Customer Service Excellent

DESCRIPTION
Salah satu kunci sukses dari keberhasilan dalam meningkatkan penjualan adalah dengan berinteraksi dan menjalin hubungan baik dengan customer, dengan cara memberikan pelayanan yang memuaskan. Dengan berinteraksi dapat membangun kesempatan untuk mempromosikan produk, layanan dari perusahaan. Namun tidak mudah bagi pihak perusahaan untuk menjalankannya. Sukses dalam menciptakan kepuasan peklanggan sangat tergantung dari tingkat keahlian customer service. Dalam pelatihan ini akan dibahas bagaimana meningkatkan keahlian peserta menjadi customer service yang handal.

OUTLINE
1. Understanding the service
a. The Basic Concept of Customer Service
b. The role of customer service
2. Delivering the best service
a. The Ten Commandments of great Customer Service
b. Enhancing ability in delivering Effective Customer Service
3. Understanding the customer
a. Needs of customer
b. Why customers switch the service provider?
c. How to handle customer
d. How to handle difficult customer
4. Handling complaint
a. Effective Complaint Handling Process
b. Understanding Customers’ Points Of View
c. Build Effortless Rapport With Your Customers
5. Written Exercise
6. Etiquettes in Customer Service
a. The Objectives
b. The Function
7. Role Play 1 – How to deliver the best service?
8. The Basic skill of Customer Service Personnel
a. Appearance
b. Attitude
c. Language
d. Body Language
e. Behavior
9. Role play 2 – How to deliver the service?
10. Wrap Up
a. Do’s and don’ts in customer service
b. Customer Service Excellence in several companies

COURSE METHODS
 Presentasi, Diskusi, Case Study

INSTRUCTOR
Drs. Z. Bambang Darmadi, MM.

WHO SHOULD ATTEND
Training ini bisa diikuti oleh semua karyawan di bagian frontliner dan customer service atau staff yang berhubungan langsung dengan customer.

WAKTU & TEMPAT

3 Days

10 – 12 Mar 2015
09 – 11 Jun 2015
15 – 17 Sep 2015
08 – 10 Dec 2015

JGJ/BDG/JKT/BALI

FASILITAS
1. Training Module (Hard and Soft copy (USB Flash Disk))
2. Certificate
3. Stationeries: NoteBook and Ballpoint
4. Souvenir (Jacket or waistcoat or T-Shirt)
5. Bag or backpackers
6. Training Photo
7. Training room with full AC facilities and multimedia
8. Once lunch and twice coffeebreak every day of training
9. Qualified instructor
10. Transportation for participants from hotel of participants to/from hotel of training (if minimal number of participants from one company is 4 persons)

bexcellentjogja

Saya, Satrio dari Bexcellent Consultant marketing yang menawarkan jasa pelatihan dan sertifikasi online/publik. Kami dari Bexcellent Consultant menyediakan pelatihan2 online dan publik mengenai HRM, sistem sumber daya manusia, marketing & sales, pelatihan teknik, finansial, akuntansi, K3, Sertifikasi Kemnaker & BNSP dll. kami juga menerima In House Training. Informasi Penting Hubungi: WA/Telepon : 081325177427 email : satrio@bexcellentjogja.com

Leave a Reply

Your email address will not be published.