CUSTOMER SERVICE & HANDLING DIFFICULT PEOPLE
DESKRIPSI CUSTOMER SERVICE & HANDLING DIFFICULT PEOPLESalah satu kunci sukses dari keberhasilan dalam meningkatkan penjualan adalah dengan berinteraksi dan menjalin hubungan baik dengan customer, dengan cara memberikan pelayanan yang memuaskan. Dengan berinteraksi dapat membangun kesempatan untuk mempromosikan produk, layanan dan perusahaan. Namun tidak mudah bagi pihak perusahaan untuk menjalankannya. Sukses dalam menciptakan kepuasan pelanggan sangat tergantung dari tingkat keahlian customer service.
Dalam memberikan pelayanan kepada pelanggan, tidak selalu kita sebagai pemberi jasa pelayanan berhadapan dengan pelanggan yang baik dan mudah memahami situasi dari kondisi pelayanan, namun bisa dipastikan kita akan berhadapan dengan pelanggan yg juga “sulit” untuk berinteraksi atau menghadapinya. Customer yang menyulitkan adalah bagian dari pekerjaan yang akan dihadapi oleh seorang Customer Service. Oleh karena itu, hubungan yang terjalin dengan pelanggan harus seoptimal mungkin terjadi hubungan yang baik sehingga memudahkan customer service dalam memberikan tanggapan atau komplain yang disampaikan oleh pelanggan. Dalam hal komplain, setiap pelanggan memiliki respon yang berbeda-beda, ada yang aktif menyampaikan komplain dan ada juga yang pasif bahkan diam dan pergi begitu saja. Training ini membantu peserta untuk mengatasi situasi ini. Karena orang-orang yang berperilaku menyulitkan juga memiliki tipe-tipe yang berbeda. Dan untuk mengatasinya dibutuhkan strategi yang jelas, sehingga para peserta tidak mengalami stress yang berasal dari perilaku orang lain ditempat kerjanya.
|
|||
TUJUAN CUSTOMER SERVICE & HANDLING DIFFICULT PEOPLE
|
|||
MATERI CUSTOMER SERVICE & HANDLING DIFFICULT PEOPLECUSTOMER SERVICE § Makna Customer, Service, dan Excellence § Moment of the Truth Customer Service § Apa Akibat Buruknya Pelayanan § Bagaimana Memberikan Service yang Excellence § Sikap dan Perilaku Pelayanan § Tata Cara berpakaian HANDLING DIFFICULT PEOPLE § Berbagai Macam Difficult Customer § Strategi dalam Mengatasi Customer § Taktik Mengatasi berdasarkan Tipe Perilaku Customer § Prinsip Perilaku Manusia / customer § Teknik Menyesuaikan Diri pada Situasi yang Sulit pada customer § Meningkatkan Kemampuan Berkomunikasi dengan customer § Solusi aktif dalam menangani Difficult Customer § Diskusi dan simulasi
|
|||
PESERTA CUSTOMER SERVICE & HANDLING DIFFICULT PEOPLEManajer, Supervisor, Customer Service maupun staf yang sering menangani hal-hal yang berkaitan dengan kerjasama dengan perusahaan lain, atau public yang ingin mengetahui bagaimana cara meng-GOAL-kan kerjasama dengan orang yang sulit.
|
|||
INSTRUKTUR CUSTOMER SERVICE & HANDLING DIFFICULT PEOPLESukman J. Putra, ST., MM., CHt., CNNLP and Team (Praktisi Industri Jasa Pelayanan)
Waktu & Tempat CUSTOMER SERVICE & HANDLING DIFFICULT PEOPLETanggal : 16 – 17 Juni 2020 Pukul : Sesi I : 09.00 – 09.45 Sesi II : 10.00 – 10.45 Sesi II : 13.00 – 13.45 Sesi IV: 14.00 – 14.45 Program ini dilaksanakan secara online, guna menjawab kebutuhan pengembangan kompetensi karyawan di perusahaan tanpa harus tatap muka, sebagaimana himbauan pemerintah agar tetap melaksanakan social distancing di tengah wabah Covid 19 saat ini, dengan memanfaatkan media / aplikasi ZOOM yang memungkinkan terjadinya interaksi secara daring antara peserta dengan instruktur.Media / Aplikasi ZOOM
|
|||
| Investasi | |||
| Rp 2.500.000,- /participant*
(Minimal Running dengan 3 Peserta) *belum termasuk PPN sebesar 10%
Pembayaran dapat dilakukan pada saat pelatihan atau dapat ditransfer melalui: PT. Bank Mandiri Cabang Yogyakarta Sudirman No. Rek. 137-00-0735491-9 a/n PT. BEXCELLENT MITRA CEMERLANG
|
|||
FASILITAS CUSTOMER SERVICE & HANDLING DIFFICULT PEOPLE· Instruktur yang berpengalaman · Soft Copy Materi · Sertifikat Bexcellent Consultant · paket data 150rb/peserta |
|||
INFORMASI CUSTOMER SERVICE & HANDLING DIFFICULT PEOPLE |
|||
|
|||