DESKRIPSI
Menurut George salah satu kerangka kerja untuk mencapai mutu tinggi adalah Kriteria The Malcolm Baldrige National Quality Award (MBNQA). Sebagai alat penilaian mandiri (selft assessment), kriteria MBNQA membantu mengidentifikasi kekuatan-kekuatan perusahaan, mencari peluang-peluang perusahaan dan mencari peluang bagi perbaikan proses dan hasil yang berdampak kepada stakeholder, pelanggan, karyawan, pemilik (owner), pemasok (supplier), serta masyarakat. Kriteria MBNQA juga membantu dalam hal mengatur sumber daya, antara lain: memperbaiki komunikasi, produktivitas, efektivitas, serta mencapai tujuan-tujuan organisasi.

Kriteria Baldrige sebagai suatu kriteria untuk keunggulan kinerja yang digunakan, telah diadopsi oleh puluhan negara di dunia menjadi National Quality Award negaranya masing-masing. Di Indonesia sendiri, perusahaan yang telah menerapkannya antara lain Sucofindo, Telkom, Pertamina, terlebih setelah diluncurkannya IQA for BUMN (Indonesia Quality Award for Badan Usaha Milik Negara) Republik Indonesia. Dengan mengimplementasikan Malcolm Criteria, organisasi bertekad untuk meningkatkan keunggulan kinerjanya dalam situasi yang semakin kompetitif. Untuk meningkatkan performansinya maka perusahaan harus melakukan pelatihan, sehingga proses penerapannya menjadi tepat sasaran dan fungsi.

MATERI
1. PENDAHULUAN MBNQA
Malcolm Baldrige, Kriteria Baldrige, MBNQA, IQA for BUMN, MBCfPE, PQA Kriteria, Aplikasi, Feed Back Report Skor
2. ORGANIZATIONAL PROFILE
Lingkungan Organisasional
Hubungan Organisasional
Lingkungan Kompetitif
Tantangan Strategik
Sistem Perbaikan Kinerja
3. MALCOLM CRITERIA:
Kategori 1: Leadership
Kategori 2: Strategic Planning
Kategori 3: Customers and Market Focus
Category 4: Measurement, Analysis, and Knowledge Management
Category 5: Workforce Focus
Category 6: Process Management
Category 7: Results
4. KORELASI KRITERIA BALDRIGE DENGAN ISO 9001:2000
Assessment Tools & Implementation Tools
Pendekatan proses
Korelasi Kriteria Baldrige dengan Klausul ISO 9001:2000
5. METODE PENYUSUNAN APLIKASI
Baldrige Award Application Forms
Metode Konvensional
Metode Kertas Kerja Response
Met ode Software: Baldrigetools
6. SISTEM SKOR
Petunjuk Skoring Process dan Result Item
7. SIMULASI, ROLE PLAYING DAN STUDI KASUS

INSTRUKTUR
Drs. Gaguk Yudiarinto, Psi., M.M.

Hotel berbintang di Yogyakarta ( Grand Aston*****/ Phonix**** / Ibis***/ Ibis Style Hotel )

FASILITAS
1. Training Module
2. Training CD contains training material
3. Certificate
4. Stationeries: NoteBook and Ballpoint
5. Jacket or waistcoat or T-Shirt
6. Bag or backpackers
7. Training Photo
8. Training room with full AC facilities and multimedia
9. Once lunch and twice coffeebreak every day of training
10. Qualified instructor
11. Transportation for participants from hotel of participants to/from hotel of training (if minimal number of participants from one company is 4 persons)

REGISTRASI
Biaya kursus: Rp. 6.500.000,- per orang (Non Residential)
Rp. 6.000.00,- per peserta ( Pendaftaran 3 peserta dari 1 perusahaan)