EFFECTIVE HANDLING COMPLAINTS

Deskripsi Effective Handling Complaints

Sebagai petugas yang melayani pelanggan, tentu pernah menghadapi pelanggan, klien atau tamu yang sangat marah karena kecewa terhadaplayanan produk / jasa perusahaan yang tidak memenuhi harapan mereka.

Mereka menyampaikan kekecewaan secara langsung dengan nada emosi yang tinggi. Bahkan beberapa mengungkapkan kekecewaan mereka dengan tulisan di media massa. Pelatihan ini akan membekali para Manager, Supervisor dan Staf perusahaan mengenai kemampuan perilaku serta tehnik (behavioral skills and tools) yang dibutuhkan untuk menghadapi pelanggan yang marah dan sulit dengan kepercayaan diri serta kompetensi yang tinggi.

Materi Effective Handling Complaints

1.       Pemahaman tentang Layanan Prima

·         Apa & Mengapa Layanan Prima

·         Memahami berbagai tipe pelanggan yang sulit

·         Dampak dari kegagalan menangani komplain

2.       Penyebab Pelanggan komplain

·         Cara Pelanggan complain

·         Tahap-tahap dalam emosi pelanggan

·         Tipe-tipe pelanggan yang sulit

3.       Langkah-Langkah Penanganan Komplain

·         11 langkah menangani complain

·         Prioritas Komplain

·         Berdasarkan kerawanan complain

·         Berdasarkan dampak kepada perusahaan

4.       Sistem Penanganan Keluhan Pelanggan

·         Menyambut complain

·         Memudahkan pelanggan untuk komplain

·         Menangani komplain secara cepat

·         Mendisain kebijakan dan prosedur penanganan komplain yang mendukung penyelesaian komplain secara cepat dan efisien

·         Melatih dan memberdayakan staf

·         Mencatat complain

·         Mengkomunikasikan informasi tentang complain

5.       Garansi dan Service recovery

·         Arti garansi bagi pelanggan

·        Service recovery dan penggunaannya

Peserta Effective Handling Complaints

Customer Service Manager, Public Relation Manager, Corporate Communication Manager, Customer Service Supervisor / Team Leader, Customer Relation Officer, Customer Service Representative, and operational staff.

Instruktur Training Effective Handling Complaints

Sukman Jayadi Putra dan Tim

Waktu & Lokasi Training Effective Handling Complaints

Hotel One Legian Bali, 21 sd 23 Juli 2020

Investasi Training Effective Handling Complaints

Special price Rp 6.500.000/perpeserta untuk pengirim minimal 4 orang dari 1 perusahaan yg sama*

Pembayaran dapat dilakukan pada saat pelatihan atau dapat ditransfer melalui:

PT. Bank Mandiri Cabang Yogyakarta Sudirman

No. Rek.  137-00-0735491-9

a/n PT. BEXCELLENT MITRA CEMERLANG

Fasilitas Training Effective Handling Complaints

1. Ruang meeting nyaman
2. Training kit
3. Souvenir eksklusif
4. Sertifikat
5. Modul
6. Foto training
7. Makan siang dan 2 kali coffee break selama training

Informasi Training Effective Handling Complaints