Tag: Excellence

Deskripsi Pelatihan The Art Of Excellence Communication Skills

Ketrampilan berkomunikasi saat ini sudah merupakan bagian penting dalam setiap individu dan atau kelompok yang ada di dalam organisasi usaha. Dengan kata lain, setiap organisasi yang menjalankan aktivitas usahanya sudah tentu tidak akan dapat dilepaskan dari fungsi komunikasi baik internal maupun eksternal. Bahkan kemampuan komunikasi sudah dipandang sebagai sebuah seni yang harus dikuasai oleh siapapun yang terlibat dalam proses komunikasi bisnis. Dalam hal ini peran komunikasi tentu sangat penting sebagai strategi untuk menciptakan “value power communications”. Bahwa  kesadaran akan pentingnya komunikasi yang mampu memberikan kesan positif bagi pihak eksternal juga menjadi bagian yang tak terpisahkan dari fungsi komunikasi itu sendiri.  Keterkaitan kedua fungsi tersebut adalah dalam rangka menciptakan suasana kerja yang kondusif bagi semua pihak yang berkepentingan.

Dalam pengembangan karier dan dunia kerja, sangat penting untuk terus mengembangkan kemampuan komunikasi yang baik, misalnya dengan mengetahui cara berkomunikasi efektif, mengetahui gaya-gaya komunikasi orang dan meresponnya dengan tepat. Oleh karena itu, dalam rangka mencapai tujuan tersebut, seni berkomunikasi perlu dikuasai agar  pihak-pihak yang terlibat di dalam organisasi menjadi lebih hangat dan membuat nyaman banyak orang. Dengan penguasaan seni komunikasi itu pula, maka maksud dan tujuan kita dalam menyampaikan dan merespon pesan akan lebih mudah diterima.

Tujuan Pelatihan The Art Of Excellence Communication Skills

Kegiatan pelatihan ini bertujuan untuk memberikan pemahaman kepada peserta agar dapat:

1.    Memberikan pemahaman kepada peserta berupa penguasaan seni berkomunikasi untuk maksud pencapaian tujuan komunikasi dalam konteks bisnis

2.    Meningkatkan kegairahan dalam interaksi yang terbangun dari komunikasi melalui kekuatan hubungan dengan rekan kerja antar individu, antarunit dan dengan pihak luar perusahaan

3.    Memiliki sikap dan perilaku kerja yang baik dalam melaksanakan fungsi komunikasi di lingkungan kerja

Materi Pelatihan The Art Of Excellence Communication Skills

1.    Peran Strategis Komunikasi Pelanggan dalam pencapaian Tujuan Perusahaan

2.    Pentingnya Seni berkomunikasi dalam Lingkup Bisnis

3.    Jenis dan Fungsi Komunikasi Internal dan Eksternal dalam Organisasi

4.    Konsep dan proses komunikasi Pelanggan

5.    Mengenali Ekspektasi dan Emosi Pelanggan

·       Perbedaan kebutuhan emosional dan rasional pelanggan

·       Tahap-tahap dalam emosi pelanggan

·       Tipe-tipe pelanggan yang menantang

6.    Berkomunikasi Secara Lugas (Assertiveness)

7.    Sistem Penanganan Keluhan Pelanggan

·       Memahami potensi-potensi munculnya Keluhan Pelanggan

·       Mensosialisasikan kepada pelanggan jalur untuk menyampaikan keluhan

·       Mendengarkan, mencatat, memahami dan menganalisis Keluhan Pelanggan

·       Menangani keluhan secara cepat sesuai SOP

8.    Pemahaman Pendekatan Pemahaman Karakter Pelanggan

9.    Recovery (merebut kembali pelanggan yang kecewa)

10.     Meningkatkan Efektifitas Komunikasi dengan Pemahaman Bahasa Tubuh

11.     Simulasi dan praktek

Peserta Pelatihan The Art Of Excellence Communication Skills

Pelatihan ini ditujukan bagi pada pelaku pemsaran / customer relation termasuk didalamnya para Security atau fungsi / departemen  lainnya yang terkait dengan komunikasi pelanggan.

Instruktur Pelatihan The Art Of Excellence Communication Skills 

Waktu & Lokasi Pelatihan The Art Of Excellence Communication Skills

Waktu         : 08.00 – 16.00 WIB

Tempat       : Hotel Gino Feruci Braga Bandung

*In House Training by demand

Investasi Pelatihan The Art Of Excellence Communication Skills

*Diskon 500.000,-/peserta untuk pengiriman minimal 4 peserta dari 1 perusahaan yang sama

Pembayaran dapat dilakukan pada saat pelatihan atau dapat ditransfer melalui:

PT. Bank Mandiri Cabang Yogyakarta Sudirman

No. Rek.  137-00-0735491-9

a/n PT. BEXCELLENT MITRA CEMERLANG

Fasilitas Pelatihan The Art Of Excellence Communication Skills

• Ruang meeting nyaman
• Training kit
• Souvenir eksklusif
• Sertifikat
• Modul
• Foto training
• Makan siang dan 2 kali coffee break selama training

Informasi Training The Art Of Excellence Communication Skills