PROPOSAL PELATIHAN CUSTOMER SERVICE EXCELLENT

Deskripsi Pelatihan Customer Service Excellent

Salah satu kunci sukses dari keberhasilan dalam meningkatkan penjualan adalah dengan berinteraksi dan menjalin hubungan baik dengan customer, dengan cara memberikan pelayanan yang memuaskan. Dengan berinteraksi dapat membangun kesempatan untuk mempromosikan produk, layanan dan perusahaan. Namun tidak mudah bagi pihak perusahaan untuk menjalankannya. Sukses dalam menciptakan kepuasan pelanggan sangat tergantung dari tingkat keahlian customer service. Dalam pelatihan ini akan dibahas bagaimana meningkatkan keahlian peserta menjadi customer service yang handal.

Tujuan Pelatihan Customer Service Excellent

Kegiatan pelatihan ini dilaksanakan selama 2 hari. Program ini dirancang khusus untuk membekali dan mempersiapkan peserta dengan metode yang mudah dicerna sehingga peserta dapat mengambil manfaat dari pelatihan dengan optimal.

Materi Pelatihan Customer Service Excellent

• Pengertian Umum Customer Service Excellent
• Service Excellence Awareness.
• Menggali dan Memahami Harapan berbagai Pihak yang Berkepentingan dengan Perusahaan.
• Landasan Bekerja Prima : Working Excellence
• Kebulatan Tekad dan Menciptakan Tujuan Kolektif
• Faktor & Dimensi Pelayanan.
• Teknik Pelayanan :
  1. Knowledge: Pentingnya Menguasai Product Knowledge, Wawasan luas.
  2. Skills : Keterampailan, Ketelitian, Ketepatan, Kerapihan.
  3. Interpersonal Communications Skills (Active Listening & Assertiveness).
  4. Telephone Technique & Courtesy
  5. Teknik Menerima Tamu /Pelanggan
  6. Teknik Citra Diri, Gesture dan Bahasa Tubuh
  7. Teknik Pendampingan Pelanggan
  8. Teknik Penyampaian Informasi Efektif
  9. Teknik Problem Solving dan Conflict Handling
  10. Teknik Memberikan Lebih
  11. Teknik Menjaga Sikap Positif
  12. Teknik Pengesanan Akhir
  13. Respon yang tanggap dan memuaskan
• Emotional Intelligence (EQ) for Service Excellence : Kecerdasan Emosional dalam Melayani Pelanggan (Pelayanan Sepenuh Hati).
• Handling Complaint : Menghadapi Pelanggan yang Sulit, Marah, dan Agresif
• Membangun Hubungan Jangka Panjang dengan Pelanggan
• Studi Kasus dan Diskusi

Peserta Pelatihan Customer Service Excellent

Kegiatan ini ditujukan untuk driver, front office, satpam, staf marketing, dan staf customer care.