CUSTOMER SERVICE & HANDLING DIFFICULT PEOPLE

DESKRIPSI CUSTOMER SERVICE & HANDLING DIFFICULT PEOPLE

Salah satu kunci sukses dari keberhasilan dalam meningkatkan penjualan adalah dengan berinteraksi dan menjalin hubungan baik dengan customer, dengan cara memberikan pelayanan yang memuaskan. Dengan berinteraksi dapat membangun kesempatan untuk mempromosikan produk, layanan dan perusahaan. Namun tidak mudah bagi pihak perusahaan untuk menjalankannya. Sukses dalam menciptakan kepuasan pelanggan sangat tergantung dari tingkat keahlian customer service.

 

Dalam memberikan pelayanan kepada pelanggan, tidak selalu kita sebagai pemberi jasa pelayanan berhadapan dengan pelanggan yang baik dan mudah memahami situasi dari kondisi pelayanan, namun bisa dipastikan kita akan berhadapan dengan pelanggan yg juga “sulit” untuk berinteraksi atau menghadapinya. Customer yang menyulitkan adalah bagian dari pekerjaan yang akan dihadapi oleh seorang Customer Service. Oleh karena itu, hubungan yang terjalin dengan pelanggan harus seoptimal mungkin terjadi hubungan yang baik sehingga memudahkan customer service dalam memberikan tanggapan atau komplain yang disampaikan oleh pelanggan. Dalam hal komplain, setiap pelanggan memiliki respon yang berbeda-beda, ada yang aktif menyampaikan komplain dan ada juga yang pasif bahkan diam dan pergi begitu saja.

Training ini membantu peserta untuk mengatasi situasi ini. Karena orang-orang yang berperilaku menyulitkan juga memiliki tipe-tipe yang berbeda. Dan untuk mengatasinya dibutuhkan strategi yang jelas, sehingga para peserta tidak mengalami stress yang berasal dari perilaku orang lain ditempat kerjanya.

 

TUJUAN CUSTOMER SERVICE & HANDLING DIFFICULT PEOPLE

  1. Peserta memahami bagaimana menjadi customer service
  2. Peserta tau bagaimana melayani pelanggan dengan tulus dan tanpa beban
  3. Peserta dapat mengatasi perilaku dari customer yang menyulitkan
  4. Peserta mampu mengembangkan kemampuan komunikasinya dengan customer
  5. Peserta mampu menyesuaikan diri dan menghadapi customer yang menyulitkan
  6. Peserta mampu merumuskan strategi untuk mengatasi customer yang menyulitkan

 

MATERI CUSTOMER SERVICE & HANDLING DIFFICULT PEOPLE

CUSTOMER SERVICE

§  Makna Customer, Service, dan Excellence

§  Moment of the Truth Customer Service

§  Apa Akibat Buruknya Pelayanan

§  Bagaimana Memberikan Service yang Excellence

§  Sikap dan Perilaku Pelayanan

§  Tata Cara berpakaian

HANDLING DIFFICULT PEOPLE

§  Berbagai Macam Difficult Customer

§  Strategi dalam Mengatasi Customer

§  Taktik Mengatasi berdasarkan Tipe Perilaku Customer

§  Prinsip Perilaku Manusia / customer

§  Teknik Menyesuaikan Diri pada Situasi yang Sulit pada customer

§  Meningkatkan Kemampuan Berkomunikasi dengan customer

§  Solusi aktif dalam menangani Difficult Customer

§  Diskusi dan simulasi

 

 

 

PESERTA CUSTOMER SERVICE & HANDLING DIFFICULT PEOPLE

Manajer, Supervisor, Customer Service  maupun staf yang sering menangani hal-hal yang berkaitan dengan kerjasama dengan perusahaan lain, atau public yang ingin mengetahui bagaimana cara meng-GOAL-kan kerjasama dengan orang yang sulit.

 

 

INSTRUKTUR CUSTOMER SERVICE & HANDLING DIFFICULT PEOPLE

Sukman J. Putra, ST., MM., CHt., CNNLP  and Team

(Praktisi Industri Jasa Pelayanan)

 

Waktu & Tempat CUSTOMER SERVICE & HANDLING DIFFICULT PEOPLE

  Tanggal : 16  – 17 Juni 2020

   Pukul   :      

   Sesi I  : 09.00 – 09.45

   Sesi II  : 10.00 –  10.45

  Sesi II  : 13.00 – 13.45

  Sesi IV: 14.00 – 14.45

Program ini dilaksanakan secara online, guna menjawab kebutuhan pengembangan kompetensi karyawan di perusahaan tanpa harus tatap muka, sebagaimana himbauan pemerintah agar tetap melaksanakan social distancing di tengah wabah Covid 19 saat ini, dengan memanfaatkan media / aplikasi ZOOM yang memungkinkan terjadinya interaksi secara daring antara peserta dengan instruktur.Media / Aplikasi ZOOM

                                                                                                    

 
Investasi
Rp 2.500.000,- /participant*

(Minimal Running dengan 3 Peserta)

*belum termasuk PPN sebesar 10%

 

Pembayaran dapat dilakukan pada saat pelatihan atau dapat ditransfer melalui:

PT. Bank Mandiri Cabang Yogyakarta Sudirman

No. Rek.  137-00-0735491-9

a/n PT. BEXCELLENT MITRA CEMERLANG

 

FASILITAS CUSTOMER SERVICE & HANDLING DIFFICULT PEOPLE

·       Instruktur yang berpengalaman

·       Soft Copy Materi

·       Sertifikat Bexcellent Consultant

·       paket data 150rb/peserta

 

INFORMASI CUSTOMER SERVICE & HANDLING DIFFICULT PEOPLE

Office

Jl. Parangtritis Km. 6,5, Sewon, Bantul, Yogyakarta

Phone: (0274) 287 1 048

Fax: (0274) 414137

Web: www.bexcellentjogja.com

     Nama              :  Satrio

                                   Customer Relation Officer

     Phone / WA  : 0853 – 2876 – 7813

       Email             :satrio@bexcellentjogja.com

 

 

bexcellentjogja

Saya, Satrio dari Bexcellent Consultant marketing yang menawarkan jasa pelatihan dan sertifikasi online/publik. Kami dari Bexcellent Consultant menyediakan pelatihan2 online dan publik mengenai HRM, sistem sumber daya manusia, marketing & sales, pelatihan teknik, finansial, akuntansi, K3, Sertifikasi Kemnaker & BNSP dll. kami juga menerima In House Training. Informasi Penting Hubungi: WA/Telepon : 081325177427 email : satrio@bexcellentjogja.com

Leave a Reply

Your email address will not be published.