Tag: Analysis

Uncategorized

Customer Satisfaction

Oct 11, 2013 by Rizki Satrio 0 Comments #Analysis, #bagus, #berkualitas, #Customer, #implementasi, #ISO, #jogja, #kekuatan, #kelemahan, #kepuasan, #latihan, #loyalitas, #pelatihan, #pelayanan, #perusahaan, #peserta, #produk, #sasaran, #Satisfaction, #tingkatan, #yogyakarta

DESKRIPSI
Kepuasan Pelanggan terhadap suatu perusahaan dipengaruhi oleh seberapa jauh produk dan pelayanan yang diberikan kepada pelanggan, apakah sudah mampu memenuhi, bahkan melampaui kebutuhan, keinginan dan harapan pelanggan. Selain itu, pengalaman pelanggan dalam berinteraksi dengan perusahaan juga akan turut menentukan perubahan persepsi mereka terhadap perusahaan.
Pengukuran tingkat kepuasan pelanggan secara berkala, akan dibutuhkan oleh perusahaan guna mengetahui seberapa jauh performansi perusahaan dalam memenuhi kebutuhan, keinginan dan harapan pelanggan. Selain itu, perusahaan juga akan mendapatkan informasi penting mengenai seberapa jauh kekuatan dan kelemahan (gap) perusahaan dalam berkompetisi, yang tentu sangat penting bagi langkah strategis ke depan.
Pengukuran dan manajemen tingkat kepuasan pelanggan menjadi sangat penting bagi perusahaan untuk membangun kesuksesan usaha, hingga tuntutan untuk memantau dan mengevaluasi persepsi pelanggan terhadap produk dan pelayanan secara teratur menjadi salah satu persyaratan di dalam ISO 9001:2000.

MATERI KURSUS
• Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan
• Pengukuran Kepuasan Pelanggan : Keperluan dan Sasaran, serta kaitannya dengan implementasi ISO 9001:2000
• Identifikasi Pelanggan dan Titik Interaksinya
• Dimensi Kepuasan Produk dan Pelayanan
• Mendesain Kuesioner dan Pengujiannya
• 7 Sampling: Tipe dan Ukurannya
• Analisis dan Interpretasi Data (Statistik)
• Strategi Improvement dan Action PlanMetoda PelatihanKonsep, Contoh, Latihan dan Simulasi Komputer, Evaluasi dan Rencana Implementasi

PESERTA
Customer Service, Quality Assurance, Marketing, Production, serta pihak-pihak lain yang bertanggung jawab terhadap kepuasan pelanggan.

INSTRUKTUR
Drs. Z. Bambang Darmadi

Hotel berbintang di Yogya ( Grand Aston*****/ Phonix**** / Ibis***/ MM UGM )

METODE
Presentation, Discussion, Case Study, Evaluation Pre test & Pos Test

FASILITAS
1. Training Module
2. Training CD contains training material
3. Certificate
4. Stationeries: NoteBook and Ballpoint
5. Jacket or waistcoat or T-Shirt
6. Bag or backpackers
7. Training Photo
8. Training room with full AC facilities and multimedia
9. Once lunch and twice coffeebreak every day of training
10. Qualified instructor
11. Transportation for participants from hotel of participants to/from hotel of training

REGISTRASI
Biaya kursus: Rp. 6.000.000,- per peserta (Non Residential)
Rp. 5.500.000,- per peserta ( Pendaftaran 3 peserta dari 1 perusahaan)

Electrical

Electrical Power System Analysis

Oct 10, 2013 by Rizki Satrio 0 Comments #Analysis, #collect, #consistent, #distribution, #Electrical, #jogja, #pelatihan, #peserta, #portal, #Power, #powr, #settings, #simpler, #study, #System, #training, #yogyakarta

COURSE OBJECTIVES:

  • Power System Analysis means verifying the adequacy of the power distribution system and it’s components.
  • Recognize coordination related disturbances and outages.
  • Collect the required data to perform a detailed coordination study.
  • Derive complete protective device settings for some of the simpler electrical power systems that are consistent with NEC requirements.

COURSE CONTENTS:
1. Introduction to Industrial Power Systems
2. Short Circuit Theory and Terminology

  • Effects of Short Circuits
  • Fault Current Sources
  • Machine Reactances
  • Fault Current Characteristics

3. Electrical Equipment Ratings

  • Fuses
  • Circuit Breakers
  • Motor Starters
  • Conductors and Bus

4. Balanced Fault Calculations
5. Coordination Fundamentals

  • Procedures
  • Data Collection
  • Scaling Factors

6. Plotting Time/Current Curves

  • Circuit Breakers
  • Fuses
  • Time Delay/Instantaneous Relays
  • Relay Coordination Intervals

7. Equipment Protection and Coordination

  • NEC and ANSI/IEEE Criteria
  • Conductors (Low and Medium Voltage)
  • Transformers
  • Motors e. Conductors (Low and Medium)

WHO SHOULD ATTEND:
This course is intended for anyone who must perform calculations, provide settings or approve the work performed by others. The trainee should be a graduate engineer or have the equivalent practical work experience in electrical power systems.

INSTRUCTOR
DR. Suharyanto

Hotel berbintang di Yogya ( Grand Aston/Ibis/ Phonix/ MM UGM )

FASILITAS
1. Training Module
2. Training CD contains training material
3. Certificate
4. Stationeries: NoteBook and Ballpoint
5. Jacket or waistcoat or T-Shirt
6. Bag or backpackers
7. Training Photo
8. Training room with full AC facilities and multimedia
9. Once lunch and twice coffeebreak every day of training
10. Qualified instructor
11. Transportation for participants from hotel of participants to/from hotel of training (if minimal number of participants from one company is 4 persons)

REGISTRASI
Biaya kursus: Rp. 6.500.000,- per peserta (Non Residential)
Rp. 6.000.000,- per peserta ( Pendaftaran 3 peserta dari 1 perusahaan)