Deskripsi Pelatihan Customer Service Excellent
Salah satu kunci sukses dari keberhasilan dalam meningkatkan penjualan adalah dengan berinteraksi dan menjalin hubungan baik dengan customer, dengan cara memberikan pelayanan yang memuaskan. Dengan berinteraksi dapat membangun kesempatan untuk mempromosikan produk, layanan dan perusahaan. Namun tidak mudah bagi pihak perusahaan untuk menjalankannya. Sukses dalam menciptakan kepuasan pelanggan sangat tergantung dari tingkat keahlian customer service. Dalam pelatihan ini akan dibahas bagaimana meningkatkan keahlian peserta menjadi customer service yang handal.
Tujuan Pelatihan Customer Service Excellent
Kegiatan pelatihan ini dilaksanakan selama 2 hari. Program ini dirancang khusus untuk membekali dan mempersiapkan peserta dengan metode yang mudah dicerna sehingga peserta dapat mengambil manfaat dari pelatihan dengan optimal.
Materi Pelatihan Customer Service Excellent
- Pengertian Umum Customer Service Excellent
- Service Excellence Awareness.
- Menggali dan Memahami Harapan berbagai Pihak yang Berkepentingan dengan Perusahaan.
- Landasan Bekerja Prima : Working Excellence
- Kebulatan Tekad dan Menciptakan Tujuan Kolektif
- Faktor & Dimensi Pelayanan.
- Teknik Pelayanan :
- Knowledge: Pentingnya Menguasai Product Knowledge, Wawasan luas.
- Skills : Keterampailan, Ketelitian, Ketepatan, Kerapihan.
- Interpersonal Communications Skills (Active Listening & Assertiveness).
- Telephone Technique & Courtesy
- Teknik Menerima Tamu /Pelanggan
- Teknik Citra Diri, Gesture dan Bahasa Tubuh
- Teknik Pendampingan Pelanggan
- Teknik Penyampaian Informasi Efektif
- Teknik Problem Solving dan Conflict Handling
- Teknik Memberikan Lebih
- Teknik Menjaga Sikap Positif
- Teknik Pengesanan Akhir
- Respon yang tanggap dan memuaskan
- Emotional Intelligence (EQ) for Service Excellence : Kecerdasan Emosional dalam Melayani Pelanggan (Pelayanan Sepenuh Hati).
- Handling Complaint : Menghadapi Pelanggan yang Sulit, Marah, dan Agresif
- Membangun Hubungan Jangka Panjang dengan Pelanggan
- Studi Kasus dan Diskusi
Peserta Pelatihan Customer Service Excellent
Kegiatan ini ditujukan untuk driver, front office, satpam, staf marketing, dan staf customer care.
Investasi Pelatihan Customer Service Excellent |
Rp 5.500.000,-/ participant (non residential & belum termasuk PPN)*
Pembayaran dapat dilakukan pada saat pelatihan atau dapat ditransfer melalui: PT. Bank Mandiri Cabang Yogyakarta Sudirman No. Rek. 137-00-0735491-9 a/n PT. BEXCELLENT MITRA CEMERLANG
|
Fasilitas Pelatihan Customer Service Excellent |
||
|
||
Informasi Pelatihan Customer Service Excellent |
||
|