Tag: langkah

Uncategorized

Measuring & Managing Customer Satisfaction

Oct 11, 2013 by Rizki Satrio 0 Comments #bagus, #berkompetensi, #berkualitas, #bexcellent, #Customer, #hubngan, #interaksi, #jogja, #kekuatan, #kelemahan, #kompetisi, #komunikasi, #langkah, #Managing, #Marketing, #Measuring, #pelatihan, #penting, #perusahaan, #peserta, #portal, #Satisfaction, #training

DESKRIPSI
Kepuasan Pelanggan terhadap suatu perusahaan dipengaruhi oleh seberapa jauh produk dan pelayanan yang diberikan kepada pelanggan, apakah sudah mampu memenuhi, bahkan melampaui kebutuhan, keinginan dan harapan pelanggan. Selain itu, pengalaman pelanggan dalam berinteraksi dengan perusahaan juga akan turut menentukan perubahan persepsi mereka terhadap perusahaan.
Pengukuran tingkat kepuasan pelanggan secara berkala, akan dibutuhkan oleh perusahaan guna mengetahui seberapa jauh performansi perusahaan dalam memenuhi kebutuhan, keinginan dan harapan pelanggan. Selain itu, perusahaan juga akan mendapatkan informasi penting mengenai seberapa jauh kekuatan dan kelemahan (gap) perusahaan dalam berkompetisi, yang tentu sangat penting bagi langkah strategis ke depan.

MATERI
• Building Customer Satisfaction Cultur Konsep dan Filosofi
• Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan
• Identifikasi Pelanggan dan Titik Interaksinya
• Dimensi Kepuasan Produk dan Pelayanan
• Gap Analysis, Cycle of Service dan Efektifitas Penanganan keluhan.
• Measurement Methods
• Quantitative Techniques mempelajari teknik survey pelanggan secara kuantitatif
• Mendesain Kuesioner dan Pengujiannya
• 7 Sampling: Tipe dan Ukurannya
• Analisis dan Interpretasi Data (Statistik)
• Strategi Improvement dan Action Plan

PESERTA
Customer Service, Quality Assurance, Marketing, Production, serta pihak-pihak lain yang bertanggung jawab terhadap kepuasan pelanggan

Tempat : Hotel berbintang di Yogya ( Grand Aston/Ibis/ Phonix/ MM UGM )

KOORDINATOR
Drs. Z. Bambang Darmadi, M.M.

METODE
Presentation, Discussion, Case Study, Evaluation Pre test & Pos Test

FASILITAS
1. Training Module
2. Training CD contains training material
3. Certificate
4. Stationeries: NoteBook and Ballpoint
5. Jacket or waistcoat or T-Shirt
6. Bag or backpackers
7. Training Photo
8. Training room with full AC facilities and multimedia
9. Once lunch and twice coffeebreak every day of training
10. Qualified instructor
11. Transportation for participants from hotel of participants to/from hotel of training (if minimal number of participants from one company is 4 persons)

REGISTRASI
Biaya kursus: Rp. 5.000.000,- per peserta (Non Residential)
Rp. 4.500.000,- per peserta ( Pendaftaran 3 peserta dari 1 perusahaan)

IT

Oracle 10g Admin Workshop

Oct 10, 2013 by Rizki Satrio 0 Comments #10g, #Admin, #administrasi, #database, #db, #DBMS, #jogja, #langkah, #latihan, #migrasi, #Oracle, #pelatihan, #peserta, #platform, #portal, #trainin, #versi, #Workshop, #yogyakarta

DESKRIPSI
Pelatihan ini diperuntukkan bagi kalangan pofesional IT, khususnya bagi yang concern terhadap penggunaan oracle sebagai basis datanya. Oracle database 10g, adalah pengembangan dari versi sebelumnya yang lebih memberikan layanan security dan internet platform disamping beberapa penyempurnaan dari versi sebelumnya. Dalam pelatihan ini, peserta akan dikenalkan dengan DBMS Oracle Database 10g dan administrasi serta beberapa langkah untuk migrasi dari versi sebelumnya.

MATERI PELATIHAN
• Course Syllabus
• Introduction (Database Architecture)
• Installing the Oracle Database Software
• Creating an Oracle Database
• Managing the Oracle Instance
• Managing Database Storage Structures
• Administering User Security
• Managing Schema Objects
• Managing Data and Concurrency
• Managing Undo Data
• Implementing Oracle Database Security
• Configuring the Oracle Network Environment
• Proactive Maintenance
• Performance Management
• Backup and Recovery Concepts
• Performing Database Backups
• Performing Database Recovery
• Performing Flashback
• Moving Data
• Case Studies

PESERTA PELATIHAN
Pelatihan ini sangat relevan diikuti oleh : Database Administrators, Database, Designers, Project Manager, Sales Consultants, Support Engineer, Technical Consultant

INSTRUKTUR
Muslihuddin, ST, MT & Tim
(Praktisi dibidang database administration, Certified in Oracle)

Tempat : Grand Palace Hotel***

REGISTRASI
Biaya kursus: Rp. 6.000.000,- per orang (Non Residential)