Bantul dan saat ini banyak menjadi pembicara utk Bimbingan Teknis dan pengembangan kemampuan para anggota Dewan, konsultant di beberapa Lembaga pemerintah dan UMKM, Menjadi Dosen bidang Ilmu Komunikasi dan Politik di Universitas Swasta Terkemuka di Yogyakarta

Waktu & Lokasi PROBLEM SOLVING AND DECISION MAKING

REGULER TRAINING :

Hotel 101 Yogyakarta, 17 – 19 Maret 2020

Jam    : 08.00 – 16.00 WIB

Investasi PROBLEM SOLVING AND DECISION MAKING

Rp 5.500.000,-/ participant (non residential & belum termasuk PPN)*

 

Pembayaran dapat dilakukan pada saat pelatihan atau dapat ditransfer melalui:

Bank Mandiri Cabang Yogyakarta Sudirman

No. Rek.  137-00-0735491-9

a/n PT. BEXCELLENT MITRA CEMERLANG

Fasilitas PROBLEM SOLVING AND DECISION MAKING

  • Module / Handout
  • Sertifikat dari Bexcellent Mitra Cemerlang
  • Training Kit
  • Soft Copy Materi
  • Coffee Break & Lunch
  • Souvenir Exclusif
  • Penjemputan kedatangan di bandara
  • Drop kepulangan ke bandara / stasiun
  • Transportasi local selama pelatihan

Informasi PROBLEM SOLVING AND DECISION MAKING

Office

Jl. Parangtritis Km. 6,5, Sewon, Bantul, Yogyakarta

Phone: (0274) 287 1 048

Fax: (0274) 414137

Web: www.bexcellentjogja.com

       Nama              :  Satrio

                                   Customer Relation Officer

Phone / WA  : 0853 – 2876 – 7813

Email: satrio@bexcellentjogja.com